受疫情的影响，一年中本该是热闹非凡、喜庆祥和的春节却使得零售市场冷冷静静。为此，我所在的江西省宜春市烟草公司也延迟了卷烟订货时间。
一来是因为疫情高峰期，上级部门也不允许上班开工，各个路口已经封锁，道路也不通畅；二来是因为疫情期间，顾客稀少，零售店铺的卷烟库存还很多，需求量不大，也缺乏资金订购卷烟。然而，烟草公司延期订货，正好弥补了春节期间生意惨淡带来的缺陷。如此，延期了订货时间，便于零售户慢慢的消化库存。
虽然延迟了订货时间，但是，客户经理还是会在烟草微信群询问零售户是否营业、经营情况、库存情况等等。同时，也会在群里询问各地方的路况，是否能通车等情况。这样做，他们是为了更好的掌握客户的信息，从而根据客户的需求，以及上级的文件，做到合理的安排卷烟配送。由于疫情期间时间周期长，且零售户的营业状态也各不相同，有的店铺正常营业，有的店铺调整营业时间，缩短了营业时间，还有的店铺为了自身安全，在这段疫情期间根本就没开店门。由于这些因素，也就造成了各个店铺的卷烟库存各不相同，所以，客户经理经过在微信群进行了解摸查后，便汇报上级，做出了合理的人性化的调整措施。
调整配送时间，满足客户需求
为了了解零售户的经营情况，自从2月1号起，客户经理在假期间就开始在微信群发信息与零售户沟通询问大家是否开门营业了，零售客户也会积极的根据自身实际情况向客户经理汇报。客户经理隔三差五的会在群里与零售户联络，本来按照之前官方报道的新型冠状肺炎潜伏期在1-14天左右，所以，客户经理便提醒大家延迟订烟大约在2月7号左右可以开始订烟了。可是，由于疫情仍然还很严峻，所以，订烟也就得再次延迟了。但是，由于疫情时间周期长，有部分超市以及其他零售店铺的卷烟已经卖得断货了，所以，大家把这些实际情况汇报给了客户经理。为了保证零售客户的需求，烟草公司合理的调整了卷烟配送时间，统计了那些零售户烟不够卖，急需订购，然后针对这些有需求的、且店铺位置处在马路边的交通方便的零售客户进行特殊配送。
2月15号，客户经理上午10左右在微信群发出了一条信息：“针对一些靠近主干道线路的客户，在今天上午11点之前可以订烟，其他交通不方便的店铺订不了（因为疫情期间，各路口封锁了没解封），而卷烟作为生活物资补给，经过了政府部门的同意。”当我看到消息之后，快速的使用手机进入微商盟订购了一些紧销烟与畅销规格。
非常时期，提倡卷烟零接触配送
同时，客户经理还提醒大家，在疫情期间，如果是处在乡村的店铺，或者是交通不方便的店铺，必须自己申请订购卷烟，自己骑车到主干道上来取烟才行。还有就是，为了近距离接触，现在卷烟配送也改变了方式，以零接触配送的新型方式，在非常时期，咱们要顺势而为。平时，卷烟配送员把卷烟送来时，咱们零售户与送货员经过核对后，送货员还得进店把卷烟小票粘贴在我们的零售客户服务管理手册上面，然后我们还要在他们的烟草清单本上面签字。但是，在这个非常时期里，为了保持一定的距离，为了彼此的安全，烟草公司实行了卷烟零接触配送。当16号送货员把卷烟送过来时，送货员老远就打了声招呼说，烟已经送过来了，等会儿过来取，然后把我们的卷烟放在店外台阶上，送货员对着卷烟留了凭证后走了。其实，这样的配送方式确实更安全，既是对自己负责，也是对他人负责的表现。
疫情期间，客户卷烟档位不变
在疫情期间，由于部分零售店因没正常开门营业，所以，卷烟就存在着大量的库存，得等疫情结束后慢慢的消化。而卷烟作为一种特殊的商品，必须是自己卖，别人帮不了这个忙。然而，原来还有大量的库存，就影响到了后期订烟的数量，后期卷烟数量订购不足，也就影响到了自身的档位级别。因此，有的零售户为此也感到忧愁与烦恼，在群里聊天时显露出烦躁郁闷的情绪。
客户经理听到了零售户的抱怨情绪，便立刻开导说：“大家请放心，这次受疫情的影响，也算是一次特殊的情况，考虑到大家的营业情况大不相同，所以这个月大家档位不会变动，仍然是保档保级。”客户经理的一句话，一下子就化解了零售户心中的忧愁与疑问。
正常复工，卷烟恢复正常配送
随着疫情的好转，以及政府部门下达的文件：为了更好地推动工业、企业复工复产，进出人员与车辆进行必要的体温检测之后，并做好必要的自身防护的同时，一律给于通行。18号，客户经理在微信群提醒大家，自从19号开始，已经恢复了平常的订货时间。并询问大家目前封路情况，卷烟配送车能不能通过。同时，在非常时期，为了减少接触，提醒大家不能使用现金支付和刷卡支付，一定要保证银行卡中的资金充足，订烟使用网上支付，否则卷烟不会送来，造成损失。还有就是拿烟的时候要佩戴口罩，送货员同样会与零售户保持一定的距离。还有就是为了补上之前疫情期间停供的卷烟配送次数，目前把平时的一星期订一次卷烟，改变为现在的5天订一次卷烟，零售户可以按照自己的销售情况以及库存数量合理订购，并没有特别的要求零售户要订多少卷烟才行。
随着疫情的好转，各大工业企业复工，卷烟恢复正常配送，也就意味咱们零售户店铺也开始恢复了正常营业的状态。所以，我们也要及时的调整好营业时间，恢复原来的营业状态，以保证消费者的购物需求，提升店铺利润。
总而言之，在疫情之下，烟草公司根据不同客户的需求，做到合理的调整配送时间，让零售户安心经营，保证货源充足；以及在非常时期，确保零售户档位不变，减少零售户的后顾之忧；零接触卷烟配送，确保双方人身安全，这些人性化举措真的是做得很不错，所以我要为烟草公司点赞！
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