如果说，时下抗击新冠肺炎是一场战争，安全平稳保供，就是介休中石油昆仑燃气有限公司的一场持久战役，没有硝烟，有的只是责任与坚守。
疫情防控期间，
介休中石油昆仑燃气有限公司总经理张光明，
就大家想了解的问题，
做一一解答……
问：疫情期间，天然气欠费怎么办？
答：介休中石油昆仑燃气有限公司在市民之家燃气临时购买点购置并安装了1台微信缴费终端机，可以进行自助缴费，用户还可通过微信公众号（介休中石油昆仑燃气）等互联网方式进行自助缴费办理。如果居民用户因未及时缴费而导致欠费，我们会向用户正常供气，做到居民欠费不停气。
问：疫情期间，有维修服务怎么办？
答：介休中石油昆仑燃气客服热线实行24小时不停歇。用户只要有用气需要，都可在第一时间拨打服务热线0354-5584068。工作人员首先会通过电话或微信视频指导用户解决用气问题，避免人与人接触带来的不便。用户如有维修、抢修等业务需求，通过电话指导无法解决，抢修人员会在第一时间做好防护、上门服务。
问：燃气常见故障，如何解决？
答：
第一步：插卡查询余额是否充足。（余额归“0”，立即购气）
第二步：查看燃气表、炉具电池是否有电。（电池电量不足，立即更换）
第三步：燃气阀门是否全部开启。（燃气阀门与管线平行为开启状态）
第四步：报警器是否误报警。（误报警后手动拔起外置电磁阀，或重新插卡启动燃气表）
如以上四种原因排除后，仍无法恢复用气，用户可拨打客服电话0354-5584068进行咨询。
问：疫情期间，处理的问题情况？
答：截至目前，我们公司通过电话远程处理问题85户、上门处理5户，通过自助机缴费476笔。1月1日起至今，日均供气19.8万方，为介休市18087户居民、239户工商用户天燃气供应保驾护航！
问：如何保证维修员工的身体情况？
答：公司安排专人每天两次对办公场所进行消毒杀菌，定时对所有员工体温进行检测并做好记录，准确及时上报各类疫情报表，配备防疫物资口罩、消毒液、酒精、一次性手套及防护服等。上门服务的一线员工均穿防护服、戴护目镜和手套。
问：公司下一步的工作方向？
答：疫情防控依然是公司当前工作的重中之重，公司上下提高政治站位，把各项疫情防控措施落实落细，特别是在加强复工过程中人员管控，筑牢疫情防线，打好疫情防控阻击战做到严防死守。同时我们也清醒得认识到疫情是暂时的，疫情造成的影响也是暂时的，企业正常经营始终都是公司的主旋律，一年之计在于春，公司及时要求各部门做好年度工作计划，努力降低因疫情影响带来的发展难题，同时主动联系工商业用户，为其复产提供稳定的气源保障。及时和用户沟通，确定用户用气计划，合理安排公司工程建设复工计划，并积极与政府“煤改气”办公室沟通后续“煤改气”工程续建计划，有序推进公司工程建设施工进度，为公司发展打下坚实基础。
这场疫情阻击战我们定能战胜，
让我们一起
文、图：郭敏
閱讀更多 介休發佈 的文章
