互聯網+時代，企業對IT服務的專業性和效益性要求也越來越高。當下，從成本、效率、收益等方面考慮，更多的中小型企業願意選擇IT整體化外包專業服務商來運維IT，IT外包服務商如何對他們眾多的中小企業客戶進行服務？他們怎樣進行自身的信息化建設？是一個系統化工程。上海藍盟認為可以從如下三點考慮：
全渠道接入服務請求，以適應客戶的多元化需求
在這個客戶為王的時代，對於客戶的服務請求必須實現多渠道的方式接入，目前，市面上進行客戶服務的產品大多是被動的、單向的、短連接。而上海藍盟長期以來不斷通過技術手段為企業和客戶建立“永久性長連接”，使得服務商不再侷限於被動接受客戶的服務請求，還能根據客戶來源、行為軌跡、歷史服務記錄、個性標籤等數據畫像，精準、主動觸達客戶，使企業和用戶之間的連接變為雙向互動。良好的客戶運營和互動，不僅讓留住客戶變得簡單易行，更能收穫客戶口碑和推薦，最終形成客戶拉新、轉化、留存、推薦的良性循環。
確保每個工單關閉，保證客戶服務質量
服務商要實現根據客戶要求，把與客戶簽訂的SLA服務等級協議變成了一個個可量化的指標，根據不同服務級別設立不同的響應時長和處理時長，用來規範整個團隊的服務質量，既提高了效率，又提升了客戶滿意度。一定要確保每個工單的關閉，並全方位統計分析。
外包服務以客戶為中心，助理企業發展
IT外包領域內客戶能夠享受到更全面的、多元化的、快速響應的服務，同時，企業也能夠在為客戶提供服務的同時，重塑組織，藉助客戶的力量驅動企業運營。IT外包網管不單單是體系化的技術服務，也是一個全週期的一客戶為中心的諮詢服務，助理企業發展。
整理/夏立城 上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。
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