8月27日，美國最大的連鎖會員制倉儲超市Costco在上海閔行開業。
自1976年在美國加州聖迭戈成立以來，Costco便客流如織。其實，不僅日常用品和食品受消費者歡迎，Costco也悄然成了美國最大的汽車零售商。
去年，美國最大汽車經銷商AutoNation售出新車和二手車53.8萬輛，但是，這一數字仍比全美出售新舊汽車和輕卡數量最多的Costco少20%。去年，Costco銷售了逾65萬輛汽車（其中新車逾53.3萬輛）。對該公司而言，這是一個新的銷售紀錄，比其2017年的銷量（52萬輛）增加了25%。
在過去五年中，已有超過100萬名會員在Costco購買了汽車：會員可以通過網站或服務中心對汽車進行研究和比較，甚至計算每個月的還貸額度。負責Costco 汽車業務的工作人員曾表示，雖然折扣力度取決於汽車的類型、品牌和型號等諸多因素，但是這裡的平均成交價比其他地方低1000美元。
那麼，大家可能會好奇與普通汽車經銷商相比，Costco具有哪些不同之處？
1.必須成為Costco會員，你才有買車的資質。
這意味著，即使你不是會員你也可以用Costco提供的工具，但是想得到折扣價，那麼你必須得是會員。
2.提供一站式車輛信息。
在購買汽車前，大部分消費者都會“做功課”。Costco Auto Program能夠將與車輛有關的消費者評論、專業測評、價格比較等參數集中在一起，供消費者在購車之前進行參照。
3.Costco臻選經銷商和售貨員。
Costco會參照價格、客戶滿意度和社交媒體聲譽等綜合因素，從每一個汽車品牌中臻選出一家最為優秀的經銷商及一支專業的銷售團隊進行合作。
在銷售人員獲得Costco Auto銷售資格之前，其必須滿足在經銷商處至少工作6個月這一條件。正是因為Costco對銷售員和經銷商的審查非常嚴格，消費者對Costco的服務滿意度也非常高。據一份消費者調查顯示，95.5%的Costco會員對汽車經銷商的滿意度達到了“good 至excellent”的級別。
4.Costco 提供低價保障。
在購買汽車的過程中，與經銷商“討價還價”讓消費者承受一定的心理負擔。Costco利用自己消費者基礎和優勢地位，已經與經銷商談好價格，折扣力度將會根據市場狀況，具體車型而異，但是基本都會低於市場平均成交價。
換言之，Costco有自信，其給出的價格是具有優勢的，消費者可以直接接受定價，不用但新自己“被宰”。
5.Costco可以提供高質量售前和售後服務。
一直以來，Costco都向顧客提供慷慨的服務，其中包括商品90天無理由退貨，甚至對會員卡不滿意也可以選擇退卡。
但是，顯然汽車比其他普通生活用品的價格要高得多，Costco當然不希望客戶“找上家門”，所以力求把客戶的“退換貨”行為扼殺在搖籃裡。因此，Costco絕不提供沒有廠家官方質保的汽車。
其次，Costco還為會員提供高品質的售後服務。例如，如果客戶在購買汽車後發現汽車上有劃痕，而它不在保修範圍內，那麼Costco可以充當客戶和經銷商之間的調解人。如果會員對任意一家經銷商或銷售員不滿意的話，Costco將立即為客戶引薦其它區域的合作經銷商。
誠然，Costco的成功很大一部分要歸功於購車體驗：在省時省錢的同時，能夠向消費者提供優質的服務。不過，雖然Costco已經是美國汽車銷售市場的“領頭羊”，但其並不指望通過汽車銷售獲利，Costco在汽車銷售上的種種努力僅僅是為了留住自己的會員。
從某種程度上來說，Costco的汽車購買計劃類似於亞馬遜的Prime會員計劃。註冊成為亞馬遜會員，則可以享受諸多便利，同時提供其它“免費”優惠，以保持消費者支付會員費。
事實上，會員制成為Costco廣受歡迎的一個重要因素。會員費模式解決了商家和客戶利益不一致的問題，即商家不再從商品的差價上來賺取利潤，而是通過會員費本身實現盈利。事實證明，這種收入是可持續的現金流。2018年財報顯示，僅佔總營收2.2%的會員費用貢獻了全部的利潤。
截至目前，雖然Costco在中國的銷售範圍還沒有涉及整車領域，但是其在美國銷售新車的方式或許能夠給商家一些啟發。
今天是Costco 在上海開業的第57天，網絡上仍然在熱議與之相關的話題。但是這熱度能夠持續多久，恐怖只有時間能夠為我們揭開答案。
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