“早上通过‘心连心’系统反映了腹泻的情况，责任医生马上就回复了我。”2月12日，余杭瓶窑镇“心连心”疫情隔离支持系统上线，家住瓶窑镇溪东社区的胡女士第一时间体验到了系统带来的便利。
“心连心”是一个针对疫情防控的专用系统，通过打造居家医学观察人员、巡查员、医护人员、镇村社各级管理人员、商家、志愿者之间的线上互动交流平台及动态数据库，实现居家医学观察人员的精准管控、科学管控，并为居家医学观察人员提供“爱心热线”、线上问诊、跑腿代购等人性化的服务与关怀。
“2月10日，我们一家从安徽老家回到瓶窑，待在家中开始自我医学观察。有了‘心连心’系统，方便得很。”胡女士说，“通过系统我可以联系医生、巡查员、社区工作人员还有周边的商家和志愿者，大家会帮我们解决各种各样的问题。系统还会提示我们及时测量体温，关注自己的健康状况。”
在“菜之盟”果蔬超市内，志愿者王海翔打开了“心连心”系统。“大白菜、葱、酱油、卫生纸、垃圾袋，社区的住户发来了生活需求，我采购好下午给他们送过去。”王海翔说。
“心连心”系统还有“爱心热线”模块，为居家医学观察人员提供线上心理咨询服务。“居家医学观察人员长时间待在室内，缺乏和外界的联系，容易焦虑。因此，我们邀请了多位心理学专家与心理医生加入系统，为有需要的人员提供心理咨询、心理疏导等服务。”瓶窑镇平安建设办公室工作人员介绍。
2月12日上午10点，溪东社区桂花溪园网格长陈家麟来到居家医学观察户的家门口，询问人员情况后，通过扫描门口的二维码实现巡查打卡。“为及时掌握居家医学观察人员的情况，每2小时我们需要巡查一次，以往都是通过手写的方式记录巡查时间。现在每次巡查都会记录到系统，出现巡查不到位情况系统会马上预警，我们可以更加高效地开展工作。”
据悉，受疫情影响，瓶窑镇共有居家医学观察人员2400余人（现已解除1100余人）。“前期，我们通过村社、网格、党员、志愿者的配合，形成了一张居家医学观察的管控网。但随着居家医学观察人数增加，志愿者返回工作岗位，原本模式的管控效果有限。”瓶窑镇党委副书记沈汉平介绍，一周前，瓶窑镇联合相关的网络科技公司开始打造“心连心”系统。通过“心连心”疫情隔离支持系统的后台，各级管理员都可以看到辖区内所有居家医学观察人员的动态数据。
“目前，全镇居家医学观察人员的信息已经全部录入系统，外来人员返杭抵达瓶窑，工作人员会第一时间录入数据，实现全镇居家医学观察人员的动态管控。”沈汉平说，“‘心连心’系统是我们结合疫情，借助数字化手段开展基层治理一次尝试。疫情结束后，我们也将对智慧小区、线上社区等工作开展更深入的探索。”
（原标题《瓶窑镇“心连心”疫情隔离支持系统上线》，作者 良渚报道组 俞晓菲 通讯员 赵丽芳 施振东，编辑 李如）
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