2月13日正式上線的海南省新冠病毒疫情防控12345專家諮詢熱線頗受關注。13日晚上，該熱線上線首日數據統計分析出爐，據統計，2月13日上午8：00開通至當晚20：00，省疫情防控12345專家諮詢熱線共接到3660件，相對於前期已建立起來的海口市12345專家諮詢服務平臺，同比前一天增加21.07%。
其中，關於新冠肺炎常見症狀與防治知識等方面的專家諮詢為188件，諮詢量有所下降，究其原因，應該是由於前期大力宣傳，群眾對疫情已經有所瞭解。
關於政策方面的諮詢較多，共1738件，主要是詢問開學時間、復工復產政策等問題，現在正處復工復學旺季，企業著急開工，家長關注孩子的學習，因此諮詢相對集中。
群眾關心的熱點問題，共1270件，主要包括因村莊、小區、單位實行封閉式管理，以出入證為通行依據，在一定程度上造成出入不便，影響出行；因防控需要，導致交通物流運輸不暢的問題。
據該平臺數據分析，目前，市民群眾主要反映的問題包括：
社區居委會不給辦理出入證及小區物業不對小區進行消毒等問題；對於小區確診病例接觸人員安排隔離位置不合理；因隔離14天工地老闆不給員工入住宿舍等。
據分析，當前我省疫情總體仍以輸入性病例為主，但本地散發病例有增加的趨勢，諮詢者的關注點主要集中在自身感染的風險大小，自己出現的發熱、咳嗽等症狀是否與新冠肺炎相關。建議應加強對公眾的宣傳教育，正確認知新冠肺炎的流行形勢，提高公眾的社會責任感，約束自己的行為，養成良好的生活習慣，從我做起，共同阻擊新冠肺炎。（記者 胡誠勇）
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