据《悉尼晨锋报》报道，每天墨尔本悉尼之间的航班被取消10%，但澳航否认是因为旅客上座率太低而取消航班的说法。
澳洲基础设施、交通和区域经济（Department of Infrastructure, Transport and Regional Economics）的数据显示，在截至到11月的6个月内，澳航的墨尔本悉尼之间的平均月取消率是9.5%。
几乎是两年前的2倍，2015年的3倍。
而维珍航空在墨尔本悉尼之间的航班取消率却没有很大变化，仅从2017年的5%上升至6%。
澳航在墨尔本悉尼之间每日往返46个航班，这是世界上第二繁华的航线，高峰时期15分钟1班。
澳航和维珍在墨尔本悉尼航线中的取消率的对比（图片来源：《悉尼晨锋报》）
澳航发言人表示：“12月份墨尔本悉尼之间的航班取消率有所改善，虽然还是很高。虽然部分航班取消了，但是澳航的航班频次很高，旅客可以在15分钟到30分钟之内改乘其他航班。“
悉尼大学商学院的航空专家Rico Merkert表示，澳航取消航班的部分原因，是因为一些航班的旅客上座率太低，通过此举将旅客转移到其他航班上，减少燃料和其他成本。
但澳航否认了这一说法。
过去1年半，国内旅客的数量一直停滞不前，澳航和维珍均表示，今年下半年将削减2%的航班。
Merkert教授说：“他们可以辩称，此举对旅客的干扰很小。但我认为旅客并不认同这一观点，对于商务旅客来说，每1分钟都很重要。”
基础设施部的数据显示，2019年11月，所有国内航线中的2.2%被取消。
澳航的取消率最高（3.2%），其次是捷星（3%）、虎航（2.4%）、维珍（2.2%）、regional service QantasLink（2.2%）、维珍澳洲区域航空（1.2%），最后是Regional Express（0.6%）。
11月份，维珍是准点率最高的，74%的航班在规定时间的15分钟内到达，紧随其后的是澳航（71%）、捷星（70%）、虎航（65%）。
澳航发言人表示，该公司正在采取一系列的措施，包括与政府、澳洲航空服务公司以及机场合作，提高航班准点率，降低航班的取消率。
与其他国家不同，澳洲并没有针对航班被延误或是被取消的旅客，进行赔偿的规定。欧盟规定，如果由于航空公司的原因，旅客被延误超过3小时，旅客将可以得到250欧元（400澳元）至600欧元（964澳元）的赔偿。
在新西兰，旅客可以要求赔偿，当他们错过航班，或是因为延误错过重大赛事时。赔偿的金额是机票价格的10倍。
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