杭州的小豐反映，週末在家休息，中午點了小區門口的快餐，結果外賣晚到了近一個小時，不過他想對外賣小哥說抱歉。
1.小哥來送外賣，被困40分鐘
小豐家住杭州下沙保利·灣天地二期10幢17層。小豐說，中午點了份“燙飯”，11點18分下單，20分鐘後，外賣小哥打來電話，說已經進電梯了。
小豐：“他說我外賣到了，讓我趕緊拿，正常他們都在電梯裡打電話，然後他又突然說，被困在13樓了，稍微等一下。”
小豐說，家門口的電梯經常出故障，他聯繫了物業，之後又跑到13樓安慰外賣小哥，物業那邊表示會馬上安排人來救援，可電話打了七八遍，結果還是拖了半個多小時。
小豐：“半個多小時，還沒過來，我說還是打119，後來110回撥過來，後來檢修人員剛好趕到，等他到的時候，差不多40多分鐘。”
小豐說，電梯維修人員趕到後，將電梯門打開，做了調試後，運行恢復正常。
2.外賣員：被困兩次了
外賣員：“關進去40多分鐘，一開始還好，後面越來越熱，我在那邊被困了兩次了，這次最長，以前10分鐘就好了。”
小豐：“產生故障是可以理解的，投訴：第一個保利物業，處理非常不恰當，處理電梯搶救，40多分鐘了，沒有一個人主動跟我聯繫。”
3.應急聯繫負責人：維保已經不做了
電梯廂體裡，看到不到品牌標識，維保卡上的保養單位是“杭州萊茵電梯工程有限公司”，下次保養日期是9月3號。記者聯繫上應急聯繫負責人周先生。
“杭州萊茵電梯工程有限公司”周先生：“這個已經不是我們在做了，不清楚（記者：那這個是誰在做啊？）你問物業前臺吧（記者：這個電梯是品牌的？）這個我不方便告訴你，你問物業吧。”
4.小區物業工作人員都表示有事要做
來到小區物業，工作人員說，領導週末不在，記者提出能不能幫忙電話聯繫，但每個人都表示有事情要做。
杭州下沙保利·灣天地 小區物業 工作人員：“我那邊有有商鋪找我，有急事，你剛才跟他說給他打電話，你去裡面問。”
杭州下沙保利·灣天地 小區物業 工作人員：“（記者：能不能麻煩幫忙聯繫啊？）我要去看漏水（記者：去哪裡？）看漏水（記者：能不能耽誤你一分鐘時間？）我也只有短號（記者：你幫我們打個電話，撥通我來說一下。）這個你讓前臺打。”
5.物業主管：他們說不存在安全隱患
記者來到前臺，工作人員又表示不知道該聯繫誰。小豐提供了物業一位魏主管的電話。
杭州下沙保利·灣天地 小區物業 工作人員 魏主管：“我們在維保，目前的話，臨時的話，沒有停機滑梯的現象，這個電梯，說白了，我也不是很專業，他們是說，不是說存在安全隱患，關了人，肯定是速度有些慢。”
6.物業主管：會先了解情況，向外賣小哥表達歉意
魏主管說，針對外賣小哥被關的事情，接下來也會向對方表達歉意，關於維保單位的詳細情況，她會先做了解。
杭州下沙保利·灣天地 小區物業 工作人員 魏主管：“有可能師傅去的比較慢（物業也沒有及時過來）物業保安沒有人過去嗎？他是什麼時候打的電話？（記者：反正大概打了有40分鐘左右，一直沒人來）我要了解一下，因為我不在班上，群裡也沒說這個事情。”
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