1月23日
株洲市文化旅遊廣電體育局發佈
《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》
為貫徹落實習近平總書記關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作作出的重要指示精神，以及國家文化和旅遊部、湖南省文化和旅遊廳《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相關要求，繃緊思想之弦，築牢責任堤壩，切實做好文化旅遊廣電體育系統疫情防控工作，確保人民群眾生命健康安全，1月23日，株洲市文化旅遊廣電體育局啟動系列疫情防控措施。
一、要提高站位，壓實主體責任。自發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，省、市各級高度重視，全力部署防控工作。各級文化旅遊廣電體育行政部門要提高政治站位，克服麻痺思想，加強工作部署，成立專項工作領導小組，明確工作職責，按照屬地管理的原則，與當地衛生健康等部門建立聯動機制，扛起責任，嚴防死守，切實做好疫情防治工作。
二、要強化措施，啟動應急處置。各級文化旅遊廣電體育行政部門要督促文化旅遊廣電體育市場主體和公共文體服務機構制定應急處置預案。自2020年1月24日起，全市各級國家公共文化體育場館一律暫停對外開放，暫時取消所有文化體育活動，避免聚集性疫情發生，恢復時間另行通告。
旅行社、旅遊星級酒店、A級景區要啟動特殊保障措施，認真做好退訂房、退訂團隊和退訂門票或改簽等工作，凡是遊客以確診新型冠狀病毒感染肺炎為理由提出酒店退訂房、旅行社退訂團隊和景區退訂門票的，應當無條件、不收費辦理退訂手續。 要謹慎組團前往或接待疫區遊客，導遊及時安撫遊客情緒，多做提醒預防工作，有效預防病毒感染。 要加強從業人員的安全防範，做好各項預防、宣傳教育工作。
三、要密切關注，科學有效防護。各級文化旅遊廣電體育行政部門要及時關注春節天氣、疫情信息及後續發展，制定完善相應預案，確保春節期間安全穩定有序。要重點關注疫源地返鄉人員，發現疑似感染人員應立即隔離，及時上報
市文化旅遊廣電體育部門（值班電話：28686233）和當地衛生健康部門。要對所轄旅遊企業及時轉發相關信息，發佈行之有效的防範措施。各相關行業協會要及時發佈行業信息，呼籲同行敢於擔當、勇於作為，積極為疫區和遊客排憂解難。四、要心繫群眾，及時化解糾紛。各級文化旅遊廣電體育行政部門要督促所轄各單位和文旅企業，醒目設置公告提示牌、配備緊急救援藥品、保持場所內外通風消毒，嚴格落實節日期間值班制度，實行“零報告”制度，按照原有渠道，做到每日必報。要積極接聽企業和遊客的諮詢和求助電話，既耐心解釋相關政策和注意事項，又積極解決實際問題，妥善化解糾紛。
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