受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，群众各类相关疑问、诉求激增，12345政务服务热线变得异常忙碌。据统计，1月24日到2月3日，缙云县12345政务服务热线共接听群众来电1220件，同比增长137.4%，其中关于新型冠状病毒疫情工单共653件，约占来电总量的54%。可以说，在缙云疫情防控期间，12345政务服务热线成为了密切关注防疫情况的“顺风耳”，为政府科学有效防疫工作提供了良好的依据。
针对新型冠状病毒疫情严峻形势以及相关问题剧增的实际情况，缙云县12345政务服务热线中心第一时间启动应急工作预案，全体12345热线接话员全时在岗，全天候受理协调群众诉求，确保解决群众困难“不过夜”。同时，对群众反映的人员聚集、交通运输、返乡人员、哄抬物价等事项，积极与县疫情指挥部、卫健局、公安局、综合执法局、市场监管局、交通局等重点职能部门保持密切联系，统一答复口径，并积极宣传科学防护知识，引导群众正确对待疫情，自觉加强自我防护。如群众反映的蔬菜、大米等哄抢行为，县12345中心运用热线平台优势，积极协调市场监管管理部门，第一时间发布通告，有效维护市场秩序。
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