據市急救指揮中心網絡工程師張健介紹，MPDS是國際主流的120 調度指揮系統，MPDS系統由33個標準化的主訴預案組成。接聽120 呼救電話時，調度員會根據呼救人的主訴症狀進行分診和預案歸屬，並在第一時間派出救護車後，立即開始按照相應的預案，電話指導呼救者進行現場自救與互救，有效彌補救護車趕到前的急救缺位，有效提高患者搶救的成功率。
一個電話或將救你一命
當患者生命危在旦夕，在專業急救人員到達之前身邊人往往因缺乏專業的急救知識而束手無策，錯過最佳的搶救時間……這樣的遺憾將不再發生。近日，市急救指揮中心醫療優先調度系統（MPDS）正式上線，為求助者提供專業規範的院前急救指導。今後，急危重症患者撥打120呼救電話，將享受“高配版”院前急救服務。
27日上午，記者來到市急救指揮中心120調度室，這裡像往常一樣接聽著報警電話，但在完成派車後，調度員卻並沒有像過去一樣掛斷電話：“救護車已經派出，請不要掛斷電話，我將告訴您接下來該怎麼做。”調度員口中的接下來“怎麼做”就是MPDS上線後補充的新內容。急救電話中，鄒城一位出生20天的嬰兒突然嗆奶呼吸困難，家屬情急之下撥打了120急救電話，市急救指揮中心調度員在穩定求助者情緒後，通過電話進行專業的指導，在救護車趕到現場前，讓呼救者成為第一施救者。最終，隨著一聲啼哭，嬰兒慢慢恢復了正常呼吸。
“MPDS系統填補了120受理與救護車到達現場之間的空檔，給生命急救爭取了更多的時間和機會。”據市急救指揮中心副主任萬傑介紹，原來要等到120急救人員達到現場之後，才開始進入急救時間，而現在，市民撥打120電話後就進入了急救時間。“求助者在撥打完120電話後除了等待，往往不知道該做些什麼，對於一些像胸痛、腦梗、腦出血的患者來說，每一分鐘都很寶貴，正確的施救也能為接下來的搶救工作爭取時間。”萬傑說，指揮調度工作是院外急救的第一關，當調度員瞭解到求助者情況後，派車的同時可以點擊MPDS系統進入不同的預案，電腦會隨之提醒調度員詢問不同的問題，並根據回答對患者的病情作出準確判斷，給出相應的急救指導。“MPDS系統上線使用過程中也遇到了一些阻礙。有時向求助者確認患者信息問到一半，遇到不配合、不理解的情況，有時需要為患者做緊急處理時，對方往往說‘不敢、不會’。”萬傑說，希望今後市民在撥打120電話時，要沉著冷靜地配合調度員的提問，儘可能多地交代清楚事發地點、聯繫電話、患者年齡、性別、意識、呼吸等信息，不要離開患者身邊，讓患者在急救車到達前得到及時、有效的救治。
No.1
你會聽到：“請問事發地點在哪？”“請重複一遍以便我核對。”“您的電話號碼是多少？”“請重複一遍以便我核對。”“好，請告訴我具體發生了什麼事。”
調度員在詢問地址、電話、病情時，呼救者一定要保持鎮定，語速不要過快，明確回答調度員所提出的每一個問題，同時調度員會請呼救者複述一遍地址、電話以便核實，請市民一定要理解配合。
No.2
調度員瞭解了病人的基本信息（病情、地址、電話）後，會馬上派出救護車。
請儘量安排家屬到約定地點接應救護車，以便於救護車能儘早順利到達現場。
No.3
“我已經派出急救醫生了，請不要掛斷電話，我將仔細告訴你接下來該怎麼做。”調度員在派車後不會掛斷電話，會繼續詢問一些病情關鍵問題，在急救人員到達現場之前，會給呼救者或患者一些有幫助的指導。
派車和急救指導是同時進行的。調度員對呼救者進行的醫學指導是不影響派車的。呼救者要耐心聽取、積極配合。
No.4
提醒：
MPDS系統的關鍵是“我問你答”，回答調度員的問題是對呼救者和患者有幫助的，不斷催促和不回答問題是對患者沒有幫助的。只有積極的配合才能給予呼救者及時、有效、可行的自救和互救指導。
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