法制晚报•看法新闻 （暗访组记者）订了去哪儿网上的一家“好评”酒店，结果却遇到“黑店”。

侯先生在“去哪儿旅行”手机APP上预订了北京建国门外的一家酒店，入住时不但没有看到客服人员接待，更蹊跷的是，房间也没有上锁。随后客服人员在电话中告知“钥匙在房间的烟灰缸里，如果退房，也请把钥匙放回到烟灰缸里”。而入住后，侯先生发现，酒店内环境与宣传不符。

《法制晚报》记者发现，这家名为“北京长安六号R酒店式公寓”的宾馆虽然入驻“去哪儿网”，但在工商等部门查询，并未找到其合法注册手续。此外，记者注意到，这家酒店式公寓所在大楼一层大厅挂着条幅提醒：楼内宾馆均为非法黑宾馆。

今天上午，物业工作人员告诉记者，并不清楚这一宾馆的情况，楼下条幅为派出所要求张贴的。楼内酒店式公寓并不是正规宾馆，都是业主委托给个人、个人再对外转租。

差评

网上评分“非常棒” 入住发现与宣传不符

侯先生今年1月通过手机APP“去哪儿旅行”预订了客栈民宿一栏中的“北京长安六号R酒店式公寓”，从图片文字介绍看，这家酒店不错。

“我当时没找到那家酒店，就给客服打电话。但是，他们让我先交钱才能看房间。”侯先生说，在向一个个人名下的支付宝账户转账后，客服人员才告诉他预订的房间号码。

入住后，侯先生发现，酒店内环境与宣传不符，存在安全隐患，随即要求退房。在客服人员拒绝退款的情况下，出于安全考虑，侯先生暂时离开，住进了旁边的快捷酒店。但直到现在，他也没有拿到酒店方的退款。

根据官网介绍，去哪儿网是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，手机APP“去哪儿旅行”是其移动客户端。记者在手机客户端“去哪儿旅行”查阅到，这家公寓开业时间为2017年，共有20间客房。首页上对酒店的评分为4.5分，属于“非常棒”等级。

酒店床头柜上摆放了一张提示卡片，上面标有房间wifi密码以及酒店经理的联系方式

暗访

客服电话指引看房 “你自己开门就行”

按照去哪儿网页面预订信息显示的地址，记者来到朝阳区建华南路19号。记者发现，地址显示的大楼外表看不到任何酒店字样，倒是隔壁的快捷酒店招牌更明显。在大楼一层墙体外，只有“长安国际 （6）号”字样，大厅入口屏风上标明“三和物业”。

酒店的客服电话是一个手机号码。记者拨通后，客服人员说，他们的酒店式公寓就在这栋楼里面。记者随后提出，想在预订房间前先看看房间情况。客服人员在电话里表示，他们还没有上班，记者可以自己上楼查看。

“那我跟谁联系开门？”对于记者这一疑问，客服人员并没着急回答，而是告诉记者先上楼。到达19层后，客服人员电话指引记者到某个房间门外，“你自己开门就行，门没锁。还有19××房间也可以看，也没锁。”

屋内桌子玻璃烟灰缸里放着房门钥匙

进入房间后，记者发现，这是一个酒店大床房标准间，同时还有冰箱和电磁炉等设施。在屋内的一张桌子上，有一个玻璃烟灰缸，里面放着钥匙和一楼大厅的门禁卡。

按照客服人员提示，记者又来到另外一间房间，床头柜上还摆放了一张提示卡片，上面标有房间wifi密码以及酒店经理的联系方式。记者扫描卡片上面留下的二维码发现，这个微信账户属于个人微信。

去哪儿网上“北京长安六号R酒店式公寓”介绍

调查

酒店经理联系方式 至少“绑定”七八家酒店

根据房间房卡上面留下的张经理手机号码，记者搜索发现，该号码被197人标记为独立经纪人。记者注意到，在检索到的30个信息中，除了少数出售手机信息外，绝大多数为房屋、酒店出租信息。但酒店信息并不只限于“北京长安六号R酒店式公寓”。

记者梳理发现，至少有七八家酒店的出租联系信息的联系电话与张经理手机号码一致，且唯一。地理位置涉及朝阳、丰台、东城等多个城区。

添加张经理的微信后，其朋友圈显示，“北京长安六号R酒店式公寓”全名为“北京长安国际R酒店企业管理有限公司”。记者根据北京市工商局的企业信息发现，这两个名称均没有注册登记。

记者在这家酒店式公寓所在大楼一层大厅看到，一个条幅上用红底白字写着：楼内宾馆均为非法黑宾馆 为了您的安全请不要居住。

“我在楼上看了一家宾馆，一天要400多，有点贵。楼里还有别的便宜点的吗？”记者以找宾馆的名义来到了该楼物业公司办公室。工作人员听说记者找宾馆后，明确表示大楼没有宾馆，建议记者到旁边的合法快捷酒店入住。

“我看你们条幅上写的它们都是非法宾馆，它们不正规？”“是，它们都是个人（私人）的。”交谈中，工作人员提示记者，这楼里面宾馆都不正规，注意安全。

“北京长安六号R酒店式公寓”所在大楼一层大厅，挂有条幅提示楼内宾馆均为非法黑宾馆

现场

楼内悬挂“黑宾馆”提示 经理称“没事”

