車輛出了事故，去哪兒維修最放心？相信大多數人選擇的答案是4S店。
近日，家住渝北區五紅路的劉女士向重慶晚報反映，她的一輛奧迪A4進口車，因事故在重慶正典汽車奧迪4S店花5萬多元進行維修。之後她嚴重懷疑4S店收了進口零件的價格，卻用了質量相差很大的國產件來冒充。
這究竟是怎樣回事？4S店是否以次充好？慢新聞-重慶晚報記者進行了調查。
車主：發現原裝進口零件不對勁
6月15日上午，記者在五紅路一個小區見到劉女士。她說，5月21日她駕駛奧迪車在渝北區黃泥塝附近與一輛麵包車發生擦掛，奧迪車頭右側損毀較為嚴重。隨後，她和父親將車送到渝北區新南路的重慶正典汽車奧迪4S店維修。
因為車輛是進口車，所以他們向4S店明確表示，必須使用原裝進口零件，4S店負責接待的鄭姓工作人員也保證一定會使用原裝零件。
劉女士稱，4S店未告知他們修理價格，也沒有簽字確認的流程。5月30日，劉女士父親到4S店接車，並墊付了5.1萬元的維修費用。6月2日，她偶然打開發動機蓋發現車輛右側的前端框架支架做工十分粗糙，切割邊緣還有明顯的毛邊。
隨後，她找到以前拍攝的原車發動機艙照片仔細對比：“零件和原車相比質量差別很大，很難讓人相信這是原裝進口零件。”
劉女士說，6月4日和6月7日她多次和4S店交涉，最終4S店工作人員承認，確實有幾個零件並非原裝進口。
4S店：3個零件非原裝進口
隨後，劉女士向記者出示了6月7日他們和律師與4S店相關負責人交涉的全程錄音以及4S店維修後的保險結算單。
錄音中，4S店一名劉姓負責人表示：部分零件不是原裝進口，但經過他們檢查，只包括3個零件。根據其解釋用保險結算單進行核對後發現，3個零件分別是前端框架支架、前艙蓋、噴嘴泵。
錄音中，劉女士認為國產零件和進口零件的差價巨大，且她所駕駛的車型應該沒有可以使用的國產零件，4S店存在欺詐消費者的嫌疑。對此，劉姓負責人否認。他說，工作人員可能在工作中存在失誤，但公司並非有意欺詐。
劉姓負責人表示，願意將劉女士車輛的相關零件免費更換成原裝進口零件，但劉女士不接受這一方案。劉女士稱，根據她掌握的資料，4S店提及的零件核價為1.1萬元左右，但換上去的零件價值僅為6000多元，她要求商家按照消費者權益保護法賠償。
6月15日下午，記者來到重慶正典汽車奧迪4S店瞭解情況。4S店一位張姓負責人接待了記者一行，但他表示不清楚情況，不代表該公司，且負責此事的人不在公司，無法回答任何問題。
律師：可按“退一賠三”索賠
重慶坤源衡泰律師事務所徐興權律師認為，若消費者在修車過程中與4S店約定使用原裝進口零件，且按照原裝進口零件進行核價，而4S店確實在消費者不知情的情況下用質量價值更低的零件替換，那麼涉嫌欺詐。消費者可以根據消費者權益保護法，對涉及的零件主張“退一賠三”的賠償。
執法部門現場查處 責令4S店補償並整改
重慶晚報慢新聞APP在6月18日刊發的調查報道引起了相關職能部門的重視。昨日，重慶市交通行政執法總隊直屬支隊兩江新區大隊（以下簡稱兩江新區大隊）前往重慶正典汽車奧迪4S店調查。
執法人員介紹，報道刊發後他們迅速聯繫到車主瞭解情況。根據車主提供的資料，他們懷疑該4S店可能存在維修操作流程不規範的情況，涉嫌違反《重慶市道路運輸管理條例》相關規定，交通行政執法部門將對其進行查處。
昨日上午11點左右，執法人員在4S店對涉事車輛保險單所列零件項目與出庫領用清單、車輛維修的每一個零件價格、維修過程中相關檔案進行了核對。同時，他們還對該4S店重大維修項目的竣工資格證進行了檢查。
執法人員表示，車主提及的3個零件被替換的情況基本屬實，且存在價差。4S店給出的說法是，由於工作失誤所致。執法人員隨後將對這部分零件是否合格進行進一步調查。
在調查過程中，執法人員發現涉事車輛的保險單據與出庫領用單據上部分零件的使用情況及價格有出入，4S店在維修操作流程上存在不規範的情況。
執法人員對該4S店虛列維修項目和汽車總成維修未發放竣工出廠合格證的情況進行了查處，責令4S店對車主造成的損失採取措施進行補償，同時要求4S店對維修中存在的不規範環節和問題進行整改。
交通執法部門提醒車主：汽車送修保養時，要確認維修企業的經營資質和經營範圍，簽訂正規維修合同，明確維修項目、需要更換的零件以及維修項目收費標準，並保留好更換的零件、車輛維修發票、費用結算清單、維修竣工出廠合格證等相關憑證，以便產生糾紛或需要維權時提供有力證據。在車輛維修時如發現維修企業違規行為，可撥打023-96096、89080992投訴舉報。
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