經濟導報記者 王雅潔 通訊員 李曉梅
27日，山東省保險行業協會發布《致廣大保險消費者的倡議書》，在復工返崗高峰、疫情防控工作的關鍵階段，建議保險消費者運用各類線上渠道查詢和辦理業務，通過正規渠道維護權益，防範重要信息洩露。同時，協會還公佈了省內41家產險公司和53家壽險機構的客服專線，以及山東16市保險行業協會諮詢投訴電話。
目前，各保險機構的遠程金融服務體系已經比較完備，通過保險機構官方網站、微信公眾號、App客戶端、客服電話等渠道均能方便地查詢各類信息，辦理大部分個人業務。疫情防控期間，各保險公司均開通了理賠綠色通道，設立了7*24小時接案和報案電話，通過互聯網、手機App等網上手段進行理賠服務，簡化理賠程序和理賠材料。
保險消費者可通過山東省保險行業協會公佈的保險公司官方客服電話諮詢保險業務。如遇保險問題需要諮詢，或合法權益受到侵害，可撥打保險公司官方客服電話、山東省保險行業協會“魯眾小保”（微信公眾號）進行諮詢或投訴；保險公司涉嫌違反保險監管法律法規的，建議通過信函、網絡、12378維權熱線等非接觸方式，向山東銀保監局、山東省保險行業協會及各市銀保監分局、市保險行業協會反映。
對於確須前往保險機構營業網點或者辦公場所現場辦理業務的，建議提前與保險機構取得聯繫，明確營業時間、辦理手續等，通過預約最大限度縮短業務辦理時間，避免多次前往帶來潛在風險，並做好防護措施。
經濟導報記者瞭解到，由於疫情防控工作需要，不少保險機構近期對營業網點和時間進行彈性調整，工作人員均佩戴口罩提供服務。
“應慎重辦理退保。”一位人身險山東分支客戶經理告訴經濟導報記者，保險產品一般具有長期保障功能，超過猶豫期後退保損失較大，且會錯失原有的風險保障，再投保時可能面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風險。
此外，近期一些不法分子採取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務、利用疫情誘導保險消費者辦理保險退保或保單貸款等方式進行金融詐騙。
保險行業協會諮詢投訴電話
產險公司客服電話
壽險公司客服電話
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