疫情防控仍迫在眉睫，為保障閃送員的人身健康，自2020年2月9日起至2020年5月8日期間，閃送為全國閃送員免費提供“閃送疫情保障專項險”，接單服務的閃送員一旦被確認感染新冠狀病毒肺炎，住院期間，閃送專項疫情險將提供每天100元住院津貼，特殊情況下提供最高30萬元閃送疫情保障專項險。
自1月20日官方消息宣佈新型冠狀病毒可以人傳人，建議民眾做好個人防護措施以來，閃送在國內外已緊急採購一批緊缺醫療物資，第一批6萬隻進口N95口罩、醫用口罩及批量消毒器具於1月26日運往武漢，捐贈給武漢協和醫院和免費發放給當地閃送員。
1月28日，閃送又向武漢慈善總會捐款100萬現金，用於新型肺炎疫情的專項救助資金。同時，閃送也在持續大批量採購醫用口罩，為各地服務於一線的閃送員進行免費下發。
1月26號，閃送緊急上線“無接觸配送”服務模式，閃送員與用戶的物品交互環節中，為避免人與人的感染風險，閃送員與用戶保持2米的安全距離。在保證無接觸配送服務的同時，也要求閃送員勤換口罩、勤測體溫，勤洗手，對配送物品外包裝進行雙重防護，對配送箱進行消毒清潔，一旦發現異常及時上報平臺；閃送“一對一急送拒絕拼單”的服務模式，確保每次只服務一筆訂單，避免了拼單帶來的交叉感染風險，為安全遞送更添一層保障。
疫情期間，閃送對於醫療物資類相關訂單，予以高度重視和配合，以確保物品在最快時間內送達。據官方數據顯示，緊急時刻，幫助60525名用戶將物品安全送達醫院；在訂單備註中，有2719名用戶需要口罩，124名用戶需要消毒液，22名用戶需要護目鏡，33名用戶需要雙黃連。而在1月20日至2月2日的全國閃送訂單備註中，“感謝”出現7155次，“加油”出現67次，“辛苦了”出現711次，“安全”出現379次，“武漢”出現20次；也有用戶向閃送員送去了飲用水、早餐等作為感謝，他們用最直接的方式，向逆行在馬路上的閃送俠們送去問候。
疫情爆發初始，便有無數閃送員通過自己的形式，表達著抗擊新型冠狀病毒肺炎的請願和決心。
同時，閃送在武漢地區專門成立了閃送員志願服務組，配合相關部門，免費為奮戰在抗擊疫情一線的醫務人員家屬送去生活必需品，幫助奮戰在前方的白衣天使們守好後方安寧。其他城市的閃送員也紛紛組成愛心小分隊，為醫護人員免費閃送愛心餐，傳達著自己的支持和鼓勵。
病毒無情人有情，我們感恩每一位閃送員的默默付出，感恩於你們的善意和可愛！ 你們用大愛戰勝了對疫情的恐懼，你們用責任守護著大家的需要，踐行著閃送“為善良遞送”的美好品德，謝謝你們的義無反顧，謝謝你們的努力堅持！
向所有仍堅守在一線的閃送兄弟姐妹們致敬！
勠力同心，眾志成城！
我們與你們，與全國人民一起，共克時艱！
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