新冠肺炎疫情來勢洶洶，對政府治理能力和社會的應急管理能力提出嚴峻考驗，打贏疫情阻擊戰離不開金融支持。非常時期，證券金融業面臨著疫情防控和穩市場增信心雙重“大考”。
金融活，經濟活；金融穩，經濟穩。面對前所未有的“新考題”，作為國內“第一梯隊”的國有上市證券公司，國元證券堅持疫情防控和業務發展兩手抓，兩手硬。一方面對內加強聯防聯控、對外積極馳援疫區，展現責任擔當；一方面線上線下聯動做優客戶服務、強化溝通引導降低金融風險，維護市場穩定，為統籌推進經濟發展和疫情防控貢獻金融力量。
統籌兼顧戰“疫”情
新冠肺炎疫情發生以來，國元證券秉持“疫情就是命令，防控就是責任”，守土有責，守土盡責，守土擔責，將各項防控措施抓緊、抓細、抓實，以實際行動踐行著國元證券的初心使命和責任擔當。
全面部署，緊急動員。1月26日，公司成立了以黨委書記、董事長俞仕新為組長，黨委副書記、總裁陳新為第一副組長的國元證券新冠肺炎疫情防控領導小組，全面領導、統籌、協調疫情防控工作，就疫情防控、維護資本市場穩定、經營管理等相關工作做出總體安排，公司先後下發《關於全面加強疫情防控工作的通知》等近十項緊急通知，有力保證了“戰時”各項疫情防控工作措施和部署要求的及時傳達、有效落實，疫情防控戰時啟動鍵緊急按下。
國元證券要求各部門要按照公司統一要求，主要負責人要切實增強責任意識和危機意識，靠前指揮，細化工作落實；號召各級黨組織和廣大黨員同志要始終牢記初心使命，在疫情防控和維護資本市場穩定工作中當先鋒、作表率，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘和黨員的先鋒模範作用。
聯防聯控，爭當標兵。疫情防控戰時動員令發佈後，國元證券各部門、各分機構、各子公司按照公司黨委的統一要求，全面啟動應急機制，從制度保障、物資採購、客戶維護、輿論宣傳等一系列應急舉措迅速推出，將聯防聯控抓細抓實，一場沒有硝煙戰役在公司上下全面打響。
總部及分支機構所有人員在崗、備崗、輪崗制度迅速出臺，全力督促和確保各辦公場所、各分支機構防疫工作落到實處，有力地保障廣大客戶和全體員工的健康和生命安全。
按照“外防輸入、內防擴散”總要求，公司總部、145家分支機構、子公司建立疫情防控日報告和零報告制度，每日上報疫情防控情況，形成全覆蓋、立體化、多層次的組織保障體系。
疫情爆發正值春節期間，疫情防控，物資先行，行政管理部始終堅守在疫情防控第一線，自覺把初心使命、責任擔當化為衝鋒在前、迎難而上的實際行動，扛起了防護物資採購、衛生保潔消毒、工程設施保障等防控防疫重任。此外，辦公場所徹底清掃、消毒；進出人員體溫監測；一次性餐具使用等基礎防護工作迅速跟上。
信息系統運維關乎著成千上萬投資者的切身利益。根據交易所安排，國元證券第一時間下發《關於新型冠狀病毒疫情防控期間交易服務安排的公告》，加大信息技術保障支持力度，從評估摸排系統、提高運維等級、細化應急預案、完善技術準備、提升外圍系統等五個方面，加強信息系統的安全保障、安全防護，始終保持穩定、安全運行。
疫情防控不放鬆，客戶服務不減量。公司投資銀行總部、債券總部先後發出《致廣大投資者一封信》，承諾繼續借助信息科技手段為客戶在線提供高效的投融資服務。
率先捐贈顯“態度”
面對新型冠狀病毒疫情，國元證券積極履行社會責任，金融馳援疫情防控工作，支持實體融資需求。
愛心馳援，擔當有力。大年初一，抗擊疫情所急需的醫療物資告急。國元證券黨委得悉後立即向集團黨委彙報，在集團黨委支持下，向安徽省紅十字基金會緊急捐贈1000萬元人民幣，專項用於疫情防控，500萬元馳援湖北，500萬元守護安徽，彰顯了國有企業的責任與擔當。千里之外，國元證券旗下子公司也同時行動――長盛基金向湖北慈善總工會捐贈50萬元；國元期貨員工自發開展“同舟共濟 共御強疫”為主題的捐款活動，籌得善款6.7萬元，全部用於支持湖北疫情防控工作。
金融輸血，守望相助。統籌推進經濟發展和疫情防控，離不開金融支持。國元證券積極響應五部委號召，及時支持疫情地區和疫情防控企業的融資需求。1月22日，由國元證券擔任管理人的“國元證券-山東地下大峽谷旅遊區入園憑證資產支持專項計劃”成功發行，募集資金於春節前到達客戶賬戶，在疫情期間極大緩解了企業的資金壓力，幫助企業渡過難關。2月12日，國元國際作為聯席全球協調人，幫助銅陵發展投資集團成功發行2億美元境外高級固息債，在疫情期間靈活運用跨境金融服務安徽地方經濟發展。針對疫情重災區企業，大幅減免服務費用，對坐落於武漢市的擬掛牌新三板企業邁威通信股份有限公司，國元證券減免其掛牌費用50%，一系列的暖心舉措，處處傳遞著國元愛心。
服務客戶“不打烊”
