2月7日下午13點55分，網友在黑貓投訴湖南站反映稱，自己購買2月8日從耒陽到長沙南站的高鐵票，由於疫情原因不能前往，於2月7日下午在12306鐵路網進行退票，網友雖然收到短信通知稱已退票成功，但是錢卻沒有到賬，在同城旅遊平臺上進行查詢，發現車票還在自己的訂單中，並沒有顯示已退票，於是網友在同城旅遊上進行再次退票，卻一直顯示退票失敗，跑到車站的售票窗口辦理退票，工作人員稱車票已經退成功了，讓網友聯繫12306客服解決問題，可多次聯繫12306客服發現一直無法接通，網友稱，該車票的高鐵在同城旅遊平臺上顯示已經發車了，可自己卻一直無法退票，拿不到退款，很是氣憤，要求同城旅遊立刻退款，並希望相關部門作出相應的處罰。
截止到2月11日下午14點20分，@同城旅遊 尚未在黑貓投訴湖南站作出回覆，後續進展，我們將持續關注，投訴詳情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348646760黑貓投訴湖南站，守護湖南人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。歡迎關注黑貓投訴湖南站官方微博@湖南消費投訴，黑貓投訴湖南站專題鏈接：https：//hunan.sina.com.cn/zt_d/hnhmts。
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