文丨徐媛
近日，有多名網友在微博反映，某些航空公司、高鐵乘務部門，不讓一線員工佩戴口罩，理由是怕影響公司形象，造成旅客恐慌。很多司乘人員迫於公司壓力，不敢違規，但整日提心吊膽，有員工在微博上呼救求援，希望藉助輿論的力量，倒逼公司採取措施來保護員工和乘客。
目前這只是員工的一面之詞，涉事航空公司未出面回應，但有這麼多網友呼應，以親身經歷證實，應該不是子虛烏有的事。
有網友在微博上就此事呼籲
一邊是愈演愈烈的疫情，公共場所佩戴口罩，已經成為大家實行自我保護、抵禦疫情的自覺動作；另一邊，部分航空公司竟然仍堅持把公司形象放在第一位，置一線員工和廣大乘客的安全於不顧，實在令人迷惑。一個樸素的追問是，如果公司的管理層也身在服務前線，每天接觸快速流動的人群，同來自不同地方的乘客處在密閉空間，誰也不能保證這裡面不會有潛在的感染者，在這種情況下，他們是不是也有同樣的底氣和魄力，堅持不佩戴口罩呢？
更令人難以置信的是，有公司領導竟然擔心戴口罩會引起乘客恐慌。難道他們不知道，此時不戴口罩才會讓旅客更恐慌？在航空公司工作人員出面求救之前，網絡上已有諸多討論，有人憂心忡忡地發帖“怎麼才能讓機場工作人員都能戴上口罩”？有人憤怒提議以“乘務員不戴口罩”“地面勤務人員不戴口罩”為由打爆航空公司的投訴電話；也有人建議大夥聯合向民航局投訴；還有人建議直接在機場拉個大橫幅寫上“我們民眾保證不恐慌，請讓工作人員帶口罩”等等。
豆瓣網友發起相關討論
從網友的反應可以看出，在這個非常時期，一線服務人員不戴口罩，才是對他們的直接威脅。相反，如果空姐都能戴上口罩，不但不會影響他們對航空公司的觀感，還會感覺安心，願意給予航空公司更高的評價。所以，涉事航空公司若一意孤行，無視員工和旅客的呼籲，恐怕不僅公司內部民怨沸騰，員工家屬怒氣沖天，也會招致輿論的集體反感，不僅維護不了形象，反而會對形象和信譽造成難以彌補的傷害。
航空公司對一線工作人員的形象和表現，素來有著高要求，一些公司領導的初衷，可能是希望工作人員能夠發揚風格，不要被困難嚇倒，以常態待人接客，以體現公司的風骨精神和一如既往的高服務標準。但在疫情不斷擴大的當下，這種所謂的堅持，只會讓人覺得荒誕和可笑，讓人感覺公司管理層不顧員工安危的涼薄和對防疫工作的消極意識。
現在全國各地都在想法設法阻絕病毒的傳播和侵襲，在春運運輸高峰，航空公司相當於身處防疫戰的前線，在這個時候，更應該積極地配合防疫工作，讓員工戴口罩，不過是防疫工作最基本、最初級的要求，如果員工不戴，公司才要出面干預處罰。
有網友反應，這種現象不僅存在於航空公司，部分高鐵上也有乘務工作人員沒有戴口罩。理由如出一轍：領導不準戴。可見，在疫情面前，單位不同的管理文化，管理層的風險防禦意識，直接決定了一線員工的安危和防疫工作的效果。擱在平時，員工戴不戴口罩，只是一件小事，屬於公司內部自裁自覺的範圍，但在特殊時期，是不是可以由主管部門或行業協會統籌，要求統一佩戴口罩，將其作為防疫工作的一部分，以避免這些荒誕的笑話一再上演呢？
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