疫情期間，減少人員流動和聚集成為防控疫情的一項關鍵措施。如何做好客戶服務工作，提高服務效率和水平，將市場受疫情影響的程度降到最小，是金融證券業亟待解決的難點。
保障安全，線上辦理。為保障客戶安全，減少現場交易，國元證券積極引導客戶線上辦理業務，客戶服務中心運用微信公眾號、智能客服、短信、國元點金APP、國元智富APP等十個非現場渠道以及智能客服機器人“小財寶”向公司所有客戶提示股市延期開市等相關信息，積極引導客戶選擇非現場服務渠道進行交易、辦理業務及諮詢。截至2月20日，共發送短信、在線客服消息共計1602萬人次。
疫情期間，國元證券在微信和國元小店小程序推出《國元點金APP為您在疫情防控期間提供更多優質服務》《國元證券關於新型冠狀病毒疫情防控期間交易服務安排的公告》等多篇形式靈活的文章介紹防控期間相關業務，合理引導投資者在線交易、在線諮詢、在線業務辦理。
各司其職 “雲上”服務。春節假期又遇疫情，國元證券早早建立應急處置機制，網絡金融部APP組時刻關注客戶反饋、業務功能穩定；微信組編輯發佈各類文章，及時向投資者披露金融市場與疫情相關的內容；營銷組全面做好節日期間營銷活動保障工作；系統保障組負責每日安檢巡視工作，建立應急預案；渠道組則緊跟觀察各對接渠道實時動態......國元人各司其職，為客戶提供安全便捷的“雲上服務”。
由於假期延長，DSC、KPM、微信等系統的時間需要重新設定交易時間。為保證收益率展示、行情展示、資訊展示不出現問題，APP組自年初三起每天都有一名專人前往公司加班，負責更新系統交易日曆，重新執行數據中心數據採集和推送，並聯系各個協作服務商，同時與武漢的服務商確定對接人員，密切協作，出現故障及時處理。
防控風險“穩市場”
金融市場穩定關係到疫情防控大局，關係到成千上萬投資者的切實利益。國元證券提前預判分析，對疫情期間營業部現場服務和系統交易服務做了周密部署和安排，及時制定風險應急預案防控經營風險，全力以赴做好各項金融服務工作，有力維護客戶交易安全和金融市場穩定。
分類施策，彰顯溫度。面對2月3日首日開市，市場可能面臨的巨大波動，雙融業務提早制定了應急預案、提前應對，較好地度過了市場波動對客戶和公司業務的影響。
一是延長了客戶追保時間，增加了平倉前的溝通環節，開通了線上展期的通道。二是對於因疫情實施隔離或者接受救治的客戶，實行個性化管理，針對不同客戶的實際情況提出既不違反原則又考慮到客戶實際的解決方案。此外，對信用業務壓力進行測試分析，討論可能面臨的風險狀況，及時制定追保平倉方案和應急工作預案，把各項工作做細做實。
為防止突發疫情可能引起的客戶恐慌和不理智操作行為，國元投顧團隊就開市後疫情的影響，撰寫分析文章，安撫客戶情緒，引導理性判斷，為開市後的投資直播打好提前量。2月3日開市首日，直播觀看量突破2萬人，登錄國元點金APP客戶量超17萬人。
長盛基金通過微信公眾號、網絡專門製作發佈了《疫情當前投資者宅家投資者指南》，並與喜馬拉雅、中信聽書等互聯網平臺合作，保持基金經理與客戶和投資者溝通頻率。
雙線辦公，排憂解難。為將疫情對客戶的不良影響降到最低，最大限度保持正常業務開展，國元證券啟動“現場輪崗+在線辦公”雙重工作模式，為客戶提供盡職調查、材料申報等服務，幫助客戶解決困難。
投行銀行總部發布《致投資者的一封信》，回應特殊時期的投資者關切，以非現場方式，繼續推進IPO，再增資、併購重組，創業板、科創板、新三板項目進度，積極保持與證監會、交易所、股轉公司等管理部門的聯繫溝通，及時反饋瞭解疫情對客戶生產經營和業績的影響。針對通源環境、富春染織等材料申報緊急的項目，項目組冒著風險到達企業現場，保障客戶融資工作正常推進。
摸清需求，助力復工。疫情期間，企業復產復工對於經濟的穩定和疫情防控的物資保障至關重要，公司控股及參股公司國元股權、安元基金等私募基金認真做好已投項目的投後工作，瞭解已投企業的上班時間、受疫情影響程度、需要對接資源等，幫助已投企業復工復產；對已經準備要投資的企業，迅速瞭解企業融資需求，提前籌備，加快項目推進力度。
債券業務搶抓疫情防控債的業務契機，迅速梳理出安徽、北京、廣東、湖北、河南、湖南、江蘇、山東等區域符合防疫防控債名單，加快境外債、公司債、企業債、可轉債、收益債、專項債等項目的進度，並就發債所涉及的問題和可能面臨的審核新規，專門諮詢國家發改委，明確了發行審核要求，正式推介企業債的方案，基本確定亳州建安集團、蕪湖宜居、寧國國投等企業發行意向。
隨著疫情防控進入新的階段，國元證券毫不放鬆金融戰疫“兩手抓”：一手抓疫情防控，一手抓經營發展，動員全體員工開拓思路，創新工作模式，完成全年目標任務不打折，為統籌推進經濟發展和疫情防控貢獻“國元力量”。（王菲）
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