疫情当前，社会各界施以援手，全国各地的捐赠纷纷涌向了疫情的一线战场——武汉。
在杭州拱墅区的万家星城，一场由业主自发的捐赠活动，这些捐款和物资没有到达武汉，也没有分发到一线医务人员的手上，而把有限的物资和捐款送到了家门口的“他们”的手中。
“早上我一觉醒来，我们的业主已经开始为我们捐款了。”万家星城三期物业主管助理徐丽珠早上7点多打开手机，被眼前的这一幕感动，从早上7点到晚上9点，仅仅十几个小时，业主已经为他们募集了56420元的捐款。
“自疫情警报以来，过年期间物业人员不足、物资的紧张的现状，业主们都看在眼里，他们说只有我们守护好了自己，才能守护他们。昨天还有业主还偷偷给我发了200块钱，今天就集结了全体业主发起了一场爱心捐赠活动。”谈及这次疫情期间，物业一线工作人员与业主之间的点点滴滴，一阵阵暖意涌上徐丽珠的心头。
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每天从早上7点上班，徐丽珠睁眼的第一件事就是打开手机上的50多个群，那里有她需要维护的万家星城三期的所有业主。
徐丽珠手下管着客服、工程、秩序、保洁4个部门，每天除了安排工作，传达总部的物业指令，还得现场值班，哪里缺人哪里就有她。晚上10点后的时间才能属于自己，回到家的第一件事便是全身上下消毒一遍，怕把病毒带回家。
徐丽珠是丽水人，家里有一对儿女，这是她从事物业工作的第四年，但自从进入这个行业以来，徐丽珠就再也没有回老家和父母吃过一次年夜饭。
“来滨江物业三年，我没有回家过过一次年，所以这次留下来值班也并没有什么特别。”徐丽珠不以为然，“我是负责人，这个小区的所有人都需要我。”
据徐丽珠回忆，1月23日，她接到了疫情通知，当天杭州市启动了疫情一级响应。
每年过年物业有轮班制，其中一批物业人员可以回家过年，因此不少同事已经买好了回家的车票，甚至部分同事已经踏上了回家的征途。徐丽珠也不例外，早早地订购了回丽水老家的车票。
“本来我定了年初的车票，打算过完年回去，现在车票也退了。”徐丽珠其实心态一直都很好，“我是小区执行主管，这个特殊时期理应现场值守的，反正每年过年也都回不去，但是之前父亲出了交通事故，一直抽不出时间去看他老人家，原本过完年后是要回去的，现在也回不去了。现在父母每天都会跟我通电话，向他们报备一下一天的情况，毕竟在物业一线他们也很担心。”
提起这段时间的值班，几乎每位员工都是12小时超负荷运作。整个小区原本有72位物业人员，因春节假期人员精简近一半，留在这里的只有40多个，连财务人员都派去做了前台，保洁人员每天要在全小区做4次消毒，忙得连饭都吃不上。徐丽珠有一次忍不住在业主群里提及了人员紧缺的无奈。“我们的业主都非常体贴，看我们很辛苦，不少业主纷纷加入到志愿者的行列，从一开始的五六个，增加到十几个，昨天又增加到了30几个，队伍一直在壮大。”
为解决人手不足的问题，徐丽珠也把19岁还在上大学的儿子拉入到了志愿者的行列中，承担起了特殊时期中最危险的门岗工作，对于入世未深的大学生来说，每天超长时间的工作量使得他每天到家，都倒头大睡。
业主自愿参加志愿者服务
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徐丽珠何曾不是这样，但是她背后系着万家星城三期1700余户业主，她的压力和负担比谁都重。
自疫情发布以来，杭州的戒备和防御措施在一步步升级，“从疫情发布以来，我几乎每天都会收到总部关于疫情防护升级的通知，所以，我们很早就响应了政府防疫的措施，可以算是杭州最早一批实行全小区封闭管理的小区吧。”
“再苦再累都能接受，但是物资的短缺让一线的物业人员承受了很大的心理压力。”徐丽珠也很无奈，杭州各大小区基本都有这种情况，“物业人员的薪资原本就不高，很多人向我抱怨，这是在卖命啊。”
