身體突感不適或家裡電器壞了……這些老年人經常遇到的問題，現在撥打一個電話就能得到解決了。記者從市民政局獲悉，我市致力打造的智慧居家養老服務熱線12349，依靠著智慧養老服務平臺，正為全市居家老人打造出一個沒有圍牆的“養老院”，讓老人足不出戶就能享受到生活照料、醫療康復、信息諮詢等居家養老服務，目前已有近2萬名老人通過社區採集信息加入服務平臺。
養老需求重在居家養老
據統計，當前我市60歲以上老年人口已經逼近了110萬，相當於每7個人裡有一位老人，未來將是每3至4個人中就有一位老人，作為一個龐大的群體，養老、健康服務需求不斷增長。
市民政局相關負責人介紹，從養老資源看，機構養老床位有限，從老年人的個人意願和傳統觀念來看，大部分老年人對養老機構還是不太接受，他們更願意居家養老。在此背景下，我市成立了湛江市智慧居家養老服務平臺，開通了“12349”養老服務熱線，成立了湛江市智慧居家養老服務中心，為全市居家老人打造出一個沒有圍牆的“養老院”。
智慧養老實現服務到家
據介紹，“12349”居家養老服務信息平臺融合數據中心、應用中心、呼叫中心三個部分。數據中心承擔老年人信息檔案及養老服務相關業務數據的存儲、備份；應用中心提供“緊急救援、生活幫助、主動關懷”三種信息化服務模式，並支持對轄區內的呼叫服務相關業務進行綜合查詢、統計分析；呼叫中心承擔老年人撥打“12349”服務熱線的語音調度、呼叫轉接及相關諮詢服務。形成呼叫中心、社區養老服務中心、家庭相結合的“三維”服務保障模式，為老年人、殘障人士打造三維立體全方位生活保障。
“12349”平臺的信息化作用，還體現在老年人緊急救助方面。該平臺將實現與公安、消防、醫院等資源對接，對老年人（特別是獨居、空巢老人）、殘疾人等特殊人群，利用GPS定位技術、網絡技術，實施關愛服務，保障人、物安全，讓家人寬心放心。當社區老人撥打“12349”熱線需要服務項目時，“12349”呼叫中心客服人員會協調醫院、家政公司、律師事務所、生活超市等社會服務機構，為老年人提供醫院名醫在線坐診服務、法律諮詢援助、心裡慰藉、生日祝福等。
近2萬老人加入服務平臺
市民政局相關負責人表示，智慧居家養老是傳統居家養老、社區養老的升級和優化，延續了中國的孝道文化，既滿足了老人對家的需要，又合併了網絡遠程技術和實時健康管理的優勢，配合智能居家系統，讓老人足不出戶，通過現代化科技手段，提升居家養老質量。目前，湛江市已有近2萬老人通過社區採集信息加入服務平臺。
下一步，將加快養老服務信息採集，加大扶持力度，建立困難老年人養老服務補貼制度，不斷優化服務方式、拓展服務內容，進一步提高“12349”平臺的運行效率。
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