最近有熱心網友向我們反映
在正規藥店一“罩”難求的當下
竟仍有許多人在兜售口罩
輕輕鬆鬆就能拿出幾萬個庫存
都說是從海外代購或從正規渠道流出
價格貴還有最低購買限制
網友一咬牙高價購入之後
發現口罩竟薄如蟬翼，一撕就破
不用檢驗便知是假冒、偽劣產品
於是就有網友留言問我們
買到了假冒偽劣口罩該怎麼辦？
下面我們一起來看一下針對這些問題
檢察官的回答
網友問
檢察官，買到了假冒、偽劣口罩，我能要求賣家退貨退款嗎？
檢察官答
當然可以！
不僅可以要求退貨退款
還能要求賠償！
《消費者權益保護法》
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務……依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第五十五條
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元……
所以，如果消費者購買到不符合質量要求的假冒、偽劣口罩，有權直接找賣家溝通，要求其退貨退款，並要求其按規定進行賠償。
網友問
如果賣家不予理睬或把我拉黑了，我又該怎麼辦？
檢察官答
可以聯繫提供網絡服務的平臺經營者，或向執法部門舉報！
如果是在網絡交易平臺購買產品，可以根據平臺的退貨、投訴處理機制，向平臺經營者求助解決。
根據《電子商務法》的規定，平臺經營者如果未盡到審核義務，或未採取必要措施，也要承擔相應的責任。
同時，發現銷售假冒、偽劣產品的違法線索後，也可以向執法部門舉報。
根據《刑法》規定，銷售假冒、偽劣口罩，可能構成銷售偽劣產品罪、銷售不符合標準的醫用器材罪、銷售假冒註冊商標的商品罪等犯罪。
根據兩高兩部《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》規定，在疫情防控期間實施這類行為將被依法嚴懲，且作為從重情節考慮。
所以，消費者一旦發現有違法犯罪線索，應當及時進行投訴舉報，這樣不但能挽回自己的財產損失，更能讓不良商販及早被繩之以法，防止更多人受騙上當！
網友問
那該如何進行投訴舉報呢？
檢察官答
可以聯繫提供網絡服務的平臺經營者，或向執法部門舉報！
第一：
可以撥打市場監管部門舉報熱線12315進行電話投訴，或通過全國12315平臺（www.12315.cn）進行網絡舉報。舉報時說明自己購買假冒、偽劣口罩的時間、地點、價格等情況，描述產品可能存在的問題，並留下自己的聯繫方式，便於市場監管部門調查和反饋。
第二：
如果發現製售假冒、偽劣口罩的窩點或銷售者，也可以直接撥打110向公安機關報案。
第三：
保留購買口罩時的發票、收據、支付記錄等憑證，與問題口罩一起交給市場監管部門或公安機關，並積極配合執法調查。
讓我們共同維護好
疫情防控期間的社會公共秩序！
疫情當前，上海鐵檢院危害疫情防控刑事案件專辦組在此呼籲，廣大消費者要提高防範意識。
購買口罩時
要找正規的藥店和廠家，謹防陷阱。
發現假冒、偽劣口罩時
要及時保存賣家信息和有關消費憑證，並向市場監管部門及公安機關積極舉報。
閱讀更多 上海鐵路運輸檢察院 的文章
