疫情當前，平安產險江蘇分公司發揮科技優勢，推出“足不出戶，五個省心”服務，全面加強線上服務，所有查勘理賠與客服人員一直堅守前線，溫暖守護，共克時艱，為客戶提供穩定順暢的服務。
平安產險徐州中支 林威工作手記 2020年1月31日
今天是春節假期延長後的第一天，和昨天一樣居家未外出，並持續關注著最新的疫情動態。妻子在銀行工作，按要求復工日期也延後了，我們倆都開始在家線上辦公。我一邊處理郵件，查看公司最新的工作安排，一邊梳理著案件材料，就接到了95511的來電，客戶單位的設備出險了，特殊時期原本可以進行線上查勘，但客戶著急搶修，且案值較大，需要現場服務指引客戶進行理賠。疫情當前，身為理賠人，為客戶服務的責任心和使命感越來越強，我的查勘現場就是沒有硝煙的防疫戰場，客戶的要求就是我們出發的指令。
我在線上查詢了客戶的承保信息，收集好理賠單證，準備好防護的口罩、護目鏡和手套，簡單和家人交代了幾句，便立即出發開車前往客戶單位。到了現場，我和同客戶一起登上幾十米高的設備內，現場查勘、統計損失，交代後續理賠流程。不論當前的查勘條件有多困難，我一直以奮戰在抗擊疫情一線的醫護工作人員為榜樣，做好客戶服務，這才是平安理賠人的專業價值。
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