近年来，定西市认真贯彻落实中央、省级信访工作制度改革的系列决策部署，有效改进工作措施，积极探索网上信访工作新方法，着力推进阳光信访、责任信访、法治信访，努力构建透明、便捷、高效的网上信访平台，逐步将网上信访打造成为信访主渠道，切实提升网上办理质效，推动群众合理诉求及时就地解决，取得了明显成效。
一是推进资源整合,筑牢工作基石。第一，组织保障是前提。坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，使这项工作有人抓、有人管，为推动全市网上信访信息系统正常运行提供组织保障。第二，队伍建设是关键。随着全省信访信息系统的全面开通运行，2016年11月定西市信访局成立了信访信息网络管理和网上投诉受理中心，制定了中心工作制度，明确了中心主任和工作人员岗位职责。全市40个市直单位、205个县直单位、122个乡镇（街道）开通了甘肃省信访信息系统端口，明确了分管领导和工作人员，有效整合了资源，推动了信访信息系统的深度应用，确保了网上信访工作有力、有序、有效推进。
二是创新工作机制，规范工作程序。为了有效规范网上信访工作程序，制定了《定西市信访事项规范办理评查办法(试行)》，建立了评查工作机制。应用信访大数据成果，对网上监测到不及时受理、不按期办结、不规范办理和群众双不满意的全部纳入评查范围，开展常规评查、重点评查和交叉评查。通过到一线促进认识、到一线查找问题、到一线指导整改，倒逼解决问题，以上率下、以点带面，推动了全市网上信访工作规范化建设。
三是加大培训力度，提高业务能力。市县信访部门都建立了网上信访工作QQ群和微信工作群，通过及时交流经验、解惑释疑、探讨问题，快捷高效地解决了大量网上信访工作中出现的问题。坚持把信访干部业务培训工作列入全市党员干部教育培训计划，编印《信访干部知识手册》5000本，每年5-6月份联合市委组织部、市委党校举办信访干部培训班，轮训信访干部500多人次，将网上信访事项规范办理工作作为重点系统培训。通过加强常规工作，坚持平时及时指导与开展集中专题培训，切实提高了全市信访干部的业务能力和水平。
四是强化督查督办，提升办理质量。积极开展跟踪督查，推动案结事了，不仅做到信访办理程序规范，还做到实体处理到位，确保做到有效维护群众合法权益。坚持对转送、交办的重点网上信访事项跟踪督办，采取网络沟通、电话提醒、发函督办、现场督办、超期通报等措施，盯紧看牢，跟踪指导，严把网上信访事项办理“时限关”、“程序关”、“质量关”。同时压实工作责任，认真贯彻《定西市信访工作责任制实施细则》，将网上信访办理责任层层传导到全市各级各部门，推动各责任单位认真履职，防止出现受而不理、督而不办的情况，坚决杜绝敷衍推诿现象。2016年下半以来，市信访工作联席办组织了多次实地督查和两次评查互查活动，由市信访局负责人带队，抽调业务骨干和县区信访部门分管业务负责人，对筛选的办理不规范的重点案件进行了实地督查和评查互查，被评查为不合格的信访事项，不仅全市通报批评，而且全部限期进行整改，对相关责任人追责处理。
五是深入宣传引导，树立管用导向。围绕打造网上信访主渠道，运用报刊、电视等传统媒体做好网上信访宣传，同时注重运用新媒体，全面打造微信、今日头条号等多媒体平台。2017年定西市举办了全市信访业务知识电视竞赛活动。2017年在“定西信访”今日头条矩阵刊发了“最美信访干部”、“我在基层做信访”系列专题文章，2018年开辟了“定西信访干部每日一学”宣传专栏，引发了强烈反响。自2016年7月定西市今日头条矩阵开通以来，已经有540余万推荐阅读量，2017年“定西信访”已成功升级为具有一定影响力的大“V”头条客户端号，做大做强了网络舆论阵地，有效树立了网上信访好用、管用的导向，引导群众通过网上信访平台反映诉求，发挥网上信访速度快、时效强、成本低等优势，及时就地解决群众合理诉求。(柴雅文）
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