“我們是國家救援隊中第一批進入危重症病房的隊伍。在南大一附院象湖院區隔離病房的工作模式，為武漢的護理工作提供了很大的幫助，基本跳過了前期摸索的過程，我們迅速地對接、建立了適應協和危重症病房的護理工作制度、流程、人力資源調配、物資分配和全程感控管理，這為我們救治患者爭取到了更多的時間。”南大一附院援助武漢國家醫療隊護理負責人曹英說。
2月14日，是南大一附院援助武漢國家醫療隊到達武漢華中科技大學同濟醫學院附屬協和腫瘤中心（以下簡稱武漢協和腫瘤中心）的第二天，醫療隊成員正式進入“Z14”重症病區，開放病區並收治新冠肺炎患者。醫院剛剛完成隔離病房改造，陌生而高危的工作環境加上對信息系統的不熟悉，曹英坦言：“前兩天的工作壓力確實很大。”
面對許多亟待救治的患者，他們一刻不敢停歇，熟悉壞境、建立工作制度及護士排班、與接管醫院協調等等，僅三天時間便建立了一套較為完善的適應“Z14”重症病區的護理“作戰方案”。
人員分工：責任到人，
保障護理工作專業高效
人員怎麼安排？她們胸有成竹，實行小組負責制，百名護理人員分八個組，護士長擔任組長，並根據隊伍的工作經歷和經驗，定下了每組須有重症護理經驗、象湖院區隔離病房護理經歷、男護士的人員配備基礎，確定了責任分組、協調配合、感控、物資及感控管理等5個班次，既保證工作責任落實與配合，又能讓非重症護士快速進入狀態。
“每位進入隔離病房的護士都有自己明確的任務，指定了專人負責協調、感控及對接武漢協和腫瘤中心的信息系統，重症專業護士帶領小分隊負責對接重型患者，達到最佳的護理效果”曹英說，“除此之外，每天進倉前，我們在清潔區安排了專人24小時輪班，細心檢查每一位進入隔離病房的同事防護是否做到位。”
人員排班：合理調整，
每個人都要有最好的精神狀態
在護理組進入隔離病房前兩天，大量患者的收治入院，工作量很大。每班工作6小時，加上穿脫防護服、交接班等工作，時間基本上都在8小時以上。長時間處於密閉的防護服裡，胸悶頭暈、噁心、眼鼻受壓不適等症狀也隨之而來。“怎麼回事？”曹英在每一班下班後及時在線瞭解情況，收集了不少問題，“怎麼辦？”她們與設備管理處長、協和醫院商量，重新發放N95口罩、護目鏡，並向醫院大本營申請了水膠體敷料幫助緩解鼻面部受壓等情況；提醒調整用餐時間、上班前飲食不超過平時的二分之一等緩解噁心、胸悶的不適。
第三天對護士排班進行了調整，實行每班4小時制，“這樣的排班模式是我們出於對長時間工作的護士體力的考慮，這既能避免護士出現體力不支的情況，也能使他們以更好的精神狀態面對患者，提高患者的護理質量。”負責排班的凌華總護士長說。
患者護理：一人一策，
為患者提供精細化護理
在“Z14”重症病區，中老年患者佔了大多數，剛入院時大多沮喪、灰心，而患者的情緒對疾病的治療有著很大的影響，因此除了平時的治療護理工作外，當班的護士們會抓緊每一次治療護理的時間和他們聊聊，聽聽她們的訴說、講一講成功治癒的例子，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。
碰到有合併糖尿病的老人，他們會與後勤保障的人員溝通，為患者提供特殊的糖尿病飲食。經常的鼓勵、安慰和陪伴，減少了他們心中的焦慮、不少患者的情緒有了很大的改善，醫患之間很快建立起了共同抗擊病魔的信念，積極配合治療護理。“你們在這裡，我們就不擔心了”患者們的信心讓護士們很是欣慰。
工作磨合：緊密對接，
形成有序高效的工作溝通方式
“特殊時期，與協和院方的對接以現場為輔，線上為主。我們護理是每天一會（視頻），不在病房的護士長們都上線視頻交流，為了更有效， 我們邀請了武漢協和腫瘤中心對接的護士長加入到我們的視頻會。前期溝通的主要是物資的供應及電腦系統的使用，經過每天現場和線上的緊密對接，各項工作很快理順了。這些天，我們跟進更多的是流程優化、職責細化、檢驗、用藥、評估等工作質量上。”
曹英要求各護理組將每天的工作在視頻會上進行彙報，會議內容形成會議記錄傳達給每一位隊員。事無鉅細，只要是大家發現的問題，她都會及時協調予以一一解決。“一開始，我有些不理解，每一班的工作、每一班的對接都需要曹主任親自過問？跟進的這幾天，我發現，你們的新冠病房管理經驗很不錯，想得很全，每一細節的處理落地，工作才能有序，這麼多工作這麼快理順是有道理的。”對接的協和護士長說出了自己的感受。
完善的工作制度、明晰的工作流程、高效的工作溝通讓每一個奮戰在“Z14”重症病區的護理人員都十分放心，他們也很快收穫了武漢患者的信任與感謝。
“招之即來，來之能戰，戰之必勝”，在這場馳援武漢的戰役中，這支從江西抗疫前線走出的雄偉之師迅速展現出了強大的戰鬥力。
來 源：人事處 盧玲玲
編 輯：朱怡芯
審 核：葉 萌
終 審：李君梅
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