用戶3492404396705
我之前一直用小米，不吹不黑，小米的手機用了至少四部吧，東西便宜性價比高但是缺點就是功能不穩定每一部手機的毛病都是花樣百出的，很無奈，當時小米在網絡上很是狂熱，不能說這樣那樣的問題，後面我私下跟朋友交流了一下對方也說了一樣的問題，後來買了vivo這部手機一直堅持用了兩年了，沒出現過毛病，於是推薦了家人用了vivo，裡面包括華為（華為用了一年半就出問題了）蘋果（操作不方便而且下應用要錢），打算繼續用vivo。
淡然自若384
2012年的時候，我上高一，無意中逛到vivo的線下體驗店，當時看中了一個手機好像叫s7吧，記不太清了，當時就被那個手機吸引了，那個時候其他手機品牌都沒有體驗店，都是代理商，進去櫃檯裡滿滿的都是各種手機，但是vivo體驗店就很簡潔，那些銷售員態度非常好，去其他店裡都不好意思看太久，但是vivo那些銷售員小姐姐非常和藹而且有耐心，她們說不買沒關係，可以在這裡玩玩，而且對手機的功能講解的非常詳細，我就迷上那個手機了，回去一直想買，後來又去看了幾次，那些小姐姐依然很歡迎，給我們倒水喝，而且裡面還有幾臺電腦可以玩，有時候我們會在裡面玩一下午，後來終於買了那個手機，然後她們就給了一張vip的卡，說是之後會員買東西都給打折優惠，然後這個手機無論去哪個vivo的店，都終身免費貼膜，後來那個手機用了很久，差不多整個高中，也經常有事沒事去那個體驗店貼膜，玩一玩啥的，那個店後來就經常換人，但是服務態度都一直很好，後來上大學，還是打算換一個vivo的手機，就是現在還在用的xplay5了，去那個體驗店裡看了好幾次，但是沒有在那裡買，那個店員非常想讓我從哪裡買，但是那個時候體驗店裡的價格已經沒有代理商的便宜了，那個店員說她對vivo感覺到非常感動，因為看到vivo一路壯大成長起來，非常不容易，現在越來越強大感覺很感動，我一直記得她說的話，後來我還是在我同學的姐姐哪裡買的，因為比體驗店便宜三百塊，而這個手機我也用了3年多了。所以感覺2012年那個時候，vivo真的是把賣手機做成了服務業的感覺，感覺很好，很貼心，也讓人很信賴，但是後來開始滿大街跳舞宣傳啥的，我就感覺有點病毒式的了，而且其他手機品牌也都有了體驗店，vivo也不是很出眾了，但是留在我印象之中的vivo的服務真的棒！現在打算換一個5G手機，想選擇華為的，當初換手裡的這個xplay5，就是想換華為，但是發現用vivo手機聽音樂習慣了，再用其他手機聽，簡直辣耳朵，不知道3年過去了，其他品牌音樂質量是不是追上來了，最近vivo也不強調自己的音質了，我感覺挺遺憾的，畢竟這是自己的發家特色，不能丟啊，怎麼就搞起來什麼遊戲拍照了，希望vivo繼續堅持自己音質道路！一個6年用戶的心聲！！
愛看電影的位先生
vivo的售後服務一向為人稱道，更是被描述為“手機界的海底撈”。要知道，海底撈的服務可是“有求必應,無微不至”的，如此高的評價vivo的售後服務到底是怎樣的？
超讚的售後是vivo的核心競爭力
你的手機一年要換幾張膜？幾次主板、電池、屏幕和後蓋？如果你是vivo用戶，那你很可能一分錢也不用花！
別的手機品牌售後，硬件更換最多可能就是換換屏幕、換換電池。vivo不一樣，除了屏幕電池，甚至還可以更換主板、更換顏色不一樣的後蓋，讓手機重獲新生。某種意義上說，在vivo售後，你甚至可以實現手機的模塊化定製。
還有延時服務，這是為上班族精心準備的。晚上8點之前都會有vivo售後專員進行服務，下班再來也不晚。
會員享有更多特權，其中最普通的一項就是一年可領至少六張免費原裝貼膜，還有好多意想不到的大禮包。
以下是vivo用戶對其售後的評價:
將營銷當做手段而不是目的
