“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個好覺！”
“謝謝老師講的緩解焦慮辦法！您辛苦了！”……
一個個困惑被溫情化解，一句句讚美如春花綻放。近日，山東省青島市城陽區“瑞陽心語”圍繞抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情行動開展的公益“心理幫扶在線”和“心理諮詢熱線”，贏得社會各界的高度認可。
“面臨突發災難，個體和群體會產生強烈的心理應激反應，並導致系列的心理健康問題，此時也需要關注公眾的心理安全和精神衛生狀況，調適社會情緒。”“瑞陽心語”副總經理周毅告訴記者，作為一家關注社會心理健康的社會性組織，他們在大年初一上午，根據心理熱線所接聽到的群眾需求，在全國範圍內發出了一個倡議，建設“瑞陽心語——武漢心援群”，倡議發出一天時間，就集結了來自全國的360多名心理服務志願者，組成了第一個心理援助工作群。
與此同時，“瑞陽心語”還把他們自主開發的手機App心理服務平臺，面向全國民眾開通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務。為了給有心理服務需求的民眾提供更快捷、更及時和更高效的服務，瑞陽心語技術服務團隊緊急開設了“心理抗疫”服務熱線400-8692-525，熱線採取7×24小時全天候開放的工作模式。熱線開通第一小時，就接聽了80多位群眾的求助電話；開通不到3天時間，就給武漢方向提供心理諮詢和互動6800多人次。
據悉，一般單位要開通一條服務熱線，從準備審批材料到調試完成運轉，一般至少需要一週時間。“瑞陽心語”技術人員鉚足幹勁、連軸轉，僅用三天三夜，一條當前國內心理諮詢師在線人數最多的心理熱線便順利開通。“平時一條60至100人在線的熱線，每天僅人工費就得幾萬元，非常時期，我們也是公益行動，希望幫助更多的人走出心理寒冬，走進情緒春天！”瑞陽心語總經理付浩告訴記者。
“時間緊任務重，我們採取了邊培訓邊服務的方式，一方面，邀請武國城、郭勇等全國知名心理專家，對熱線服務人員進行在線督導與培訓；另一方面，梳理彙總了民眾普遍關注和反映密切的120多個心理問題，彙編成冊，供熱線服務人員使用。”周毅說，目前，針對普通群眾，他們總結提供了“講（衛生）、做（運動）、唱（歌曲）、寫（日記）”四步心理減壓辦法；針對醫護人員晝夜奮戰、身心疲憊狀況，他們提出了“小暗示、小放鬆、小宣洩、小傾訴、小交流”的“五小”調整法。另外，根據職工、學生、老年人、殘疾人等不同群眾的心理問題，“瑞陽心語”熱線對症下藥，因人施策，一一總結出了具體技巧和辦法，及時提供心理疏導和幫助，讓受助者較好地減輕心理壓力，緩解焦慮情緒。
周毅說，除了開展“雙線服務”，他們還遴選了4位心理專家和16名心理諮詢師，組建了四支心理危機線下干預分隊，採取小群多路、進家入戶工作模式，隨時為城陽區和整個青島市有迫切心理服務需求的群眾提供心理服務，為防疫戰場築起牢固的社會心理防線。
（本報記者 劉豔傑 本報通訊員 苟小妹）
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