B2B業務場景
B2B電子商務平臺,泛指各種企業與企業之間的線上交易和交互平臺。相對B2C電子商務平臺的交易雙方而言,B2B電商平臺的交易雙方更加多元化。一般來說,B2B交易模式存在於5個業務場景中,如圖1所示。
圖1 B2B交易模式的五個業務場景
B2B這種應用場景的多樣性,導致了B2B電商平臺特性的多元化,比如B2B生產企業與供應商之間的電子採購平臺、B2B生產企業與分銷商之間的電子銷售平臺,或者流通企業用於匹配上下游交易的B2B電子商務平臺;
B2B平臺發展發展趨勢
B2B電子商務從之前的電子交易模式向綜合服務模式轉變、從線上線下分離向多觸點和多渠道的線上線下融合轉變、從單一上下游交易向多方共存及共生的生態圈合作轉變。同時,B2B和B2C的邊界變得越來越模糊。
B2B電子商務發展呈現如下六大趨勢:
趨勢一:從電子交易平臺向綜合服務平臺演進。
B2B電子商務平臺發展的3個階段如圖3所示。B2B電商當前正從電子交易平臺向綜合服務平臺演進,未來將逐步建立起一個網絡化、金融化、電子化的平臺,為客戶提供全方位、一站式的交易、金融、物流、倉儲、加工、資訊等綜合服務。在服務多元化的同時,電商平臺的經營理念也發生了轉變,從銷售產品演進為向客戶提供全套解決方案。
圖2 B2B電商平臺發展的3個階段
趨勢二:從線上線下分離到跨渠道、多觸點、隨時隨地無縫銜接模式演進。
數字時代,企業與企業間的交互和服務模式,將演變成跨渠道(線上、線下)、多觸點(線上的多個觸點、線下的各種客戶交互場景)、沿著企業服務生命週期的各個環節(售前、售中、售後)、隨時隨地無縫銜接模式(如圖3所示)。
圖3從線上線下分離向跨渠道、多觸點、隨時隨地無縫銜接模式演進
趨勢三:從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態圈模式演進。
在企業通過B2B電商平臺向客戶提供綜合服務時,B2B平臺的主要使用者已經從原有的上游產品企業和下游分銷商或者產品使用企業,增加為有多種角色在內的生態圈模式:一方面,眾多的企業仍然是圍繞著為產品的購買者(即原有的企業客戶)提供各種增值服務;另一方面,這些增值服務的提供者彼此之間,也可以產生交易和服務關係(如圖4所示)。
趨勢四:從企業電子商務到產業電子商務平臺演變。
基於國務院發佈的《關於促進信息消費擴大內需的若干意見》,國家鼓勵大企業、大集團建設基於供應鏈管理的企業級電子商務平臺,並進一步打造成覆蓋同類型企業的行業電子商務平臺;支持企業依託產業集群和專業市場,建設集信息、交易、交付、物流等服務於一體的專業類電子商務平臺,特別是大宗商品交易平臺。不少產業龍頭企業紛紛觸網,並由“純電子商務平臺”向“產業電子商務”轉移。
趨勢五:移動、社交媒體、大數據得到充分應用。
基於互聯網的移動應用、社交媒體、大數據分析是近期推動電子商務(包括B2B和B2C)應用不斷普及、豐富和高效的三個主要因素。Gartner的社會性調查表明,42%的營銷人員認為未來社會營銷的首要投資是分析技術,銷售商也越來越注重社會性傾聽、社會性參。
圖4從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態圈模式演進
與和測量。大數據分析對電子商務的推動,不僅讓企業能更加準確、及時地對客戶做出判斷,數據本身也成為企業的重要資產,形成了數據供應鏈產業。
趨勢六:B2B與B2C融合。
從電商平臺的技術可能性以及企業和個人需求的匹配性出發,用於企業之間的B2B平臺和服務於個人消費者的B2C平臺之間的融合正在進一步加深。
B2B與B2C融合,關鍵在於彼此核心運營能力的外延。B2B強大的採購能力與低成本的運作方式,可以為B2C企業提高採購效率、降低採購成本。B2C龐大的消費者資源,可以使得B2B企業更加了解最終用戶的需求,從產業鏈上向終端消費者進一步靠攏。
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