天津河西區市場監管局餐飲隊疫情防控側記
中國經濟導報 中國發展網 朱彥平、記者王敏報道 大年初三，本是闔家團圓聚歡度春節的日子。可是一場突如其來的疫情，卻把在家休整的同志們緊急調集到疫情防控的第一線。為有效應對疫情帶來的訂餐退訂退款等應急事件，天津河西區市場監管局餐飲稽查執法隊黨支部書記、隊長施成軍同志帶領執法人員進行節日巡查。突然，他們接到值班人員來電，稱河西區紹興道上的兩家飯店淮揚府和津沽八大碗有幾十名群眾正在聚集性群訪，要求商家退訂年夜飯並返還定金，現場情況膠著，公安機關請求餐飲隊協助解決糾紛。接到消息後，施成軍立即帶領牛英傑、秦佩和蘇姣姣三名同志趕往現場，只見群眾情緒激動已將飯店門口緊緊圍住，公安民警正在現場努力維持秩序。看到這種情況，施成軍立即將人員分成兩組開展工作，一組逐人逐戶的做好群眾安撫和解釋工作，另一組長積極與商家進行溝通協調，引導商家響應國家號召，主動承擔社會責任。經過積極調解，這起聚集性訂餐退款消費糾紛最終分別以退款和定金折價成食材的方式得到了妥善處理，有效維護了消費者利益，最大程度減少了商家的經濟損失，穩定了社會情緒。
據統計，自2020年1月24日（除夕）起，該隊累計出動檢查執法717人次，檢查經營戶1635戶次；受理消費者投訴舉報670件，解決完成633件，已退款和達成退款協議合計520餘萬元，他們用初心和使命遏制了疫情的“肆虐”，有效維護了市場秩序穩定。
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