□本報記者 楊潔
互聯網企業依靠多年搭建的信息基礎設施抗擊疫情，在疫情信息發佈、物資供求匹配、遠程技術服務、居民生活保障等方面發揮強大的支撐作用。同時，互聯網企業積極開放自身的數字化能力，幫扶中小企業進行數字化轉型。
匹配信息需求
信息整合服務是互聯網企業的特長。疫情發生後，今日頭條建立“抗擊肺炎”專區，集納相關新聞報道，讓受眾及時瞭解各類防控舉措與進展；專業人士通過快手平臺的大量短視頻，科普口罩的正確佩戴方法等。丁香醫生、澎湃新聞、騰訊新聞平臺等上線“闢謠平臺”，幫助大眾甄別謠言，提高信息傳播準確性。
百度地圖則上線了城市人口遷徙大數據平臺，為相關部門和科研機構制定防疫措施提供數據支持。同時，上線發熱門診、“疫情小區”等功能，供市民及時瞭解信息，協助社區有針對性地開展疫情防控，助力遏制疫情進一步擴散。
京東和阿里巴巴發揮物流優勢和全球採購優勢，對接疫情嚴重地區的防疫物資需求。京東應急資源信息發佈平臺幫助政府和醫療機構實現物資供求信息的精準對接，提升整體供應鏈效率。阿里巴巴開通“防疫直採全球尋源平臺”，匹配全球商貿及生產企業上傳醫療物資供應信息，並將醫用口罩等緊缺防疫用品定點送往疫情防控一線。
1月25日，阿里巴巴宣佈設立10億元醫療物資供給專項基金。菜鳥聯合全球物流業開通物流“綠色通道”，免費從海內外各地為武漢地區和其他受疫情影響地區運輸社會捐贈的救援物資。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示，截至2月13日晚，阿里巴巴已採購超過4000萬件醫療物資，送往武漢和其他受疫情影響的地區，價值人民幣4.68億元。菜鳥“綠色通道”已向武漢等地累計運送2600萬件來自海內外捐贈的醫療物資。
隨著各地陸續復工恢復生產，阿里巴巴、騰訊等互聯網企業開發了“健康碼”等功能，幫助城市管理者、復工企業以及所在社區掌握返崗人員的健康動態。騰訊微應急平臺健康碼可面向全國基層社區提供社區人員登記、復工人員登記、健康自查上報、疫情線索舉報、發熱門診查詢、口罩預約購買、醫療物資捐贈等服務，已在100多個城市的部分社區開始使用。支付寶方面數據顯示，2月14日0時至17日10時，杭州市“健康碼”亮碼通行次數達3530.7萬人次。
支援在線復工
在家辦公模式開啟，遠程辦公軟件需求暴增。字節跳動宣佈，免費開放全部遠程協作辦公服務。飛書在1月28日至5月1日期間，向所有用戶免費提供遠程辦公支持，包括商業版完整辦公套件、不限時長的音視頻會議、無限量在線文檔和表格寫作、每位用戶100G雲存儲服務等。期間註冊申請的湖北地區醫院、學校、公益機構等組織，可享3年飛書商業版免費服務。
為滿足師生在線直播上課需求，騰訊企業微信升級了群直播等功能。同時，騰訊雲8天內緊急擴容超過10萬臺雲主機，投入的計算資源超過100萬核，提升線上辦公、遠程會議的能力。世紀互聯則表示，疫情期間向經營在線醫療、教育、辦公、物流等領域的企業免費提供混合雲服務。
科大訊飛緊急開發標準解決方案，向湖北省中小學免費提供“停課不停學”產品，包括智能教學助手、智慧空中課堂、同步課後作業。目前，科大訊飛已先後在湖北省12個地級市免費提供人工智能教育產品和服務；截至2月9日，初步完成了全國1000多所學校的部署及課前培訓。
