2020年开年，全国笼罩在新型冠状病毒肺炎疫情的阴霾中，谈及色变，但全国检察机关情牵群众，面对疫情防控的严峻形势，心无旁鹜、责无旁贷。白城两级检察院认真贯彻最高检《关于12309检察服务热线认真履职，全力为疫情防控工作服务的通知》和省检察院《关于做好新型冠状病毒疫情防控期间信访接待、案件移送、律师和诉讼参与人服务等工作的通知》精神，充分发挥12309检察服务热线职能作用，以“人民”为中心，以“为人民服务” 为使命，立足检察职能，积极有序、不折不扣解决群众诉求，为白城市疫情防控工作提供强有力保障。
接听12309检察服务热线
按照最高检要求，在疫情防控期间，白城市两级检察院对外发布了《关于暂时关闭群众信访接待场所的通告》，明确人民群众可通过12309检察服务热线和来信方式表达诉求。为了及时接听和处理来信，该院派专人值班接听12309热线和处理信笺，并第一时间对群众来信进行消杀。
倾听群众诉求，检察热线一刻不停歇。截止目前，白城市检察院12309共接听热线电话15次，直接接听12次，查听非工作时间语音留言3次，并已逐一进行回复，坚决做到了人民群众诉求件件有回复不打折扣。
在高效接听电话的同时做到记录规范详实，解答问题精准，释法说理有据，消除疑惑无虑，解决问题彻底。对不属于检察机关管辖的事项，均向来电人进行详细说明，切实帮助群众足不出户解决问题，尽最大可能降低疫情对信访接待工作带来的影响，维护好群众的合法权益。
在接听12309热线电话期间，接听涉疫情电话5次，其中一实名举报涉疫情防控相关的电话，引起了该院的高度重视 。原来，某村村民举报，该村存在有村民组织他人在自家打麻将的情形，违反了疫情防控期间禁止聚集的规定。
接到反映疫情电话后，白城市检察院依照最高检和省检察院有关疫情防控期间的工作要求，第一时间向市疫情防控小组作了汇报，将线索转交至有管辖权的县公安局，随后公安局立即出动警力，并将结果反馈白城市检察院。
疫情就是命令，防控就是责任。白城市检察院要求该县公安局密切关注，杜绝此类事件再次发生，确保疫情期间无聚集，严控疫情传播渠道。
对包保小区居民进行防疫登记
守护人民，检察齐心。除了接听12309检察热线，及时处理来访信笺外，该院干警还积极参与到小区包保防疫工作中，对所辖小区住户逐一进行登记、排查，并通过制作宣传标语等方式，宣传防控知识，增强居民的自我防护意识，争做人民群众健康的守护者。
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