2019年1月22日,中國人壽年度工作會議正式提出“重振國壽”戰略,“三轉、四型、三化和兩步走部署”指出了“從人力驅動向人力與科技雙輪驅動轉型”、“科技驅動型企業”、“科技化創新取得重大突破”...科技國壽的重要性被提到了前所未有的戰略新高度。
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2019年3月28日,中國人壽“科技國壽建設三年行動方案”發佈,提出中國人壽將全力打造國際一流、行業領先的金融科技,全力建設“科技驅動型”企業,使科技成為中國人壽的一項核心競爭力、一個重要品牌和一種重要文化,以科技崛起引領重振國壽。同時,科技創新明確納入中國人壽集團內部對業績、領導班子、各業務部門的全面考核體系中。
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三年行動方案包含30項科技重點行動,後續被分解為74項任務,均指向“一轉、六化、三協同”的總目標。
“一轉”指推進數字化轉型;
“六化”指構建數字化的服務、銷售、產品、管理、風控和生態體系;
“三協同”則指向“任意一點接入、各業務間無縫連接、一站式綜合服務”的綜合化經營,建設客戶、服務、銷售三大協同平臺。
關鍵詞一:數字智能
壽險公司數字化自主經營,統一互聯網服務覆蓋70%星級職場,數字化職場設備覆蓋90%星級職場,累計通過數字平臺投放互聯網短險產品組合2124款,保費達22.18億元,銷售信息實時快速上傳下達。重疾保障型客戶智能推薦等上線,高分客戶購買率30%,精準推薦發揮效用。新一代智能精算大數據平臺、反洗錢智能識別及查證子系統、智能核保、智能理賠等上線,新單核保自核通過率達90%,AI核保通過“人機對話”可在1分鐘內在線完成告知,全流程智能理賠已服務960萬人次,佔理賠案件60%,健康險最快理賠時效2分15秒。智能風控優化模型,識別客戶診治不符、就醫行為異常、疾病免責等行為。
廣發銀行構建數據服務能力平臺、智能服務能力平臺、金融業務能力平臺三大平臺,其中,已完成數據資產管理系統基礎平臺上線投產,生物識別平臺對外統一提供人臉註冊、人證比對、人臉識別服務能力等等。零售智能風控成功上線零售風控黑名單庫、二三類戶專項風控等功能。網點智匯櫃檯替代率達80%。
資產公司CLIMB一體化投資管理平臺全面升級,從組合管理、風險管理、運營管理、另類投資、信用管理、投資研究等實現科技全覆蓋。
財險公司新一代承保系統上線,其中非車險承保系統支持300多款非車險產品出單,車險承保系統順利推廣試點。新一代收付費系統順利支持開門紅業務、實名認證上線、京東微保等第三方對接上線、祝福卡小程序等創新項目上線。新一代再保業務系統運行穩定,數據質量可靠,月結能在2天之內完成。新一代理賠系統進入非車險用戶驗收測試階段,後續推進車險理賠功能開發和測試。此外,貨運險投保貨品智能分類、車聯網駕駛數據分析、車險承保輔助決策系統等為實現智能定價、科學定價提供支撐。
關鍵詞二:互聯互通
面向外部客戶,國壽聯盟、95519統一客戶聯絡中心上線。前者實現了全集團各公司面向個人客戶主要APP互聯互通、相互跳轉和相互引流,全年實現各單位間客戶引流超200萬次。後者實現了壽險、財險、養老險雙向業務轉辦以及與廣發、海外、基金的互聯互通,讓客戶一次撥打,暢享各板塊電話服務,累計為各公司互聯互通超200萬次。
面向集團內部,通過“一橫一縱”推進全集團數據中臺建設,助力協同發展;“國壽大腦”慧學提交訓練任務1094個、慧眼提供人臉識別服務2.7億次、慧聽支撐95519智能語音導航;“客戶之聲”項目在各單位APP陸續上線,利用“NPS”、“滿意度評分”傾聽客戶聲音,持續改進體驗;API開放平臺部署基本完成,實現API註冊登記等功能;統一投資管理平臺、信用管理平臺、人力資源平臺等也在開發中。
關鍵詞三:體驗優化
國壽聯盟打造輕量級一站式綜合金融服務平臺,觸點與客戶更貼近,提供更綜合化的服務,在國壽APP間的跳轉和下載更便捷。
面向個人客戶的中國人壽壽險APP改版升級,推出個性化保險產品推薦、一鍵登錄查詢壽險財險保單、統一客戶保單視圖、營銷員預約綁定等全新功能;
面向營銷員的國壽e店全新推出“首頁”、“客戶”、“產品”、“職場”以及“我的”五大板塊,並推出生日提醒、高端客戶精選專區等助力銷售人員客戶營銷、需求發掘的全新功能,全面提升用戶體驗。
廣發銀行手機銀行APP升級5.0版,界面全新設計,智能語音全面升級,增強語音對話場景,引入聲紋識別。
廣發銀行發現精彩APP升級4.0版,創新遊戲化社交體驗、內容生態建造、開放平臺、一站式金融服務平臺和視覺界面,實現千人千面專屬推薦,變身“生活夥伴”。
中國人壽資產公司運營管理平臺上線,實現為客戶提供持倉產品份額、分紅、淨值數據實時查詢,實現行業內多個首創。
中國人壽財險APP、空中服務小程序升級上線,輕型化隨身化,保險商城、道路救援、自由保及視頻報案等產品服務獲取更便捷。
全集團客戶旅程優化全面啟動,壽險、廣發、資產、財險均已完成客戶旅程地圖設計,加快推進旅程優化。
在金融科技的浪潮之上,中國人壽的科技工作有契合實際的方向和路線,有良好的軟硬件基礎,也有士氣高昂充滿戰鬥力的隊伍,在重振國壽戰略和三年行動方案指引下,科技國壽之路一定會越走越寬闊!
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