一正药房的药师正在指导患者如何使用“云药房”下单。
众康平台购药网订店送页面。
众康平台在线就诊页面。
疫情下的“商业+”⑤
☉商报记者 胡超然
疫情期间，慢性病的药用完后如何续方？身体有点不舒服又不敢去医院咋办？近日，我市首家拥有互联网医院资质的第三方平台——众康平台上线，提供“网订店送”送药上门和网上配套医疗等服务，患者就医购药有了更多选择。这是医药企业和医院携手第三方平台的一次大胆尝试，既满足了社区居民日常医疗保健的需求，也对大医院轻症病人的分流起重要作用。实体药店“触电”线上运营，消费者的接受度和使用体验如何？除了“卖药”，第三方平台还能做些什么？药企能否借助线上平台探索出新的商业模式？
“云药房”解患者燃眉之急
“我妈有高血压、糖尿病，长期服用的药物有很多种，其中一种叫二甲双胍的治疗糖尿病的药快没了，疫情期间不敢去医院开，但不用药，对健康影响又很大。” 周女士告诉记者，近日社区医疗服务点相关药品缺货，药店的工作人员向其推荐了“云药房”，很快就解决了她的难题。
“操作就像‘滴滴打车’一样方便。”周女士说，从微信进入众康平台公众号的电子处方平台，填写个人信息和既往看病处方记录，平台自动派单给在线医师完成咨询、审方，十分钟内就能实现问诊、开方、下单。她早上下完单，不到两个小时就取到药了。“确实比去医院排队挂号省时省力太多，医生也比较专业。”周女士表示。
从事电子商务生意的小吴也是“云药房”的受益者之一。他告诉记者：“疫情期间，家附近的很多小药店关门早，但生点小病又不敢轻易外出，通过‘云药房’下单买药就很方便。”他有一天晚上八点多胃病犯了，想起之前在“云药房”有过购药记录和就诊信息，点开后直接下单买药，店员直接跑腿送上门。
“只要我们店员没休息，都可以线上接单。”据温州张和堂药房瓯海店拥有执业药师资质的工作人员小王介绍，疫情期间店内线上单量猛增，手机下单咨询几乎没停过。由于跑腿和店内人手都较紧张，送达地址在附近的点，小王就会揽下送药的活，“吃药不比吃饭，外卖慢点没事，像牙痛、胃痛这样的轻症、急症，痛起来分分钟都是煎熬。”小王说，这个时候作为线上药店的执业药师，不仅要及时审方和回答患者用药咨询，还要尽力保证送药时效，做到真正的便民。“云药房”的上线不仅改变了消费者的生活，也在不断促使药师完善自己的工作效率。
打造精准健康服务
其实，这样的“云药房”在我们的生活中越来越常见。记者从市市场监管局获悉，截至2018年底，我市已有4个第三方电子处方平台，直接连接药品零售药店2530家，日均开出电子处方量7411.8张。其中，浙江睿康科技有限公司是温州本土首家专业从事“互联网+医疗”的高新技术企业，其开发的众康平台包揽了全市半数以上的电子处方药单量。
“1月24日到现在，我们平台开出10万多张处方，其中温州地区39931张，充分反映了患者对线上购药平台的需求。”浙江睿康科技有限公司负责人林先生表示，疫情期间，平台较好地利用了医院、药店执业药师闲暇时间，在线向患者提供健康咨询、轻症诊疗和电子处方指导用药等服务，对疫情防控起到了一定作用。但他也在思考：除了处方药患者外，很多普通患者的日常购药和诊疗需求又该如何进一步得到满足？
2月28日，在瓯海区市场监管局等相关部门的支持和帮助下，众康平台正式成为我市首家拥有互联网医院资质的第三方平台。“这样一来，市民普通用药的需求也能迅速得到满足。”林先生说，比起其他医药电商平台，众康的优势在于引入专业的医疗机构和丰富的诊疗延伸服务，包括瓯海区第三人民医院在内，平台对接的医疗机构已达3家，尤其是一些热门科室的医生入驻后，带来一定的用户增量。
“引入医疗机构为用户提供接近于量身打造的精准服务，才是我们一直追求的目标。”林先生认为，“‘云药房’上线的意义，不仅仅是为消费者就医购药提供一个更便捷的辅助方式，他也在探索更多精准化健康供给的可能。像疫情期间，在家腿扭伤了怎么处理，部分患者需要做拔尿管，孕产妇需要对胎位进行矫正等，都是一些常见的医疗需求，我们打造的这个平台也是想方设法提供这样的精准健康服务。众康平台将继续探索和开发居家护理、体检预约、医生上门‘一对一’诊疗等延伸服务模块，从而更快更好地实现这些想法的可能性，还需依靠更多药企的加入。公司目前已和全国5000多家药店达成线上合作，温州地区就有1800多家。”
药店的机遇与挑战
目前，我市不少药店都在积极布局线上。
“对于零售药店来说，借助医药第三方线上平台进行升级和转型是未来发展的趋势，此次疫情期间更反映出消费者对线上购药的需求，我们门店的下单量保持在日均400多单。”温州一正药房连锁有限公司负责人朱朝辉表示，像众康这样的第三方平台通过模式创新，药店无硬件投入，无费用预缴入驻，半小时就能开通使用，医生秒接单，24小时服务等特点都深受药企和消费者好评。一正在温州有200多家线下门店，其中，瓯海区29家门店在原有电子处方试点的基础上，率先用上“云药房”，接下来会通过各种宣传和培训形式帮助全市剩余门店都能顺利“触电”。
不过，配送“最后一公里”的流程建设和时效保证，可能会成为零售药店转型发展的一大挑战。“目前，我们都是承诺两小时内送达，如果采购量大或是多年老客户，我们还会免费配送。”朱朝辉介绍说，据他所知，目前我市多数药店还是以社区为范围开展近距离配送，门店药师和消费者约定好配送方式，“稍微远点就要叫跑腿，近的都是我们员工自己有空就去送，但散单多了也吃不消。”朱朝辉表示，希望能通过“云药房”大数据，了解社区内用户的用药需求和买药习惯，帮助药企达到精准备药、开展“社区团配”和提供更优质的健康延伸服务。
有业内人士表示，短期来看，“云药房”上线对药店最直接的贡献是带来大量的精准客流并提升药品销售。长期来看，药店可通过互联网医疗手段提升服务能力，推进多元化销售，进而提升药店的经营效率。
我市多家连锁药店的相关负责人对这一观点表示认同，他们认为，对药店而言，上线“云药房”不仅意味着增加药品销售，更重要的是为药店带来的拥有精准健康需求的客流，互联网医疗的手段也有助于药店更好地满足客户需求，进而提升门店经营效率。
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