提到怎麼讓客戶令人滿意，人們必須找尋與客戶的觸點，提升觸點的每一個關鍵點，客戶大自然令人滿意，特別是在是對於現階段很多的服務化公司。觸點的服務項目工作能力充分體現在與服務項目商品的呈現實際效果，即服務項目的一致性、差異性和便捷性。說白了的一致性就是指服務項目頁面的一致、服務項目規範的一致、對外開放規格的一致； 說白了的差異性就是指服務項目另一半的差異、服務項目方法的差異、服務項目內容的差異；而說白了的便捷性則就是指服務項目方法的方便快捷、服務項目感受的方便快捷、服務項目認知的方便快捷。而每個客戶觸點的服務項目一致性、差異性、便捷性圍繞全部服務項目的客戶認知全過程，一致、差異、方便快捷的服務項目遮蓋服務項目的商業渠道觸點，另外內部的服務項目資源和支撐點立即危害前端開發的服務項目一致性、差異性和便捷性。CRM系統軟件加強了客戶信息是公司財產的核心理念；以精確管理方法為關鍵的全線數字化管理；以互聯網營銷為公司保持一對一營銷推廣。CRM全線紀錄客戶惡性事件，你能從原先的實用性慢慢遷移到一對一營銷推廣，給你了許多專用工具和方式能夠保持一對一，如果你真實的與客戶零距離的那時候 ，顧客價值更為全透明。
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