小管家在以前的文章也談過關於痛點營銷的一些方法，今天小管家和大家分享快速找到顧客痛點的辦法。

工具一：在搜索引擎的熱搜中尋找痛點

目前，可以供我們選擇的搜索引擎有很多，為我們的搜索提供了極大的便利，不管我們是習慣使用網頁版的搜索引擎；還是移動客戶端的搜索引擎，我們都能在打出幾個關鍵字後彈出我們可能要搜索的問題。

但是我們卻沒有將搜索引擎和尋找顧客的痛點聯繫起來。舉個例子：

馬上就要過年了，很多家庭都要大掃除，居住在樓層中的人都有一個體會就是玻璃真的不好擦，爬出去擦太危險，在屋內擦又擦不乾淨，找專人來擦收費卻越來越貴，但是不擦又感覺不舒服，這成為很多城市高層業主心中的痛。

如此明顯的痛點長期困擾著大家，一些廠家適時推出了加長的玻璃擦。

但是用過這種產品的人都知道，這傢伙擦室內的玻璃是一把好手，但是無論將杆加長多長，在擦外面的時候工具的末端總是感覺用不上勁兒，很難將窗戶擦乾淨。心很累。。。

於是乎，各個廠家又適時地推出了第二代的產品。

利用強磁達到一面擦，兩面淨的效果，當然了，小管家也上過當，可能是由於我家的玻璃太厚了，第一次使用就成功的將外層那一片掉到一層的小院裡，等小管家敲完老大爺們回到樓上再次使用時，不得不用繩子將兩頭栓起來，雖然不會掉下去了，但是我發現這貨對於加厚的玻璃簡直是夢魘。

廠家又一次發現了這個痛點，適時的推出了第三代產品。

利用人工智能，推出擦窗機器人，不得不說，這種產品的出現真的的讓我之前所有的痛點菸消雲散，但是這種產品的出現，又帶來了新的痛點，一般的掃地機器人動輒2000-3000元的價位著實讓大家有些心痛。

痛點是長期存在的，只會改變，不會被永遠根除，我們能做的只有緊跟用戶，瞭解他們的使用感受，並及時的做出快速有效的反應。

工具二：在差評中尋找痛點

在淘寶、天貓、京東等電商平臺，都在他們的平臺上引入了評價體系，顧客根據自己的購買產品的使用感受，來對此種商品做出評價，各家掌櫃的都在用盡各種辦法來消除差評。但是，顧客不滿意的點正是顧客的痛點，也正是我們所需要的改進的。

這是某個平臺上一家手機的差評，我相信很多消費者在購物之初，最想看的不是好評，而是差評，差評的“深度”會直接影響到顧客的購物慾望和購物決心。作為手機的廠商，其他“友商”的差評同樣也是自己努力的方向。

我們回到這些差評本身

1、耳塞插口太緊；

2、系統自帶軟件過多；

3、客服的服務水平和服務態度；

4、手機硬件問題（運存小、電池不耐用、充電器有問題）

這此項問題，哪些是消費者真正的痛點呢？這需要分析以上單項差評出現的頻率和比例，很顯然第三條“客服的服務水平和服務態度”基本上在每一條都存在，毫無疑問，這是顧客的痛點，而出現的其他問題，雖然是個案，但是確實應該是我們著重檢查的點，優秀的廠商看到這些評價後一定會有所動作。

1、去落實耳機插口的公差有多大，應該控制到什麼範圍？

2、砍掉系統自帶軟件的收入，找到更多的贏利點來補充；

3、手機硬件標準是否該價位的消費者的心理預期？

痛點就是我們的機會點，但是找到顧客真正的痛點並沒有那麼簡單，這需要基於大數據的支持，但是對於很多中小企業在沒有能力自己調研出這些數據，不妨“借力”利用這兩個平臺的大數據，來為我們所用。