2020年開年，全國籠罩在新型冠狀病毒肺炎疫情的陰霾中，談及色變，但全國檢察機關情牽群眾，面對疫情防控的嚴峻形勢，心無旁鶩、責無旁貸。白城兩級檢察院認真貫徹最高檢《關於12309檢察服務熱線認真履職，全力為疫情防控工作服務的通知》和省檢察院《關於做好新型冠狀病毒疫情防控期間信訪接待、案件移送、律師和訴訟參與人服務等工作的通知》精神，充分發揮12309檢察服務熱線職能作用，以“人民”為中心，以“為人民服務” 為使命，立足檢察職能，積極有序、不折不扣解決群眾訴求，為白城市疫情防控工作提供強有力保障。
接聽12309檢察服務熱線
按照最高檢要求，在疫情防控期間，白城市兩級檢察院對外發布了《關於暫時關閉群眾信訪接待場所的通告》，明確人民群眾可通過12309檢察服務熱線和來信方式表達訴求。為了及時接聽和處理來信，該院派專人值班接聽12309熱線和處理信箋，並第一時間對群眾來信進行消殺。
傾聽群眾訴求，檢察熱線一刻不停歇。截止目前，白城市檢察院12309共接聽熱線電話15次，直接接聽12次，查聽非工作時間語音留言3次，並已逐一進行回覆，堅決做到了人民群眾訴求件件有回覆不打折扣。
在高效接聽電話的同時做到記錄規範詳實，解答問題精準，釋法說理有據，消除疑惑無慮，解決問題徹底。對不屬於檢察機關管轄的事項，均向來電人進行詳細說明，切實幫助群眾足不出戶解決問題，盡最大可能降低疫情對信訪接待工作帶來的影響，維護好群眾的合法權益。
在接聽12309熱線電話期間，接聽涉疫情電話5次，其中一實名舉報涉疫情防控相關的電話，引起了該院的高度重視 。原來，某村村民舉報，該村存在有村民組織他人在自家打麻將的情形，違反了疫情防控期間禁止聚集的規定。
接到反映疫情電話後，白城市檢察院依照最高檢和省檢察院有關疫情防控期間的工作要求，第一時間向市疫情防控小組作了彙報，將線索轉交至有管轄權的縣公安局，隨後公安局立即出動警力，並將結果反饋白城市檢察院。
疫情就是命令，防控就是責任。白城市檢察院要求該縣公安局密切關注，杜絕此類事件再次發生，確保疫情期間無聚集，嚴控疫情傳播渠道。
對包保小區居民進行防疫登記
守護人民，檢察齊心。除了接聽12309檢察熱線，及時處理來訪信箋外，該院幹警還積極參與到小區包保防疫工作中，對所轄小區住戶逐一進行登記、排查，並通過製作宣傳標語等方式，宣傳防控知識，增強居民的自我防護意識，爭做人民群眾健康的守護者。
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