為確保疫情防控期間政務服務工作有序開展，哈爾濱新區、中國（黑龍江）自由貿易試驗區哈爾濱片區打破傳統思維定式，積極轉變服務理念，通過對審批服務事項網上申報、證照免費郵寄、遠程電話輔導、預約線下服務等多項便民化舉措的靈活運用，讓常規服務在非常時期發揮了非常作用。
哈爾濱新區、中國（黑龍江）自由貿易試驗區哈爾濱片區在認真做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的同時，將營商環境建設擺在重要位置，以疫情之下的企業需求為中心，推出了“首席服務員”制度。各首席服務員與新區企業投資服務局、招商公司和各園區形成對應服務關係，建立了快速響應、首問負責、全程幫辦、個性服務、不說不行等工作機制，儘可能減少疫情帶來的不利影響，為企業開復工做好服務保障；與此同時，哈爾濱新區主動轉變以往集中式辦公、面對面服務的傳統政務服務模式，加大線上服務力度，全面推行“不見面，網上辦”、“有諮詢，請致電”，最大程度做好“非接觸”政務服務。新區審批局充分利用哈爾濱新區企業設立智能系統，對於符合條件的企業申報可以在無人工干預的情況下即時通過。從1月31號至今，共接待電話諮詢329次，現場預約19件，網上辦理96件，累計完成47件，免費郵寄證照1件。
而為了滿足企業轉型生產防疫物資補給疫情的需求，疫情期間，新區還開闢了審批‘綠色通道’，對急需調整經營範圍、取得相應生產資質的企業，在關鍵材料齊全的前提下，主動實行容缺受理和告知承諾制，採取先辦理後補材料的辦法，讓企業在第一時間內辦好手續，投入生產。目前，新區已在商事登記、投資建設等多個領域實行“並聯審批、容缺受理、告知承諾”，最大限度地減少群眾因材料不齊全造成的“辦事多跑路”，聚力提升群眾獲得感和滿意度，真正地讓一次辦結成為常態。
在這場不見硝煙的抗“疫”戰役中，哈爾濱新區不斷刷新營商環境發展底色，將應急服務能力轉變為常態服務能力，危中見“機”，轉危為“機”，用最好的營商環境回擊罕見的疫情，為新區發展築牢基礎。
記者：恩澤
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