除了在線辦公、在線上課，在線醫療需求大幅增加。平安好醫生開通新冠肺炎問診專區，呼吸科專家7*24小時實時答疑。百度和好大夫平臺開通“在線問醫生”服務免費通道，京東健康啟動在線義診等，為公眾提供免費在線問診和心理疏導等服務。互聯網醫療的遠程會診與線上問診等舉措，緩解了醫療資源緊張的壓力，降低了交叉感染風險。
人工智能、大數據、雲計算、物聯網等新型互聯網基礎設施發揮重要作用。中關村科學城管委會公開徵集AI算法提升紅外測溫效率等技術方案，以實現大範圍高溫群體的快速檢測；工信部倡議，充分發揮人工智能賦能效用，協力抗擊疫情。百度、商湯、曠視等公司的AI多人測溫系統，已經在多地人流密集區上線應用。據介紹，曠視科技採用“人體識別+人像識別+紅外/可見光雙傳感”的解決方案，相較傳統測溫篩查手段，識別效率更高，無需接觸即可測溫。
阿里雲和百度宣佈，抗疫期間向全球公共科研機構免費開放一切AI算力，加速新冠肺炎藥品和疫苗的研發。2月15日，阿里達摩院聯合阿里雲針對新冠肺炎臨床診斷研發了一套全新AI診斷技術，可以在20秒內對新冠肺炎疑似案例CT影像做出判讀。2月16日啟用的河南鄭州“小湯山”已經引入該算法輔助臨床診斷。
保障民生供應
外賣平臺、生鮮平臺、出行平臺成為保障城市居民基本生活不可或缺的力量。美團、餓了麼繼續維持餐飲外賣業務，並在全國推廣“無接觸配送”，成為行業新標準；滴滴出行在武漢、上海、北京、廈門、成都、寧波、重慶7個城市成立“醫療保障車隊”，為一線醫護人員提供免費出行服務。截至2月11日，累計完成5.7萬單保障任務。
居民減少出門，線上買菜成為新的生活方式。盒馬鮮生、叮咚買菜、蘇寧菜場、每日優鮮、美團買菜等平臺流量激增，成為蔬果供應的重要渠道。在武漢，天貓超市和18家盒馬鮮生承諾，不停業、不漲價、貨架不空，併成立專門團隊為武漢醫護人員提供生活保障。美團旗下的快驢進貨為醫療機構開通了“綠色服務通道”，並不斷升級服務。美團表示，包括武漢在內的34座城市，所有醫療機構、防疫部門、養老機構和企業食堂等大客戶若有食材供應需求，快驢將第一時間響應需求，安排專人對接，優先配送。
餐飲等行業中小企業受損嚴重。互聯網平臺紛紛出臺舉措幫助商戶抗擊疫情、共渡難關。2月17日美團宣佈，在此前的“七項商戶幫扶措施”基礎上，針對到店餐飲商戶及本地生活服務商戶佣金減免措施由武漢地區擴大到全國範圍。美團此前啟動了“七項商戶幫扶措施”，商戶免除佣金，同時在全國範圍啟動3.5億元專項扶持資金支持商戶恢復經營；攜手合作金融機構提供不少於100億元的優惠利率小微貸款等。
阿里巴巴推出20項特殊措施，支持和鼓勵全國特別是湖北等疫情較重地區的中小企業發展，包括減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流、提供數字化服務、支持遠程辦公等。
盒馬鮮生在2月初創新推出“共享員工”模式，吸納西貝、雲海餚等餐飲企業的閒置員工，同時改善自身配送資源緊缺的困境。隨後，越來越多的生鮮平臺出手，幫助傳統餐飲企業開闢線上業務，實現線上、線下融合。每日優鮮表示，將向餐飲企業合作伙伴開放全渠道、C2M定製、冷鏈物流、技術服務等能力，助力線下餐飲品牌供應鏈轉型，實現模式創新。
部分線下暫時不方便復工的企業，在淘寶開直播“雲復工”。阿里巴巴CEO張勇表示，疫情改變生活方式，遠程辦公、通過電商渠道購買生活品等逐漸成為習慣，“數字化趨勢不可阻擋”。
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