在一些大型企业中，经常会听到一线员工的抱怨。面对这种情况，作为单位的管理人员一定不能急躁和愤怒。因为他们的抱怨不会是无中生有，更不会是空穴来风。
有些人会对生产一线员工的抱怨嗤之以鼻，更有的人会非常愤怒。只知道站在自己的立场指责员工无理取闹。其实这个时候，最应该做的事换位思考，找到员工抱怨的源头，想方设法解决问题。而采取辞退员工这种做法的人，是最不理智的行为。
单位中一线员工员工经常抱怨发牢骚，找到原因才是根本，否则永远不会彻底解决问题。
做过国企的一线员工和班组长，听到过无数次的员工发牢骚和抱怨，深知员工抱怨的内容，以及发牢骚的原因，他们并非无事生非。职工抱怨和发牢骚的原因，大概可以分为以下几种：
第一，工资福利待遇低。
每一个从业者其实对工资和福利待遇都会有一个预期，如果达不到预期，员工一定会发牢骚。尤其是和同行业同岗位的对比，以及和同地区一样劳动强度和劳动量人员对比，如果相差过多，肯定会引起员工的不满，抱怨和发牢骚在所难免。
第二，管理太严而奖惩不分明。
对于生产一线的员工来说，严格管理、关心关爱和奖惩有度，是保证工作质量和工作效率的前提。但是有些单位只讲究严格管理，对员工关心关爱不足；有的单位对员工出现的违章违纪处罚非常严厉，但是对表现突出的员工奖励非常少。待遇上的不对等造成员工抱怨很常见。
第三，日常管理上的不公平。
先贤孔子在《论语•季民第十六》中指出：“闻有国有家者，不患寡而患不均”，这种说法在生产一线职工中依然有效。单位管理中最让人产生抱怨的就是“不公平”，这其中包含了晋升空间的不公平，有靠关系上位的，有走后门上位的；付出与收获得不公平，付出的多少和收入的多少不成正比，等等。不公平的环境下，员工发几句牢骚有情可原。
面对员工发牢骚和抱怨，作为管理者最好的办法不是辞退员工，而是找原因、想办法。
员工发牢骚和抱怨，都是有原因的，而单位管理者发现这种现象，最好的办法就是积极查找原因，用正确的方法疏导员工的情绪，同时想办法解决问题。
第一，辞退员工很可能产生非常不利的后果。
既然有一个员工发牢骚和抱怨，那么就避免不了第二个员工和第三个员工，无论员工的抱怨有没有道理，如果因为员工这种行为而辞退员工，肯定会造成很多员工的逆反心理，造成单位凝聚力的降低。
第二，必须要找到员工发牢骚和抱怨的具体原因。
对于员工发牢骚和抱怨，必须要通过直接谈心或者间接了解等形式，对员工的发牢骚和抱怨的具体原因进行详细了解，找到员工这样做的根本原因，越具体越详细越好，为解决问题打好基础。
第三，员工的思想需要疏导而不是堵。
员工的思想产生动荡，对任何单位来说都是一种不利的状况，而解决这种问题最好的方法就是“堵不如疏”。在这样信息流通如此发达的年代，想通过“堵”来解决员工的抱怨和发牢骚根本做不到，疏导员工的思想，让他回到正常的轨道上才是有效的做法。
对待员工发牢骚和抱怨，怎样做才是正确的？有几个通用的方法供大家借鉴。
员工发牢骚和抱怨，直接开除不但会影响单位的声誉，而且还会涉嫌违反劳动合同法中的相关规定，所以必须慎重行事。最正确的方法就是“对症下药”解决问题。
第一，需要安抚。
每个单位都不能对员工的发牢骚和抱怨无动于衷，必须在了解事实真相的情况下，对员工进行心理安抚。对员工因为不了解的事情进行解疑释惑，对员工不满意的地方，能够解决的解决，不能解决的说明原因和困难，对员工有一个交代，这些对于单位来说并不难办到。
其实生产一线员工的心理需求很容易满足，只要领导者和管理者能够放低姿态，能够对员工多一些了解和关爱，针对员工的实际困难的问题有所行动，他们发牢骚和抱怨的心理很快就能够消失殆尽，因为员工还要靠单位生存和发展。
第二，加强管理。
因为做过国企的政工相关工作，据我的经验，那些产生抱怨和经常发牢骚的员工，只有个别是习惯性的容易对单位产生不满，而大范围发生抱怨和发牢骚的情况，肯定是单位在管理上存在问题，才引发了员工的逆反情绪。
所以加强单位的科学管理，是解决员工抱怨和发牢骚的一剂良方。根据员工抱怨的目标和方向，对单位管理制度进行自查，包括劳动管理、奖惩管理、职务升迁办法等设计员工切身利益的制度，让单位的管理制度更加完善、更加合理、更加科学。
第三，革除时弊。
如果员工的抱怨和发牢骚是无端的、无中生有的，同样需要认真对待，不能够放任自流，必须由主管部门或单位出面，和员工直接对话，澄清事实、摆明道理。如果扩散范围较大的，必须要求员工在一定范围内进行公开声明，造成后果的要实施处罚。不能让这种歪风邪气蔓延。
如果员工抱怨和发牢骚的对象和内容确有其事，那就要下决心革除时弊。让员工的待遇更接近公平，付出和回报更趋于公平，让好吃懒做的员工得到惩罚，让优秀的员工脱颖而出。这才是一个优秀的单位和管理者应该做的。
总之：员工和单位是互相依存的关系，管理者和员工也是互相依托，互惠互利的关系，处理好这三种关系，需要管理者发挥自己的聪明才智。任何员工的抱怨和发牢骚，在单位中都会造成不利影响，需要管理者三思而后行，针对问题找到恰当的解决办法，才能解决后顾之忧。
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