近日，沈阳市民张女士经历了一次最糟心的旅程，一切源于一张往返机票两个拼音的错误。
7月11日晚，张女士一家三口高兴的来到桃仙机场准备趁着暑假带孩子去泰国旅游。
办理机票时，工作人员告知，孩子的姓名出现错误，tong写成了ning，因为不是南航官网购买的机票无法更改，需要联系出票方。
那一瞬间张女士真有点懵，甚至有点不知道该怎么办。更糟糕的是，因为是常用旅客登记错误，所以在去哪网买的三段票都出现错误！
平稳了一下心情后，张女士决定先联系去哪网，当时去哪网客服表示尽快给我答复，但却没了下文。
南航柜台的工作人员给张女士支招，让张女士去南航售票柜台看看可不可以解决。
二三里资讯了解到，如果在南方航空公司官网上购票，能免费更改一个中文字，如果是第三方平台购票要跟第三方联系，因为第三方平台有自己的要求。另外，即使是在官网上购票也因不同的票种有不同的要求。
张女士一边带孩子跑向南航柜台，一边不停给去哪网打电话，整个过程，双方都说尽快联系张女士，但从没主动进行回复，只有张女士在不停给去哪儿网打电话。
张女士说：“在我反复催促下，去哪儿网回复说，他们看到之前已经有处理结果，在第三方平台买票，南航规定无法更改，只能退票再买！但这个结果什么时候出来的，却一直没有人通知我！”
由于时间紧张，南航售票窗口马上就要停售本次航班，张女士先在临售购买了一张儿童的南航票。虽然价格上涨了一些，好在儿童票是五折，也算能接受的损失。
此时，过安检的时候边防检疫门都已经关上了，去哪网终于主动给张女士打了电话，工作人员在电话里说解决不了，只能按规定退票，扣300元钱！
7月13日清早，张女士继续和去哪儿网客服沟通孩子明天飞普吉的客票修改，去哪网客服表示晚一些回复。张女士吃完早饭后继续和去哪儿网沟通，被告知曼谷飞普吉的机票仍然无法改名，需要提前48小时申请。
张女士决定既来之则安之，第二天去机场改，如果改不了直接买票，如果买不了票，就三张机票作废重买一趟航班。去哪儿网在13号下午突然通知我交80元可以改13号普吉机票的名字了。但21号的机票还是不行，不能改。
期间，张女士又反复沟通多次，在泰国拨不了去哪网的客服电话，只能不停通过去哪儿网客户端进行人工咨询沟通。
期间张女士也收到过一两次去哪网的电话。给的答复是让张女士回程当天提前去机场想办法，看看能不能改。
7月17日，张女士通过朋友在国内帮忙拨打深航客服电话，确认深航规定，2个字母以内的错误是可以更改的，不管哪里出票，没有理由不给改。
二三里资讯拨打深航客服电话，工作人员也明确说明2个字母以内的错误是可以更改的。但是去哪儿网却踢起了皮球，就是不能改。
与此同时，张女士朋友也在国内帮张女士沟通。去哪儿网略微妥协，同意张女士可以买一张同一趟航班的票，原价把原来的孩子票退掉。
随后，张女士在网上又是查询显示，除了深航官网没有任何网站允许单独购买儿童票。官网该趟航班票价6578！半价还得3000多！
张女士气愤的说：“这哪里是解决问题，明明是添堵。到现在，我的问题还没有解决，能不能顺利和孩子回去依然是个未知数。”
张女士说：“我曾哀求，我们带着孩子异国他乡语言不便，把所有可能压在最后一刻，万一不能登机，我们不可能把孩子留下。我曾愤怒，和去哪网工作人员大喊，表示我一定会继续投诉，凭什么有规定你们都不遵守。但无论我是哀求还是愤怒，去哪网永远是对不起，不能解决。”
护照号码没有问题，名字错误两个字母也在规定可改范围内，为什么去哪儿网就是更改不了呢？
二三里资讯针对此事拨打了去哪儿网客服热线，客服人员表示，此事需要上报后进行回复，截止二三里资讯发稿去哪儿网方面还没有进行回复。
二三里资讯将持续关注此事并报道。
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