現在的智能手機市場，都在營銷上花樣百出，但是能夠達到精準促進銷量的，vivo的營銷手段功不可沒。首先，vivo的市場定位很清晰，就是時尚、年輕、前衛，以顏值取勝，那時尚前衛的年輕人都看什麼節目呢？綜藝居多。現在熱度高的節目，或者電影院、電視劇無不有vivo的推廣廣告，從一線城市到三四線城市再到鄉鎮，幾乎達到了全覆蓋。而且在文化產業做推廣，很容易引發消費者的情感共鳴，知道自己用戶的喜好，對症下藥，讓用戶群體影響用戶群體。
當然一切的營銷都是建在產品品質上的，用戶體驗這一塊，vivo一直當仁不讓，可能是因為與用戶誠意互動多的關係，它能抓住用戶的脈搏，做到讓用戶回購，這才是一切的根本。
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鎂客網
vivo算起來已經是很老牌的國內手機廠商品牌了，從最早開始做hifi音樂手機出名到現在成為國內前三的手機品牌，經歷了風風雨雨。相比於那些倒下的手機品牌，不因為別的，一定會有一點深得消費者的心。就是懂得消費者的真正需求，會為了消費者的需求而做研發和建設更完善的軟硬設施去給與好體驗。
vivo就是這麼一個本分的手機廠商，在很早開始就建立了一套非常完善的售後體系，而且其線下門店幾乎鋪設到了全國各處，這還沒有算上當地運營商所代理的。在售後服務方面，有比較成熟和系統的規範制度，所以員工在經過了學習上崗之後，都可以給你一個非常貼心的關懷服務。
至於產品的維修方面，也做得非常到位。手機如果出現問題或者是想更換手機的硬件，即使是在非維修期內，也可以享受到非常低廉的維修價格。別的手機品牌就不一樣了，首先其他的手機廠商沒有這麼完善的線下門店鋪設，其次更沒有這麼好的售後服務體系，而且在vivo的體驗中心裡面無論是否是vivo的手機用戶都能享受到vivo帶來的一系列貼心服務。
在維修方面，可能也差一個級別。並且vivo的手機產品都是用自己工廠生產線生產的，而不是依靠代工，不管是vivo的什麼價位手機在質量品控上都非常靠得住。其他廠商更多的是代工產品，這相比於vivo的手機產品來說，差距很大。
數碼資訊大叔
為什麼vivo被網友稱為手機界的海底撈，vivo的售後究竟有多麼強大？我並不認可這種說法，因為我經營手機店有10年了，平時去的最多的也是各大手機售後中心。這個問題無論我怎麼解答，都會被網友說我偏於某一個品牌。我就客觀的來聊聊我的經歷和看法。
vivo被網友稱為手機界的海底撈，這種說法只是一小部分人的認識。海底撈大家都知道，在國內的火鍋領域可謂是圈粉無數，而海底撈以服務和菜品質量聞名社會，深得食客的認可和偏愛，節假日哪怕排隊幾小時也要吃一頓。但是，你見過有很多人排隊買VIVO手機或者排隊維修VIVO手機的嗎？
vivo的售後究竟有多麼強大？我覺得你這個問題問的有些籠統，手機客服中心不僅是幫助客戶解決手機使用中的各種疑難雜症，檢測、維修、換機等等，而我覺得最主要的職責應該是，服務和換位思考。你把商品賣出去出現故障了，你得想著怎樣避免少出現這樣的問題，得站在用戶的角度出發，感同身受的去服務，這樣才是強大的售後服務體系。
我說說我去VIVO售後的真實體會
1、他們並不會熱情招待你
如果我們去到海底撈，是不是服務員會熱心周到的服務，讓我們感覺到花錢是感受同等價值的，而我去到VIVO客服中心後，沒有人會主動問你是幹嗎的，我等了很久，到最後維修工程師對我愛答不理的，我花錢並沒有感受到同等價值的服務。
2、售後維修的套路也很多
記得我當時去是幫我的客戶解決售後的，因為顧客購買了一臺VIVO X20，用了四天後出現了顯示屏故障，我去換機，他們當時竟然告訴我，換屏就可以了，我和他們據理力爭，這並非人為引起為什麼要換屏幕總成，我要求整機換新，後來他們還是答應給我換了一臺新的X20。
