近年來，定西市認真貫徹落實中央、省級信訪工作制度改革的系列決策部署，有效改進工作措施，積極探索網上信訪工作新方法，著力推進陽光信訪、責任信訪、法治信訪，努力構建透明、便捷、高效的網上信訪平臺，逐步將網上信訪打造成為信訪主渠道，切實提升網上辦理質效，推動群眾合理訴求及時就地解決，取得了明顯成效。
一是推進資源整合,築牢工作基石。第一，組織保障是前提。堅持主要領導親自抓，分管領導具體抓，使這項工作有人抓、有人管，為推動全市網上信訪信息系統正常運行提供組織保障。第二，隊伍建設是關鍵。隨著全省信訪信息系統的全面開通運行，2016年11月定西市信訪局成立了信訪信息網絡管理和網上投訴受理中心，制定了中心工作制度，明確了中心主任和工作人員崗位職責。全市40個市直單位、205個縣直單位、122個鄉鎮（街道）開通了甘肅省信訪信息系統端口，明確了分管領導和工作人員，有效整合了資源，推動了信訪信息系統的深度應用，確保了網上信訪工作有力、有序、有效推進。
二是創新工作機制，規範工作程序。為了有效規範網上信訪工作程序，制定了《定西市信訪事項規範辦理評查辦法(試行)》，建立了評查工作機制。應用信訪大數據成果，對網上監測到不及時受理、不按期辦結、不規範辦理和群眾雙不滿意的全部納入評查範圍，開展常規評查、重點評查和交叉評查。通過到一線促進認識、到一線查找問題、到一線指導整改，倒逼解決問題，以上率下、以點帶面，推動了全市網上信訪工作規範化建設。
三是加大培訓力度，提高業務能力。市縣信訪部門都建立了網上信訪工作QQ群和微信工作群，通過及時交流經驗、解惑釋疑、探討問題，快捷高效地解決了大量網上信訪工作中出現的問題。堅持把信訪幹部業務培訓工作列入全市黨員幹部教育培訓計劃，編印《信訪幹部知識手冊》5000本，每年5-6月份聯合市委組織部、市委黨校舉辦信訪幹部培訓班，輪訓信訪幹部500多人次，將網上信訪事項規範辦理工作作為重點系統培訓。通過加強常規工作，堅持平時及時指導與開展集中專題培訓，切實提高了全市信訪幹部的業務能力和水平。
四是強化督查督辦，提升辦理質量。積極開展跟蹤督查，推動案結事了，不僅做到信訪辦理程序規範，還做到實體處理到位，確保做到有效維護群眾合法權益。堅持對轉送、交辦的重點網上信訪事項跟蹤督辦，採取網絡溝通、電話提醒、發函督辦、現場督辦、超期通報等措施，盯緊看牢，跟蹤指導，嚴把網上信訪事項辦理“時限關”、“程序關”、“質量關”。同時壓實工作責任，認真貫徹《定西市信訪工作責任制實施細則》，將網上信訪辦理責任層層傳導到全市各級各部門，推動各責任單位認真履職，防止出現受而不理、督而不辦的情況，堅決杜絕敷衍推諉現象。2016年下半以來，市信訪工作聯席辦組織了多次實地督查和兩次評查互查活動，由市信訪局負責人帶隊，抽調業務骨幹和縣區信訪部門分管業務負責人，對篩選的辦理不規範的重點案件進行了實地督查和評查互查，被評查為不合格的信訪事項，不僅全市通報批評，而且全部限期進行整改，對相關責任人追責處理。
五是深入宣傳引導，樹立管用導向。圍繞打造網上信訪主渠道，運用報刊、電視等傳統媒體做好網上信訪宣傳，同時注重運用新媒體，全面打造微信、今日頭條號等多媒體平臺。2017年定西市舉辦了全市信訪業務知識電視競賽活動。2017年在“定西信訪”今日頭條矩陣刊發了“最美信訪幹部”、“我在基層做信訪”系列專題文章，2018年開闢了“定西信訪幹部每日一學”宣傳專欄，引發了強烈反響。自2016年7月定西市今日頭條矩陣開通以來，已經有540餘萬推薦閱讀量，2017年“定西信訪”已成功升級為具有一定影響力的大“V”頭條客戶端號，做大做強了網絡輿論陣地，有效樹立了網上信訪好用、管用的導向，引導群眾通過網上信訪平臺反映訴求，發揮網上信訪速度快、時效強、成本低等優勢，及時就地解決群眾合理訴求。(柴雅文）
閱讀更多 定西信訪 的文章
