長城網訊(記者 鄭白 陳學濤 武新傑)停水氣短限電……這是物業公司用來對付業主的“三板斧”，而業主物業維權“道阻且長”。
長城網“問政河北”(原陽光網上直通車)平臺收到的眾多網友的投訴中，多數業主與物業的糾紛竟長達數年無法解決。“一週停水三次”“入住十年燃氣供給有問題”“物業科來小區看了兩次還是不能阻止物業亂收費”“物業公司限制居民一次繳納20元電費”，在調查中記者發現，多數業主們多次通過撥打市長熱線、物業科投訴電話或聯繫信訪部門等渠道進行投訴，但長期以來，基本生活依舊難保障，物業服務也無法保質保量。
2018年住建園林問題數據統計 數據來源：長城新媒體問政河北
2018年，長城新媒體“問政河北”平臺(原“陽光網上直通車”)共收到網友針對“住建”問題的投訴401條，其中涉及物業問題201條，房產證辦理問題140條，拆遷問題48條，其他問題12條。其中物業問題最為突出。如何保障居民正常的用水、用電、用氣需求；哪些部門應主動擔當，為解決基本民生問題盡到責任；業主遇到問題時又該如何合理維權？記者帶著這些問題展開了調查。
小區居民基本生活該如何保障
石家莊市碧水藍灣小區業主向記者反映情況 記者 武新傑攝
長城網“問政河北”平臺顯示，石家莊碧水藍灣小區與邯鄲順田君邑小區都存在交房後，水電暖仍供給不暢，停電、斷水、斷氣頻發，為上千居民生活帶來了諸多問題：由物業管理的自備井，供水經常不足，且從不過濾，記者看到水中有明顯肉眼可見的雜質及蟲子，為居民帶來眾多安全隱患；為催繳物業費，物業頻繁限制居民繳納電費，一次只可繳納幾十元；燃氣公司不正規，居民樓十米內巨大燃氣罐成為小區“定時炸彈”，且供氣設備缺乏維護。
為保證基本生活質量，碧水藍灣小區業主自發聯繫了當地供水公司、供電公司及燃氣公司，希望小區供水、供電接入市政系統，並更換正規燃氣公司，石家莊市鹿泉區銅冶鎮政府負責人答應為小區居民解決問題，可事情過去了半年，小區居民依舊生活“氣短”。
記者為調查解決問題的各項流程及辦理進度，在兩個月內多次聯繫了供水公司、供電局、燃氣公司等單位，但發現流程跑辦時間長，各部門間相互不瞭解流程辦理進展，除物業公司催辦外，無監管部門過問，問題至今沒能解決。
國務院今年3月19日公佈的《物業管理條例》中第五十一條規定，“供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。”第六章則規定：“對於違反條例的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告或處罰。”但涉及多個部門的問題短時間內無法得到有效處理的現象依舊屢見不鮮。
各地物業管理部門是否盡到了責任
邢臺市供銷社小區樓道內貼滿小廣告 記者 李紅霞攝
車位管理、保潔、保安、房屋維護等物業公司應該提供的服務卻不予提供，業主因不滿意物業服務拒交物業費，為正常收費，物業公司加收物業管理費、車位費，由此業主與物業公司關係形成惡性循環……這種情況屢見不鮮。
記者在邢臺市鉅鹿縣書香府邸小區與石家莊市橋西區濱河新城小區調查時發現，小區不僅保潔不及時，而且收取小區內各項門臉，攤位費，每年年底物業費與取暖費綁定收取。邯鄲北湖十六峰小區的業主反映物業公司收取湖泊管理費用於管理小區內水景，但這項內容並在在合同中體現。秦皇島世紀海洋花園的業主也向記者反映，小區電梯已壞8個月，無人維修。
現階段，物業公司監管由各地房管局物業科負責，但在調查中記者瞭解到，90%通過“問政河北”平臺反映物業問題的業主都提到“將物業存在的管理和服務問題投訴到物業科，但物業科打個電話督促過後，物業公司依舊屢教不改”。記者又諮詢了河北省住建廳及部分地市住建局，工作人員都表示，具體物業問題就是由各區縣房管局物業科負責處理。
多數地方物業科工作人員告訴記者，對於物業公司針對未繳物業費的業主採取的限額繳納水電費的措施，他們雖不支持，但除了督促物業公司整改外，無其他處罰措施。工作人員還介紹，物業科沒有執法權，也無明確處罰標準可依，“口頭警告”和“督促整改”並不能根除物業“頑疾”。
業主權益應如何保障
石家莊市碧水藍灣小區業主向記者出示水汙染的照片 記者 武新傑攝
小區居民基本生活難保障，物業與業主各不退讓展開限制繳費與拒不繳費的“拉鋸戰”，業主無奈只好拒交物業費，結果與物業公司矛盾越來越尖銳。
業主們到底應該如何維權？記者諮詢了河北太平洋世紀律師事務所齊冬梅律師，齊律師告訴記者：“業主在有正當理由的情況下，可拒絕繳納物業費。如物業提供合同未約定或未經業主同意的服務或物業服務存在重大瑕疵，都可成為抗辯理由。”
對於無法與物業協商處理的糾紛，可通過法律途徑解決。齊律師為廣大業主提出了法律建議：“業主可以委託律師針對業主與物業之間發生的糾紛，通過律師函的形式告知物業，如果物業處理不當，可通過起訴解決。業主本人也可以直接到法院提起訴訟，如果涉及業主較多，也可由業主委員會代表向法院提起訴訟。”
齊律師建議，物業問題關乎千家萬戶，有關部門應當加強對物業公司的監管，遇到服務問題及時督促有關單位整改。解決物業公司與業主矛盾的前提是保證物業按合同內容提供保質保量的物業服務，這樣業主才會心服口服按時繳納物業費。我省2014年開始實施的《物業服務收費管理辦法》也對物業收取停車費、物業費、門禁卡費用及裝修押金費用等做出了規定，各地物價局也制定了相關的實施細則，省房協物業專家提醒廣大業主，如果有違反規定的情況，市民可向物價部門或房管部門舉報，物價部門舉報電話12358。
閱讀更多 長城網 的文章
