1月26日，長沙市委常委會研究決定開通疫情防控工作檢舉舉報電話。1月27日上午，市紀委監委開通並公佈專門舉報電話，隨後全市9個區縣（市）舉報電話全面開通。截至2月6日，全市共受理疫情防控有關信訪舉報565件，辦結551件，辦結率97.5%，群眾滿意率99.8%。
“五個當天” 讓群眾更有安全感
通過“當天接收、當天交辦、當天聯繫、當天處置、當天反饋”的工作機制，在疫情防控中讓群眾更滿意更有安全感。
針對群眾反映的問題，實行市、縣、鄉三級紀委聯動，快轉快查快辦，加強督查回訪，確保辦理質效。連日來，市紀委監委各監督檢查室帶著信訪舉報問題直奔現場、深入一線開展監督檢查，進一步壓緊壓實基層防控責任。近日，市紀委監委第五監督檢查室奔赴長沙縣望先橋社區一線暗訪，現場交辦問題、督促整改。對此，長沙縣紀委監委主要負責人於2月3日又帶隊開展復訪複查。
2月1日下午，芙蓉區紀委監委接到群眾反映五里牌街道朝陽一村4棟某居民開辦的招待所有疫情隱患後，立即組織街道紀工委、派出所實地調查，發現該招待所存在冒用他人身份證安排湖北籍人員入住的違法行為，當即依法予以關停。群眾在回訪中表示滿意。
2月4日，嶽麓區紀委監委接到市紀委交辦的群眾舉報件，反映某小區沒有對湖北籍人員進行排查與體溫監測以致有疫情擴散的情況，該區紀委監委相關人員當即趕赴現場進行調查，在查證不屬實後第一時間回覆反映人。“原來事實根本不是小區微信群裡面議論的那樣，這下我們放心了，還是要相信黨和政府。”反映人表示滿意，並在小區業主微信群裡告訴其他業主不要信謠傳謠。
市紀委對信訪舉報情況“一天一彙總、三天一小結”，通過大數據的分析研判為市委決策提供參考。快轉快查快辦、跟蹤督辦、抽查回訪，及時回應和解決群眾關切，提升了群眾的安全感和滿意度。
截至目前，全市疫情防控信訪舉報當天處置率100%，整體辦結率97.5%，日均辦結50餘件。高質高效的辦結是群眾認可滿意的基礎：截至2月6日，已辦結的551件信訪件，群眾認可滿意的521件，滿意率達99.8%（因停機、非本人反映等原因無法與反映人聯繫的29件除外）。疫情防控信訪舉報總體形勢日趨平穩。
省紀委常委，市委常委、市紀委書記、市監委主任蔡亭英表示，全市各級紀檢監察機關要第一時間回應群眾關切，以精準監督進一步推動各級各部門落實落細疫情防控舉措，用解決群眾反映問題的“速度”讓群眾感觸身邊黨組織的“溫度”。
群防群治 消除疫情防控“死角”
“我爸爸不聽勸，現在還總是出門到處走動，請你們督促社區對我爸爸進行宣傳教育。”2月3日，市紀委監委接到了一通特殊的信訪舉報電話。
市紀委監委當即將該舉報交長沙縣紀委監委辦理，要求當天調查清楚該群眾所反映的問題以及其所在社區的疫情防控情況。通過現場宣講防疫政策，其父親最終主動回家，並表示積極配合防疫工作。
“疫情防控群眾動員工作較為深入，群眾自我防疫意識明顯增強，群防群治作用日益凸顯。”市紀委監委信訪室負責人介紹，信訪舉報屬實率高是此次疫情防控工作信訪舉報的顯著特點。
“其中群眾因不清楚社區、小區防控措施及疑似確診病例情況而向紀檢監察機關舉報的167件，佔29.5%。”該負責人分析認為，這一數據說明重點人群、重點領域的防疫工作仍是群眾關注的焦點，因此建議有關部門和鄉鎮（街道）、村（社區）進一步加強防疫工作及成效的宣傳，教育引導群眾克服恐慌、杜絕謠言，深入鞏固聯防聯控、群防群治的成效。
信訪舉報數據是群眾關切的真實反映。對此，全市各級紀檢監察機關緊盯舉報反映的問題，舉一反三推動村（社區）完善舉措、查漏補缺。
在查實老糧倉鎮唐市社區疫情排查不到位後，寧鄉市紀委責成老糧倉鎮紀委給予社區書記及聯村幹部誡勉談話，督促鄉鎮嚴格落實市委“四包一”防控措施；針對群眾反映的高新區某商場疫情防控不到位等問題，高新區紀工委迅速趕赴現場調查，當場責令整改，並督促轄區各社區舉一反三加強網格化管理、地毯式排查。
全市各級紀檢監察機關充分發揮信訪舉報“連心橋”作用，推動全市疫情防控責任不斷壓緊壓實，群防群治意識日益增強，眾志成城，打好打贏這場人民戰“疫”。
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