前言：只要大家在这个非常时期，冷静面对现实，冷静思考未来，疫情过后将迎来必要的回报。
作者 | 郭豪
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
面对突如其来的疫情，让人措手不及，好多社会修理厂想趁着春节外出过年，返家后进行车辆保养维修检测，实现开门红，但没有想到现在疫情的变故，不能正常营业，房租需要照常缴纳，一些固定的费用如：水电费、税费等也需要正常缴纳，因此，大家也忧心忡忡，有的可能回老家过年还不能返程，度日如年；也有的已经到达工作岗位，但强大的疫情声势，也只能静观其变，大家也在苦苦思索我们应该怎么办？
1、坚决响应并不折不扣的执行党和政府的疫情防控政策。
现在全社会的首要任务是坚决打赢疫情防控攻坚战，特别是我们的社会维修保养店，大多数开在社区周边相对人员密集的场所，由此可见，疫情防控对大家来讲十分重要，同时受到各级政府的关注，如检查指导等等。
在这个非常时期要做到万无一失，否则，一旦在自己的店里出现过疑似病例，关闭店面是很正常的事，如果因此将自己感染上将带来巨大的损失，由此可见，这个时期绝不能轻举妄动，应该高度重视，严格按各种防控措施执行，决不给政府和社会添麻烦。
2、要按照政府的要求做好防控准备工作。
口罩、消毒液、空气流通等是必备装备，必须到位。不要开门营业，特别是我们社会维修保养店，有好多忠诚客户，确实需要服务，要和客户沟通清楚准备好必要的防护措施，争取人与人之间不近距离接触，车辆维修保养完成后要全面消毒。
3、静下心来对通过电话或微信等形式对你的客户进行一次全面的回访关爱。
这些天大家都在家休息，玩手机等闲得无聊，憋得够呛，一个关爱的电话为客户增添一些生活的乐趣，让客户能够感到有人关怀，从而增加同客户的粘度。
4、给自己一个学习的机会。
做维修保养店的朋友，平时很少有时间静下心来学习，因此，充分利用这次机会，到网络上找相关的资料学习提升一下，只有不断的学习才能强化自己，只能与当今的时代同比，才能不断的提升，立于不败之地。
5、给自己一个服务提升的方案。
现在的竞争，大家都处于价格竞争，价格竞争已经搞的无利可图。如果在这样下去，关门的可能性更大一些。因此，我们要想方设法在服务上多做文章，大的4S店和修理厂有其规模优势，但我们小的快保快修店也有优势，船小好掉头，服务执行力强，说干就干，只要客户满意有收益就可以不断尝试的干，争取通过提升服务锁定客户。
6、把坏事变成好事。
虽然疫情影响大家的收入，但也可以通过为了控制和应对疫情开发出相应的服务项目，比如，车辆的定期全面消毒、日常维修保养后的消毒等等。日常的空调系统维护怎么样提升、车辆的内外循环怎么样使用、天窗怎么样使用等等。
功夫不苦有心人。只要大家在这个非常时期，冷静面对现实，冷静思考未来，疫情过后将迎来必要的回报。
关于作者：本文作者郭豪，从事汽车行业27年，从一线员工一直奋斗到高层管理，从事过上汽大众、东风日产、凯迪拉克、长安汽车等品牌。擅长：绩效考核、团队建设、团队培训等工作。
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