一場新冠肺炎疫情的爆發註定了2020年不同尋常。因政策性延遲復工、線下門店流量銳減、各類營銷活動中止使得中國家居業的第一季度業績受挫，至此，原本就處於轉型與洗牌關鍵期的家居業打響了“企業保衛戰”。
在這場“保衛戰”中，迎難而上成為眾多企業的不二選擇：近年來高舉的“智能製造”大旗在關鍵時期填補了部分產能空白；品牌營銷主要陣地從線下轉至線上，行業迎來盛況空間的“線上激戰”時期；行業服務“破壁”，推出隨時隨地24小時在線客服，響應消費需求……。
冬夜再長，終將迎來春日曙光。新浪家居特別策劃“我眼中的2020”，對話家居行業專家與企業家們，看看疫情當前，企業又該如何在重壓之下見危識機、排兵佈陣？疫情之後，中國的家居消費何時“回暖”？共探2020年家居業態究竟會發生哪些重要變化？
本期採訪嘉賓：箭牌家居集團副總經理 盧金輝
嘉賓精彩觀點：
1. 疫情加速了消費形式的轉型，而新零售正是對傳統銷售模式的顛覆。
2. 疫情結束後，智能馬桶，智能晾衣機，智能浴室櫃等智能產品需求會增加。
3. 缺乏應變能力，沒有危機意識，不知道控制成本，前期盲目擴張和投資的企業和經銷商將率先倒下。
4. 市場消費需求被延遲，但會因為長期的壓抑在後期迎來爆發式的增長。
以下為採訪實錄：
新浪家居：本次疫情發生在中國經濟“最虛弱的時候”，其影響是可以預見，對經濟環境的影響、對各行各業的影響，您的判斷是什麼？這會對企業發展產生哪些影響？
盧金輝：我感覺本次疫情對旅遊業、餐飲業、酒店業和航空業的影響很大，由於快遞暢通性下降，包括網購在內的商業零售業會受到較大影響。同時疫情的影響從各行各業延伸到製造業也是不可避免，其中最明顯的是就是行業（包括終端經銷商）成本在增加，因停工停產造成的人工成本、房租成本、庫存成本都會上升。其次是貨物貿易出口，一些國家採取關閉邊境、拒絕中國人入境、取消航班等措施，也使得部分在產業鏈上依賴進口設備和配件的產業，都將受到一定的影響。
新浪家居：企業在應對本次疫情過程中做了哪些事情？其中有哪些讓你感觸比較深刻的事情呢？
盧金輝：自疫情爆發後，箭牌家居集團第一時間響應國家號召與社會需要，在做好內部防疫工作的同時，積極參與全國疫情防控的支援工作。箭牌衛浴陸續為武漢、鄭州、合肥、鄂州等地醫院捐贈了馬桶、蹲便器、立柱盆、龍頭等潔具資源，支持當地疫情防控工作，相關潔具物資已安裝完畢並投入使用.同時，箭牌衛浴聯動線上線下，通過箭牌衛浴新零售官方旗艦店——定製家居旗艦店即可進行線上諮詢下單，全國上千家門店快速配送，足不出戶便能一站式輕鬆購齊。
同時，法恩莎衛浴也採取緊急行動，即時調動物流、倉儲等渠道資源，打通運輸渠道，助力西安市公共衛生中心項目建設。另外，在武漢火神山醫院建設期間，安華衛浴工程服務團隊也投身到醫院建設中去。值得一提的是，在全國多個“小湯山”醫院建設中使用的是ANNWA安華衛浴智能感應龍頭產品，可減少細菌交叉感染，保護醫護人員和患者的健康。
新浪家居：有“危”才有“機”，這次疫情會給行業或者企業帶來哪些機遇呢？2020年市場機會在哪裡？請預判一下未來市場發展情況。
盧金輝：首先，疫情導致線下實體無法正常運營極大促進了線上銷售，加速消費形式的轉型，而新零售正是對傳統銷售模式的顛覆，所以疫情促使新零售業務模式的發展。第二，下半年國家應該會出來一系列政策刺激經濟，房地產行業各項目加快交付，需求量會急劇上升，對我們來說也是利好消息，因為小企業不具備優勢的產能和供應能力。第三，疫情結束後國人對健康生活的意識會增強，消費升級加快，智能馬桶，智能晾衣機，智能浴室櫃等智能產品需求會增加。第四，此次疫情會一定程度加速行業洗牌，一些中小企業品牌抗風險能力差受影響較大，行業品牌會更加聚焦，對於我們一直堅持走品牌升級的企業來說，是提升品牌擴大市場佔有率的好機會。
新浪家居：1月和2月是疫情爆發期，在這期間，給企業帶來了哪些影響呢？特別是對一季度的影響，如何做調整？接下來企業如何補救一季度的損失呢？有哪些應對舉措？
盧金輝：我們企業很早就在做生產智能化的升級，目前生產智能化佔比較高對勞動力的依賴程度也相對較少。其次我們做有一定的安全庫存能夠保障產品的供應。鑑於防控形勢，我們延遲2日19日開工，3月1日後復產，這也為了最大程度的配合國家的防控要求同時保障員工的生命安全，以人為本。同時，公司管理人員及銷售團隊於2月2日開啟線上遠程辦公模式，正常工作在網上可以處理，並與客戶保持隨時溝通。銷售活動主要通過新零售模式（如視頻直播等）進行，如果有剛需的用戶可以通過網上直播方式獲取購買渠道。
接下來，我們會根據國家和政府的要求，根據疫情發展，科學防控，集團每個生產基地都根據政府指示做了2020 年度新型冠狀病毒防控應急預案，同時我們會採取積極的營銷措施，給予經銷商和服務商更大的支持力度，共渡難關。
新浪家居：非典之後，開啟了中國發展的黃金十年，面對突發事件，各行各業都提升了資源運轉效率，您認為可以從中獲得哪些經驗與啟示呢？
盧金輝：首先我們知道市場需求還在，人們的剛需還在，只不過像開工一樣被延遲了，它不會消失，反而會因為長期的壓抑後期會有爆發式的增長。隨著技術的進步，5G將加速智能家居的落地，以5G支撐的大銜接將推進萬物智能物聯。值得一提的是，在這個情況下，缺乏應變能力，沒有危機意識，不知道控制成本，前期盲目擴張和投資的企業和經銷商將率先倒下。這對於行業來說一個洗牌和不斷更新的階段。我們仍然要保持著樂觀積極的態度來應對。
新浪家居：2020年企業有哪些規劃和目標呢？在市場方面如何佈局？對經銷商會提出哪些幫扶政策呢？
盧金輝：基於前面說到的疫情影響下的房地產集中交付，家裝市場爆發等，我們會加大產能調配和市場供應。此外，箭牌家居集團會仍然以“持續改善衛浴生活品質”為己任，致力於高端衛浴、家居產品的研發製造，圍繞“智能化”“定製化”進行產品佈局，打造“智能家居生態鏈”。也會持續改善產品結構，加大終端店面的升級和改造，苦練內功，提升管理效率，同時將我們的新零售體驗店覆蓋到全國重點城市，和經銷商一起更好的為消費者服務。
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