疫情防控阻擊戰場上
有捍衛人民生命安全的白衣天使
有千里馳援誓死不退的人民子弟兵
也有視疫情為命令
從未掉線的“12315”
“幹工作，來不得半點馬虎”
劉雋是灞橋區市場監管局“12315”的一名老兵，“幹工作，就要認認真真，腳踏實地，絕來不得半點馬虎”，這句話是她的座右銘，十年如一日，她是這麼說，更是這麼做的。
大年三十，當她得知此次疫情的嚴重性後，第一反應是：口罩、消毒用品等物資會很緊缺，憑藉以往的工作經驗，投訴量可能會呈井噴式增長，在沒有接到任何通知的情況下，她主動回到崗位，及時分流工單，通過電話、傳真、微信、語音電話等方式和食藥所、工商所、物價等科所協調溝通，這一干就是20多天，有時候同一個事情要反覆解釋好多遍，同一件工單要協調不同的單位，加班加點已不足以說明她的工作強度。
後來同事們才得知，大年初六，劉雋父親住院做手術，但她什麼也沒說，一直堅守工作崗位，未能陪同照顧父親。“沒關係的，在這緊要時刻，工作崗位就是我的‘戰場’，我要站好崗，守好責，我想，我的家人一定會理解、支持我的！”看著她略微溼潤的眼角和堅毅的眼神，同事們知道，這就是她一直堅持的做人信條。
辦結576件
辦結率97%
防疫物資緊張、價格波動……極易成為投訴舉報的焦點。
熬紅的雙眼、24小時緊繃的神經、接不完的電話刷不完的屏……這20多天以來，12315人用堅守踐行初心，用行動體現擔當——孩子在家無人照看，老人在病床上未能盡孝，並不算團圓的年夜飯，更不用說那些原本約定好在春天裡的故事。
疫情防控工作以來（1月24日至2月15日），灞橋區12315共接到投訴舉報595件，已辦結576件，辦結率達97%。
“群眾滿意，就是對我們工作的肯定”
“一直在線”是12315人最真實的寫照。他們始終以崗位就是戰場的高度自覺和崇高使命感，堅持“安撫為主、引導為輔、穩定為先”，及時化解消費者對疫情防控期間部分物資價格上幅的誤解和負面情緒，同時溫馨提示消費者“戴口罩、少出門、勤洗手”，認真做好個人日常防護，幫助群眾建立共同防疫、共克時艱的堅定信心。
這場戰疫，每一個滿意反饋的背後都有他們兢兢業業的身影，位卑未敢忘憂國，逆風而上的路上也有他們的堅定從容，未必驚天動地，但足以暖心向陽。
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