经过走访及与楼内住户交谈，记者得知，该楼的房间分属不同的人员进行管理，也有业主自己居住的。其中，记者查看的房间属于这名张经理管理，并被当成公寓对外出租。张经理的办公室也是“酒店”的前台，就设在该楼的723房间。

记者近日再次以找宾馆的名义来到723房间。记者看到，屋内堆满了准备换洗的床单等用品。一名值班男子自称是张经理，APP上的客服电话号码是他的手机号。

“如果看好了房间，就把定金先交了。”张经理带记者查看了11层的房间后表示，现在暑期正是旺季的时候，房间价格也在不断上涨。

“我看楼下怎么挂着黑宾馆提示，这里安全没问题吧？”对于记者询问楼下大厅挂出的“黑宾馆”提示条幅，张经理听后表现的不以为然，“放心吧，那没事，我这都开了好多年了，可以开发票。”

发现

部分电脑端“体验式”评论 手机端无法看到

对于“北京长安六号R酒店式公寓”4.5分好评，记者分别在手机客户端和PC端查询，却发现有不同结果。

记者注意到，这家酒店在手机客户端的评论基本都是正面的，而在电脑终端里，入住过的客人评论与记者暗访的情况吻合。其中一位入住过这家公寓的客人评价称：“说是酒店，其实就是两个人包了一些房间对外营业，没有前台，住宿不要身份证，还断电……客观地说房间硬件是没有问题的，就是安全问题有点操心。”这与侯先生的遭遇相似。另外一位客人则回忆说，“房间的舒适度不错 ，就是有点恐怖，是个体私营，全程没看到房主。”不过，这样的评论却在手机端无法看到。

此外，记者尝试加盟去哪儿网的登记流程发现，登记内容包括公司名称、营业执照注册号等，还要上传营业执照图片。

追访

去哪儿网客服：会马上调查

今天上午，去哪儿网的客服人员告诉记者，已经入驻的宾馆及酒店式公寓都经过了严格审核。至于“北京长安六号R酒店式公寓”的情况，会马上调查。目前还无法立马判定该酒店是否为黑宾馆。

今天上午，派出所民警表示，涉事酒店是黑宾馆，没有经过公安机关批准。

对此，北京帮恒律师事务所田经纬律师表示，消费者选择这家酒店，是基于对旅游平台的基本信任。因此，互联网平台的运营方要审慎对待实际经营者，履行必要的审查义务。

评论：

民宿客栈别再“黑”下去

在去哪儿网可以看到，这一次记者暗访的“北京长安六号R酒店式公寓”明确标注为“客栈民宿”。这种酒店式公寓往往房间更大，而且有微波炉、洗衣机、电磁炉这些设施，所以大家给出的评分不低。至于“全程自助”，其实也是目前很多酒店式公寓为节约成本采取的普遍方式。

最雷人的，就是楼下的标语——该楼一层大厅有一个条幅，上面写着：“楼内宾馆均为非法黑宾馆 为了您的安全请不要居住”。“建国门外”并非城乡结合部，更非荒僻的郊区，那么为什么有人挂出了这样一个横幅，却没有人阻止其继续经营呢？

这或许和它的身份相关——尽管这些年来民宿客栈越来越多，但是身份的尴尬却是普遍存在的。也正因如此，今年3月的“两会”期间，全国工商联提交了一份《关于促进民宿健康发展的提案》，其中专门提到：国家应该出台明确规定，对民宿进行法律界定，改变民宿当前“无法可依”的现状。提案中说，市场上大多数民宿长期处于灰色地带，没有营业执照，没有消防许可、特种行业许可、卫生许可等各种住宿业必备的证照，缺乏运营监管。

在这方面，北京可以说是先行一步。去年8月1日起，《北京市旅游条例》正式实施，其中首次提出民宿也要工商登记。当时，市政府法制办还表示：北京市城区民宿和乡村民宿的具体管理规定正在制订中，有望于2018年8月公布。

已经实施的旅游条例要求民宿必须工商登记，那么没登记的就是“黑店”。但是，民宿客栈在工商登记过程中可能遇到的麻烦肯定少不了。例如居民拿自家住房开客栈，除非是独门独院，否则“住改商”要经过全楼业主同意。但是，邻居们怎么可能会同意小区里老有陌生人进进出出？

一方面，我们期待相关细则尽快出台，另一方面，我们也可以把难点暂时放一放，先去加强运营监管。此前《法制日报》也曾报道说，民宿客栈、短租公寓面临安全隐患，多数无消防审批手续。还有住客价值6万余元行李遭窃。

“物业性质”的问题可以缓，但安全隐患的问题则耽搁不得。消防的问题、住宿不验身份证的问题、住客人身财产的安全问题，都应该率先加强监管。在这方面，提供酒店预订的平台也应该负起责来。

作为知名的酒店预订平台，应该对加盟的酒店有一个审核过程，存在安全隐患的一定要拒之门外。对于尚未办理工商执照的民宿客栈，至少应该在显著位置尽到提醒告知的义务。对于无服务员的全程自助模式，同样应该有一个温馨提示，让不习惯的客人谨慎选择。