2020年的春節，一場突如其來的疫情，各行各業都深刻感受到疫情帶來的衝擊，家政行業也不例外。一般來說，春節後是家政行業的爆發期，也是家政公司業績最好的時候，從近幾年的數據來看，每年春節後的需求會比上一年高峰時期還要高30%左右。今年由於疫情的出現，直接讓這個行業停擺了，萬億家政企業迎來了生死大考。
一、返工之路不易
近日來，隨著各部門相關政策陸續出臺，企業復工復產相繼推進展開。而對於家政行業來說，由於行業的特殊性，從業人員免不了與人密切接觸，在疫情下，更容易令人“不放心”，其復工之路更為困難，一方面受疫情影響，家政服務人員因封村、封路、公共交通暫停無法及時返崗復工；另一方面疫情防控期間，各小區實行封閉管理，從而增加了家政服務人員入戶難的問題。
二、家政服務市場呈現供需雙降趨勢
一方面，僱主對入戶服務人員是否存在傳染風險的顧慮無法消除；另一方面，有些服務人員也對上門工作存在擔心，供需雙降是擺在整個家政行業面前的現實。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，以及人口老齡化日趨嚴重，和二胎政策的放開，家政服務的需求量呈現每年增長態勢。根據中國勞動和社會保障科學院發佈的《中國家政服務業發展報告（2018）》顯示，國內家政服務業產業規模不斷擴大，連續保持20％以上的年增長率。據估算數據，整個中國家政產業規模大概在1.5萬億元，涉及70餘萬企業，3000多萬從業人員。受疫情影響算下來，今年僅一季度家政行業的損失就至少在3000億元左右，如果疫情不停止，這個數字還會持續增加。
三、壓力大、損失大
與很多行業不同的是，教育可以通過在線化完成商業模式的轉型，餐飲、零售可以通過無接觸配送來解決，但是家政必須要進家，要人與人接觸，這種服務方式無法改變。
從企業的角度來看，“員工不上班、客戶不出門”對於阿里、京東、騰訊、頭條等交易型、產品型的互聯網企業來講，影響的只是效率。而家政從業人員回了村出不來，到城市裡了又進不去小區，許多客戶也對服務人員上戶服務心存顧慮，這對70餘萬家政企業來講就是業務凜冬，是至暗時刻。
在這些家政企業當中，有很大一部分是一個老闆帶幾個員工就開乾的“小作坊”。面對“員工還在，客戶沒了，成本還在，收入沒了”的狀況，有現金流的能再扛一段時間，沒錢的只能就地解散。
而家政業裡所謂現金流，往往是客戶充值的預付款，很多小公司通過提前收取客戶預付款同時晚一點給服務人員結工資來保證現金流，不少服務人員年後還要回來討薪。如果疫情持續，那麼家政行業一方面將面臨大量服務人員失業+討薪困境，另一方面則要收拾小公司解散+小老闆跑路的殘局。
除小公司之外，像58到家這樣的大型企業，社會責任也更大，員工的五險一金、社保、福利等一樣都不能少。目前，58到家在全國擁有40多個辦公室、幾千名員工，面對這樣的房租與人力成本，壓力和損失無疑是巨大的。
壓力之下，積極應對家政行業的建議：
一、企業根據當地情況有計劃的組織家政服務人員返回工作地。
所有返回工作地的家政服務人員均到指定醫院做全面體檢，對深入客戶家庭的家政服務人員，出入及服務期間全程佩戴口罩，以進一步加強安全防範，同時幫助因疫情不能如期返鄉的服務人員與客戶協商，提供合理的返鄉和休假時間。疫情期間，家政企業應為員工配發N95口罩、洗手消毒液、專業預防藥方等物資。
二、準備充足的家政服務人員，應對疫情之後的業務爆發。
疫情防控期間，家政行業供需雙降，沒有顧客訂單，同時也意味著潛在大量積壓訂單會在未來爆發性釋放。比如家電清洗、衛生間深度清潔或者消殺類的服務，為此家政企業準備好了嗎？人手夠嗎？相關培訓做了嗎？特別是大部分家政公司未採取員工制的情況下，更是要維繫好公司和家政服務人員之間的關係，等待疫情好轉必定會有一波需求釋放。目前做好招聘和培訓，未雨綢繆，去迎接下一波爆發式業務增長。
三、加強現有家政服務人員的基本安全防範，加強內部建設
通過各種方式讓目前在崗的人員保護好自己的同時也服務好客戶，密切跟進服務過程，與客戶達成共識，共同維護崗上人員的穩定工作；其次加強內部基礎建設，建立完善的服務檔案（客戶和服務人員）、梳理客戶需求、為接下來的服務打好基礎；同時，要有發展的眼光，運用現代化手段，不斷加強和開發網絡教學和服務，沒有開發能力的企業可以以合作的形式共同參與，通過網絡培訓、線上指導等方式開展服務工作。
四、建議出臺相關政策措施支持家政行業及從業人員線上培訓規範指引及實施指導。
家政行業是利潤非常低的行業，面對肺炎疫情，家政行業會受到很大的影響，希望與政府、行業協會聯合制定家政服務人員素質標準、服務行為標準、設備規範標準，保證從人、行、物三個方面提供健康、正確、安全的家政服務。同時，希望政府能夠出臺相應的減稅降費措施促進家政行業健康發展。
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