東方網記者王佳妮2月23日報道：“喂，您好，是3、4號線上海火車站站嗎？我們這兒有位乘客要在您這下車，是一位聾啞人，請做好愛心接力，謝謝！”“放心，交給我們！”……
日前，上海地鐵3、4號線上海火車站站接到一項愛心接力任務。工作人員陳麗和同事得知後，等在對應編號的列車車門口。憑藉著豐富的工作經驗，陳麗一眼便找到了這位需要幫助的乘客。
“她身上揹著3個包，手裡拿著地鐵車票，身邊還放著1個拉桿箱和1件大包行李，若是一個人出站，的確有些難度。”陳麗說，當她和同事幫忙去提行李時，才發現大包行李的提手也壞了。而乘客的煩惱並不僅限於此，“當時，她還用手勢不停比劃著，動作間顯得十分焦急”。
於是，陳麗將問題寫在提前準備好的紙上，就這樣“你一言，我一語”地交流起來。原來，這位乘客正為如何為火車票改簽而困擾。見此情形，陳麗立即為乘客解釋火車站北廣場也能夠改簽，無需繞道相對較遠的南廣場。
見乘客依然抱有疑惑，陳麗和同事隨即提起兩個沉重的大包裹，送該名乘客至6號口外的北廣場售票大廳，為她順利解決了改簽困擾。“當看到乘客落在紙上的那一句‘謝謝’，心裡覺得很溫暖。”陳麗說，疫情洶湧，車站加強了各項防疫防控措施，為乘客築起一道道“守護生命，隔擋病毒”的安全防線，“隔擋的是疫病，但人間的溫情與關懷永不被隔擋”。
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