2020年春節期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國蔓延，全國上下共同抗擊疫情，為此採取了多項防控措施。
疫情打斷了中國人習俗的春節假，也給中國經濟運行帶來了巨大的影響。
疫情對經濟的影響，很多專家都給出了預判，從宏觀的視角，需求和生產驟降，對投資、消費、出口都會帶來明顯的衝擊，短期內會帶來失業上升和物價上漲。
回到商業地產與零售行業，2020年註定是繼續迭代的一年，或許從上一年開始整個行業的焦慮會繼續延續，加上這突入以來的疫情。
作為廣大實體經營者，要做的就是忘記焦慮，積極應對：
1、學會與疫情下的不確定性共處
雖然疫情已經發生了一段時間，但是從各種傳播的信息來看，我們並未做好與疫情帶來的不確定性共處的準備。
人們總是期待著有一個明確的專業判斷，有一個時間節點，有一個明確的解決方案。
但事實上，疫情持續的時間和政策的對沖力度，都將帶來不確定性，1月30日之前，我們還僅僅認為這是中國自己的事情，
而在這一天之後，這是全球的公共事件，而由此會帶來什麼樣的影響，在更大範圍上具有不確定性。
疫情下的不確定性會持續發生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認知它的能力，與它共處的能力。
如何做到這一點？核心是改變自己。
我們需要開始要求自己接受疫情下的不確定性變為經營背景，我們已經不在一個原有的熟悉的經營環境下展開經營活動，要用新的方式和認知去理解當下的情況。
也許深受其影響，在危機來臨的時候，需要開始強調人的作用，重視人的主觀努力，強調企業自身的能力，而非環境的約束。
只有這樣，才可以真正與不確定性相處，與動盪的世界相處。
2、盤好家底，對未來有最壞狀況準備
如果之前對公司財務是粗放管理的老闆，需要開始算細帳了，應收應付款的管理，現金流的管理，盤好家底，對未來心裡有最壞狀況準備，做最好方向的努力。
資金是當前很多購物中心業主面臨的最直接的難題。
即便是一個很有實力的企業，如果不是大型企業龐大的資金體量做支撐，那麼就很難化解疫情特殊情況經營中的運營成本風險，因為這些成本基本上是由費用型成本和消耗型不可回收成本組成。
目前，仍在開業的購物中心內，除了超市仍有部分人流外，其餘店鋪內幾乎沒有消費者，不少店鋪也已關門停業。
對於單店或者單個物業獨立經營的購物中心來說，未來面臨的問題是：如果入不敷出，那麼一是資金鍊極易出問題，二是長期虧損直至破產。
3、堅定自我發展的信心
疫情帶來的影響，的確讓人焦慮，甚至有些灰心，但是如果環境成為一種經營條件，我們需要面對的不僅是環境，還有企業自身的調整。
堅信企業發展才是最重要的，企業自我成長要不受環境的影響。
縱觀超過100年曆史的公司，發現這些企業的領導者及其領導的公司可能處在良性的環境中，也可能處在充滿危機的環境中；可能處在一個高增長的領域，也可能處在增長已經陷入停滯的行業。
但是，這些領導者及其領導的公司經過自身的艱苦努力，取得了同行無法比擬的增長，年復一年，不管經濟是處在繁榮階段，還是處在衰退時期，保持增長都是他們堅定不移的信念。
強化商戶和員工信心信念，關鍵時候就是考驗的時候，運營不運營這個時候見真功，要有社區大媽、黨員帶頭的英雄情懷。
4、充分利用這段時間給一年打好基礎
春節假期延長，復工後如何應對疫情，都需要企業動態去應對，很多企業已經採取靈活有效的工作方式。
一些企業開啟在線工作模式，一些企業讓員工在虛擬小組中學習，如果充分利用好這段特殊的工作時間，也許會帶來不一樣的能力提升效果。
現在是思考與優化組織結構、管理流程、服務產品、凝聚團隊、試錯新想法最佳時間。
把一直想做但沒有時間去做的事情都做了，充分利用這段時間給這一年打好基礎，迎接以後更多更大的生意機會。
不要再有放假的心態了，此刻就要緊張起來，制定非常時期的工作機制、流程與溝通方法，所以此刻選擇更緊張還是放鬆決定了今年收益。