3、VIVO的售後並不是業界最強大的
我在去過VIVO手機售後，切實體會了他們的售後並不是很強大。我們都知道，電子產品出現故障很正常，在全國各地大小城市都設有品牌客服中心，為的就是解決客戶的困難，提升品牌知名度和顧客感知度。而在眾多的手機品牌售後中心，各個品牌都有不一樣的服務，對於他們的售後服務，到底哪個好？我想只有體會過的人才能很中肯的評價，到底哪家品牌手機售後比較強大，包括技術和服務。
設立售後服務中心的初衷和目的，最純粹的意義就是想顧客之所想，急顧客之所急，完美快速的解決問題並獲得顧客的好評。而不是以售後的名義再次謀利二次傷害顧客，從而永遠失去這個顧客。這無異於搬起石頭砸自己的腳。
很高興回答你的這個問題，如果您不認同我的觀點，請在評論裡提出您寶貴的意見。感謝您的閱讀。
上岸的你
vivo保修服務到家，現在用戶不用跑到售後門店去。在手機裡vivo官網裡點寄修服務就可以了，順豐快遞上門收送的都是免費的，售後服務人員服務態度都是五星好評的。
東莞小鵬
海底撈在近幾年的發展是有目共睹的，其最大的優勢就是出色的服務，甚至有人出書專門介紹海底撈的服務聖經，那就是《海底撈你學不會》。而如果說vivo被稱為手機界的海底撈，我還是有一些詫異的，vivo做了什麼？讓用戶對其有如此評價呢？
首先，截止2019年，vivo已經在全國佈局完成了700+售後服務中心，600+服務站，這也是全國手機行業最大的售後服務網絡。力爭讓用戶在自己所在城市就可以完成手機維修服務。如果你家附近沒有售後服務中心也沒關係，vivo提供了免費順豐上門取件，是不是想的很周到？
其次，在售後政策方面，vivo出臺了非常多的免費服務，比如免費貼膜、免費保護殼、免費寄修、免費手機保養等服務。
vivo還是國內首家提供官方內存擴容服務的公司。只需要支付少量的費用，就可以享受到手機的擴容服務。vivo的擴容並不是更換存儲芯片，它是直接更換主板，是不是很暴力？
在2019年，由IDG亞洲和廣州市科學技術局曾經共同發佈了手機品牌口碑榜，排在前三名的分別是vivo、榮耀、OPPO。
由此也足以看出vivo憑藉在服務方面的努力最終換來了品牌口碑的增長。
雖然在當前國內手機品牌中，vivo的手機售價還是偏高的，在性價比方面沒有絕對優勢，但是其以出色服務來取勝也是另闢蹊徑了。
手機故事匯
每個人的看法都是不一致的，不過現實生活中有很多人使用vivo的手機，這是不爭的事實，而且線下的優勢很大，這個也是可以看得見的，實體專賣店遍佈全國個鄉鎮城市，售後強大也沒有誇大其詞。可以讓用戶近距離感受手機，進行挑選，而且有什麼問題也可以馬上得到解決，店裡的工作人員也是會很熱情的，而其他的手機品牌就沒具備這麼大的優勢。所以題主說的這個手機界的海底撈也是沒毛病，再者看看現在的vivo手機品牌，表現也是相當的可以，越來越多人喜歡這個國產手機品牌了。
有木兮木
海底撈以超出預期的服務聞名業內外。到是在手機行業，特別是售後服務（售前估計各個手機店都像親爹一樣招待）上敢稱海底撈的，這個問題還是頭一個。
vivo手機也用了四個了，不黑不吹，說下自己的體驗吧。第一次是X9剛用不到一月，屏幕掉地上碎了，到了售後哪裡也說不上怎麼服務周到不周到，就讓等，等到了直接換屏幕，說是沒有維修費，但屏幕599的費用實在是肉疼。
第二次X20同樣掉地上，音量鍵摔進入了。開不了機。到了售後維修店看著長長的人群就放棄了。跑到蘇寧快修花了30修好了。
廣告主市場觀察
本人用的NEX3，也是黃金會員，一年享受八次貼膜，其它的不淸楚。
