封面新聞記者 周家夷 簡婷婷 寧芝 程渝
受新冠肺炎疫情影響，全國各地醫療機構派出醫療隊馳援湖北，部分地區出現了醫療服務受到削弱，群眾基本就醫需求不能及時得到滿足等問題。與此同時，為避免交叉感染，各地陸續要求暫停部分專科診療活動。
四川省衛健委通知
隨著各地疫情防控工作的推進，2月17日，國家衛生健康委辦公廳發文，要求湖北省以外地區，結合疫情發展形勢，一手抓疫情防控、一手抓醫療服務，不能採取停診的方式、將日常醫療服務一關了之。
暫停部分專科診療活動
市民反映看病“有點難”
四川省啟動重大突發公共衛生事件一級響應後，醫療機構全面進入“戰時狀態”，2月8日，四川省衛健委發佈通知，要求暫停口腔科、眼科、耳鼻喉科、整形（美容）科、康復科、健康體檢科、中醫針灸科、中醫推拿科等專科醫院和綜合醫院前述相關專科診療活動，僅保留必要的急症診療。隨後，各大醫院紛紛響應，緊急關停上述科室門診。
非常時期，關閉部分非急診科室保障人民健康和安全的措施是必要的，但另一方面，部分患者的就診需求在這個特殊時期不得不放在“第二位”。
“我什麼時候才可以看牙醫？”2月9日，成都市民黃女士在朋友圈發出“求救”，她犯了牙周炎，已經疼了好幾天。但由於口腔專科醫院停診、各大醫院口腔科也停診，不得已只能暫時用藥物治療。像黃女士這樣的患者還有不少，受新冠肺炎疫情影響，一些慢性病、非急診患者的就醫需求不能立即得到滿足。
線上醫療服務平臺流量驟增
諮詢內容多集中兩類
暫停部分門診後，不少醫院選擇了通過“互聯網+醫療”的方式解決患者就醫需要。而線上諮詢的兩大方向，一是針對新冠肺炎的防治及諮詢，二是針對既有疾病或停診相關科室疾病的諮詢。
1月24日，四川省人民醫院率先推出“新型冠狀病毒肺炎免費諮詢門診”，短短5天時間接受4333人次諮詢，同時繼續其他科室的線上問診。隨後，還開通了自制藥在線購買、配送到家服務。
1月26日，華西第二醫院“抗冠專區”免費在線問診上線，該平臺接診的市民每天超過500人次。
四川省中醫藥管理局搭建四川中醫藥網上問診系統，開展互聯網診療服務，組織成都中醫藥大學附屬醫院（四川省中醫院）、西南醫科大學附屬中醫院等中醫醫療機構的專家在線義務解答新冠肺炎防護相關問題。
2月5日，四川大學華西口腔醫院發佈通知，由於口腔診療的特殊性，疫情期間就診容易增加感染風險，為此醫院在服務號上開通了免費在線諮詢服務功能，患者可以通過網絡在線諮詢。
核工業四一六醫院雖然暫停特需門診、兒保門診、疼痛科、體檢科門診，口腔科、耳鼻喉科暫停，僅處理急診患者，但患者仍可通過在線問診，免費諮詢。
2月1日，為方便常規患者就診諮詢，避免到院交叉感染，成都市中西醫結合醫院（成都市第一人民醫院）正式開通“手機發熱義診”，採用“患者自主選擇+醫生自願上線”模式，主要為呼吸與危重症科和兒科患者諮詢，患者通過圖文模式與醫生交流、諮詢。此外，2月14日，醫院啟動了線上送藥服務，聯合院內多學科專家，為慢病患者、門特患者提供“一站式”送藥到家。
與此同時，在疫情影響下，丁香醫生、春雨、企鵝醫生、平安好醫生等多家線上醫療服務平臺發揮平臺優勢，向大眾科普疫情防護知識，並聯動全國的醫生、專家展開線上問診、心理援助等。
隨時準備恢復門診
疫情期間，華西醫院開通互聯網醫院“門特專區”，進行線上續方。
為保障孕婦、兒童等特殊群體的就診需求，米諾娃婦女兒童醫院推出兒科、婦科的線上問診、專車接送兩大公益服務。同時，為預防和降低院內感染風險，疫情期間謝絕親友探訪，住院患者允許1位固定家屬留院陪護。
成都天使兒童醫院2月9日啟動微信公眾號線上門診以及電話問診，自線上門診開診以來諮詢量佔總體門診量的40%，主要以小孩普通感冒發燒，腹瀉為主，以及小孩的慢性疾病比如哮喘複診諮詢較多。藥品開出後將藥物以快遞的形式郵寄到患兒家中。
四川華美紫馨醫學美容醫院每週開展2次《拜託了醫生》線上直播，進行醫美相關科普、答疑解惑，平均每場觀看人數超2.5萬；並啟動線上工作模式，患者可以通過微信、電話、視頻在線諮詢、面診，互動人數超過570人。
成都八大處醫療美容醫院在多平臺開展《整對了嗎》漂亮戰疫特別公益項目，針對疫情期間社會大眾皮膚保養及防疫期間面部戴口罩、護目鏡過敏問題，提供線上科普教育，同時醫院所有專家在整形垂直平臺開通了一對一在線問診及整形專業知識科普，整體累計觀看量超10萬人，在線諮詢超百人。
成都中醫藥大學附屬銀海眼科醫院於2月10日起暫停各科室現場診療。為方便大家在疫情期間諮詢眼科疾病相關問題，2月11日起全面實現線上免費問診服務，通過醫院官方微信公眾號諮詢。
一位專科醫院相關負責人表示，疫情當前，各醫院首要工作是防控疫情、保障患者安全，在此基礎上，他們也做好了各項預案，滿足患者就診需求，同時，他們也做好了全面複診的準備。
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