“但庆幸的是，我们小区业主很温馨，隔三差五就给我们送来物资，比如接到通知小区需要封闭式管理后，对于出入人员都要测体温，但是一开始我们只买了3个体温计，远远不够，不少业主就把自己家的体温计贡献了出来。”在徐丽珠看来，业主为他们做的实在太多了。
其中一位业主在得知物业人员买不到口罩时，从自己的仓库中调拨了600只口罩，解了徐丽珠团队的燃眉之急。
业主向物业赠送口罩
在徐丽珠接到总部通知，需要时刻关注湖北、温州、台州等区域的返程人员后，万家星城小区便对这部分业主实行了一对一的隔离和服务，这些区域的返程人员每家每户都贴有封条，每天的一切生活物资、生活垃圾都需要物业人员一对一处理，“基本都是保洁的阿姨在对接，他们的工作其实有一定很风险的。”
而就在2月8日，徐丽珠团队中一位保洁阿姨，因为工作不小心摔断了手，原本就如履薄冰的保洁工作，此刻更是因为人手问题不得不从其他岗位抽调人员。
叁|3rd
此时此刻，正冲在每家每户第一线的还有武林壹号的物业主任颜志瑜，作为杭州顶级的高端物业成员之一，颜志瑜也同样和团队在压力中负重前行。
原本有120多名物业人员的团队，春节期间人员降到了70多位，但这并不影响武林壹号物业团队的工作，“每年过年，我们都有相应是的轮班制度，早已调节好过年期间物业的工作情况，只是疫情的突发，对于在岗的工作人员来说，比往年的工作量会更大。”
甚至在这样艰难的时期，有人就顶不住压力而辞职了，但是武林壹号的物业工作依然井然有序。其实，从1月25日左右，滨江物业各服务中心对小区实行封闭式管理，外卖、快递、中介等人员均不允许进入小区，业主需自行到小区门口取件或领取外卖物品。同时，物业门岗对外卖、快递小哥在门岗处实行体温测量，一旦发现体温有异常者，物业将即刻汇报社区。
门岗严守小区
武林壹号也不例外，甚至作为高端小区，颜志瑜团队对于防疫工作更加严苛，比如，武林壹号服务中心从1月25日起，在小区门口岗亭后方位置设立口罩回收桶，并将集中处理。1月27日，武林壹号服务中心防控疫情措施再度升级，快递、外卖等人员不能进入园区，在园区保安亭设置外卖、快递等临时存放点，业主自行前往领取。
对于颜志瑜来说，还好妻儿都在身边，过年的唯一遗憾的只有父亲一个人在家，但是每天向父亲报平安成了每天的固定流程。
可能暖心是会传染的，物业人员为业主筑起了一道安全的围墙，业主也为物业工作者贡献力所能及的一份爱。
据颜志瑜回忆，几天前，武林壹号的业主门为一线的物业人员捐赠了防控物资，包括1065只口罩、2箱84消毒液、300多副护目镜……业主的捐赠还在陆续增加。
武林壹号爱心业主捐赠防控物资
在滨江物业的团队中，业主助力物业的暖心故事每天都在发生，万家星城二期的业主业主为物业人员送去了800只口罩；东方星城业主为一线物业人员端来了温热的姜汤；金色黎明一期业主直接送来3000元现金要求给物业人员购买口罩等防疫物资……
不是保家卫国，不是冲在医疗队伍的第一线，但他们同样为我们的筑起了一道围墙。
物业与业主志愿者共同为小区筑起铜墙铁壁
面对一场突如其来的疫情，在万家团圆时，还有一群人仍坚守在岗位，勇往直前，没有退缩，一直奋战在协助疫情防控的岗位上，加班加点，用平凡的实干书写不平凡。
他们不是专业的医生，也不是公安、交通等行政部门，他们是最普普通通的物业人。今天，向这一群防疫一线的他们致敬！
在这场与病毒较量的战役中，除了一线医护人员外，一线物业人员也是当之无愧的最美“逆行者”。
一线物业人员的背影
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统筹/俞 琳 监制/步珊珊
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