接下來的這一年，能做點什麼讓行業中的從業者變得更好更強大，不被時代拋棄？
5、挑戰極限式地降低成本
在已經過去的2019年，對於很多企業而言，已經有了自我調整發展模式，轉型業務及增長方式的努力。
但是，到了今天的疫情之下，我們還需要有更強的危機意識，更堅定地開展自我救贖之旅。
縮減費用、剝離不良業務、杜絕虧損及沒有質量的增長，確保現金流，同時要確保競爭力，而做到這一點的關鍵是，一定要挑戰極限式地降低成本。
如何讓企業具有真正的成本能力，如何讓成本是一種對顧客價值的投入，而不是一種價值犧牲，此時更強調挑戰極限式地降低成本。
尤其是對中小企業而言，其根本的目的只有一個，就是期待中小企業保住現金流。
而對於具有良好的現金流的企業而言，我也依然建議重構自己的成本能力，因為應對不確定性是一種常態能力。
但是與此同時，我也希望有能力的企業在疫情背景下，迅速關注如何在做“減法”的同時，關注“加法”，也就是如何去關注真正的顧客價值，並創造顧客價值。
6、幫顧客創造造安全的購物環境
實施嚴格的衛生消毒措施。
在所有顧客出入口設置消毒液，每日對現場各區域進行多次消毒，對所有員工進行測溫等健康管理，並進行個人防護培訓。努力為顧客提供一個安全放心的購物場所。
透明化：一切消毒工作細節化、可視化、顯性化，不是你覺得要顧客覺得。
門神管理：嚴防死守，一切人、物資進出全面管理（體溫、消毒）防患於未然。
多渠道及時傳播：短視頻、直播、會員社群等一切方式實時及時傳遞。
7、利用線上服務提高營業額
組織商戶同盟，指定營銷政策；聯絡協同各大網絡平臺，統一進行推廣；運用短視頻和直播，拓展流量與用戶連接；強化會員運營和裂變社群管理。
比如：商場主動開啟“建群”的營銷方式，把店長、消費者拉到一個群內，推出打折/秒殺，促進銷售。
8、藉助社區型商業發力
近年來大型購物中心動輒10萬㎡+的體量，確實給城市帶來了許多新鮮的商業血液。
而大體量必然要面對的是更遠的輻射範圍，更大量的人群聚集，在重大疫情面前，反而成為了它的弱點。
相比之下，社區型商業更能有效解決1-2公里範圍內人們的基礎需求，滿足人們日常生活的需要，避免了人群長距離的移動。
即使是在未來正常時期，社區商業的發展也將提升居民生活的便捷性，提高生活效率，緩解城市的交通壓力，提升城市出行效率。
9、調整品牌業態應對客流低谷
商場的業態組合可能會迎來新一輪的革命，或將催生新的業態。運動業態已經漸成購物中心招商的新晉心頭好。
以健康餐飲、瑜伽館、射擊館、專業球館為代表的體育運動較為突出，此外飛行體驗、馬丁車、攀巖、馬術、格鬥等運動品牌紛紛冒尖，體育消費多元且日益個性化。
運動體驗類業態可以讓人流願意在購物中心逗留，以彌補這段客流低谷期。
在此次疫情事件影響下，民眾的健康意識和需求愈發強烈，未來，商業項目與健康產業業態結合也會成為一種新常態。
如日本、新加坡、阿聯酋等國家已在購物中心建設健康城，引入大型醫院、醫療教科培及護理中心。
10、線上線下商業加速融合
2003年非典過後，京東、淘寶等線上電商進入快速發展時期；而近年來，線上品牌線下拓客的趨勢也越來越明顯。
在實體商業寒冬之際，盒馬鮮生、叮咚買菜、蘇寧小店等新零售品牌在這次疫情中卻是訂單爆表，一菜難求。
未來，將會有越來越多的品牌去探索線上與線下結合的道路，在二者之間尋求平衡。
因此，如何能讓消費者在家就能體驗實體消費的快感，將會是零售業加速研究突破的一大課題。
還有很多行業在這次疫情中求新求變，尋找出新的生存機會。不過危機依然是危機，即便盡了最大的努力，也只能挽回部分損失。
但是，我們必須承認，市場環境瞬息萬變，時代發展也好，疫情也罷，如果不能為消費者提供最好的體驗，無法面對嚴峻的考驗，就很難實現“讓用戶離不開”的遠大志向。
我們相信，在大家的共同努力下，更多企業能在疫情之後活下來。任何一個熬過冬天的種子，都有關於春天的夢想，讓我們共渡難關，期待春暖花開的那天。
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