1月26日，长沙市委常委会研究决定开通疫情防控工作检举举报电话。1月27日上午，市纪委监委开通并公布专门举报电话，随后全市9个区县（市）举报电话全面开通。截至2月6日，全市共受理疫情防控有关信访举报565件，办结551件，办结率97.5%，群众满意率99.8%。

“五个当天” 让群众更有安全感

通过“当天接收、当天交办、当天联系、当天处置、当天反馈”的工作机制，在疫情防控中让群众更满意更有安全感。

针对群众反映的问题，实行市、县、乡三级纪委联动，快转快查快办，加强督查回访，确保办理质效。连日来，市纪委监委各监督检查室带着信访举报问题直奔现场、深入一线开展监督检查，进一步压紧压实基层防控责任。近日，市纪委监委第五监督检查室奔赴长沙县望先桥社区一线暗访，现场交办问题、督促整改。对此，长沙县纪委监委主要负责人于2月3日又带队开展复访复查。

2月1日下午，芙蓉区纪委监委接到群众反映五里牌街道朝阳一村4栋某居民开办的招待所有疫情隐患后，立即组织街道纪工委、派出所实地调查，发现该招待所存在冒用他人身份证安排湖北籍人员入住的违法行为，当即依法予以关停。群众在回访中表示满意。

2月4日，岳麓区纪委监委接到市纪委交办的群众举报件，反映某小区没有对湖北籍人员进行排查与体温监测以致有疫情扩散的情况，该区纪委监委相关人员当即赶赴现场进行调查，在查证不属实后第一时间回复反映人。“原来事实根本不是小区微信群里面议论的那样，这下我们放心了，还是要相信党和政府。”反映人表示满意，并在小区业主微信群里告诉其他业主不要信谣传谣。

市纪委对信访举报情况“一天一汇总、三天一小结”，通过大数据的分析研判为市委决策提供参考。快转快查快办、跟踪督办、抽查回访，及时回应和解决群众关切，提升了群众的安全感和满意度。

截至目前，全市疫情防控信访举报当天处置率100%，整体办结率97.5%，日均办结50余件。高质高效的办结是群众认可满意的基础：截至2月6日，已办结的551件信访件，群众认可满意的521件，满意率达99.8%（因停机、非本人反映等原因无法与反映人联系的29件除外）。疫情防控信访举报总体形势日趋平稳。

省纪委常委，市委常委、市纪委书记、市监委主任蔡亭英表示，全市各级纪检监察机关要第一时间回应群众关切，以精准监督进一步推动各级各部门落实落细疫情防控举措，用解决群众反映问题的“速度”让群众感触身边党组织的“温度”。

群防群治消除疫情防控“死角”

“我爸爸不听劝，现在还总是出门到处走动，请你们督促社区对我爸爸进行宣传教育。”2月3日，市纪委监委接到了一通特殊的信访举报电话。

市纪委监委当即将该举报交长沙县纪委监委办理，要求当天调查清楚该群众所反映的问题以及其所在社区的疫情防控情况。通过现场宣讲防疫政策，其父亲最终主动回家，并表示积极配合防疫工作。

“疫情防控群众动员工作较为深入，群众自我防疫意识明显增强，群防群治作用日益凸显。”市纪委监委信访室负责人介绍，信访举报属实率高是此次疫情防控工作信访举报的显著特点。

“其中群众因不清楚社区、小区防控措施及疑似确诊病例情况而向纪检监察机关举报的167件，占29.5%。”该负责人分析认为，这一数据说明重点人群、重点领域的防疫工作仍是群众关注的焦点，因此建议有关部门和乡镇（街道）、村（社区）进一步加强防疫工作及成效的宣传，教育引导群众克服恐慌、杜绝谣言，深入巩固联防联控、群防群治的成效。

信访举报数据是群众关切的真实反映。对此，全市各级纪检监察机关紧盯举报反映的问题，举一反三推动村（社区）完善举措、查漏补缺。

在查实老粮仓镇唐市社区疫情排查不到位后，宁乡市纪委责成老粮仓镇纪委给予社区书记及联村干部诫勉谈话，督促乡镇严格落实市委“四包一”防控措施；针对群众反映的高新区某商场疫情防控不到位等问题，高新区纪工委迅速赶赴现场调查，当场责令整改，并督促辖区各社区举一反三加强网格化管理、地毯式排查。

全市各级纪检监察机关充分发挥信访举报“连心桥”作用，推动全市疫情防控责任不断压紧压实，群防群治意识日益增强，众志成城，打好打赢这场人民战“疫”。