“原價1197元，現在搞活動只需197元！”11月17日，長春市民趙先生和老伴兒在看電視時正好看到了這則榮事達品冠淨水器的廣告。老兩口感覺這活動挺合適，就撥打了電話購買了一臺，沒想到出了問題。
趙先生：淨水器安裝不上退貨無門
12月1日下午，記者聯繫到了趙先生，趙先生告訴記者，今年他76歲。11月17日，他在電視購物上買的淨水器名叫榮事達品冠透視淨水器。趙先生回憶，當時電視裡介紹這款淨水器是透明外罩，濾芯髒了可以看到，省錢還安心。“這款淨水器的價格是1197元，現在搞活動只要197元，加點兒錢還可以贈送兩個過濾棒。當時我老伴兒怕質量不好就不想買了，但是客服又說可以給我們免30元的運費，最後我們就花了267元購買了這款淨水器。”
第二天快遞到了，雖說是貨到付款，但當時趙先生只打開了外包裝並沒有打開內包裝，就直接交了錢。“當時電視上介紹，這個淨水器家裡的水龍頭都能用，安裝很方便，15天還可以無條件退貨。所以收到貨我也沒多想，就和老伴兒就想先安上這個淨水器，但是誰知道這個淨水器比我們家的水龍頭小，根本安裝不上，我們就想著只能先退貨了。”
隨後，趙先生就撥通了榮事達品冠淨水器的電話，工作人員表示可以將問題反饋給售後。“我撥打售後電話，但是卻提示現在客服全忙，20個小時內給回覆電話，但是我等了3天，一個回覆的電話也沒接到！”趙先生非常氣憤，便接著給售後打電話，但始終無人接聽。“11月25日，我換了一個手機號，售後的電話這才打通。我跟工作人員反映了這一問題，說想退貨。當時對方態度還挺好，讓我把地址給他，還讓我在家裡等著，說下午快遞員會來我家裡取件。”趙先生一聽，還挺開心，心想這回終於能退貨了，但是沒想到這一等又是3天，始終沒人聯繫他，這次再撥打售後電話就無人接聽了。
“沒招了，我讓女兒給售後打電話，這次打通了，我懷疑對方是把我和我老伴兒的電話都拉黑了。我女兒問什麼時候幫忙處理，工作人員說肯定能給處理，但是後來我女兒再打電話，又沒人接了！”趙先生說，“這幾天，我們一共給售後打了能有四五十個電話，但這事情始終都沒人幫忙解決，現在電視上也不播這個淨水器的廣告了。”
消協：找不到賣家可投訴
12月1日下午，記者撥通了趙先生提供的三個售後聯繫電話，但均未接通。在淘寶上，記者找到了一個名為榮事達品冠生活家居的店鋪。通過記者發送的關於趙先生購買的淨水器圖片，客服並未表示其淨水器真假，但告訴記者，他們確實在電視購物中售賣此款淨水器。
對於趙先生反映的情況，長春市消費者協會工作人員表示，正常情況下，產品有質量問題7天之內是可以退貨的。“這個還是要消費者與賣家溝通，如果實在找不到賣家，消費者可以向有關部門投訴。”（新文化報）
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